醫(yī)藥市場(chǎng)營銷可謂異彩紛呈，競爭越來越激烈，誰的營銷策略好，誰就可能會(huì)在市場(chǎng)營銷中取得主動(dòng)，贏得更好的營銷業(yè)績。市場(chǎng)營銷雖然很重要，但是許多企業(yè)在市場(chǎng)營銷中，往往忽視精細(xì)化服務(wù)營銷。筆者認(rèn)為，精細(xì)化服務(wù)營銷是市場(chǎng)營銷的靈魂，企業(yè)應(yīng)該在實(shí)踐中加以運(yùn)用。 精細(xì)化服務(wù)營銷是市場(chǎng)營銷最基礎(chǔ)的東西。產(chǎn)品營銷既是營銷手段的不斷創(chuàng)新，又是大眾化精細(xì)服務(wù)的不斷滿足。再好的產(chǎn)品，離開服務(wù)也就無從談起，也無法實(shí)現(xiàn)營銷目的。所以，首先要滿足大眾化的精細(xì)化服務(wù)，才能把市場(chǎng)營銷這篇文章做好。可惜的是，一些營銷公司好大喜功，沒有真正考慮客戶的需要，有的連客戶最基本的服務(wù)需求都無法滿足，這樣是很難占領(lǐng)市場(chǎng)的，甚至連現(xiàn)有的市場(chǎng)都會(huì)失去。 市場(chǎng)營銷需要最基本的服務(wù)，這是滿足客戶需要的前提，但是只有基本的服務(wù)是不行的，因?yàn)榭蛻羰乔Р钊f別的，用同一種服務(wù)，肯定無法讓客戶滿意，所以必須有差異化的服務(wù)技巧，通過差異化的精細(xì)服務(wù)，讓客戶享受與眾不同的服務(wù)，讓客戶接受企業(yè)的服務(wù)理念，這是贏得客戶的關(guān)鍵之一。作為企業(yè)，應(yīng)該在市場(chǎng)營銷中樹立“人無我有，人有我精”的差異化服務(wù)理念，把差異化的精細(xì)服務(wù)做精做細(xì)，做扎實(shí)。一些市場(chǎng)營銷者不習(xí)慣搞差異化服務(wù)，總想沿用現(xiàn)有的服務(wù)模式，這是營銷服務(wù)的誤區(qū)。別人已有的營銷模式，優(yōu)秀的可以利用，但要注意創(chuàng)新，只有創(chuàng)造才有動(dòng)力，只有創(chuàng)新才能發(fā)展，只有創(chuàng)新才能把市場(chǎng)營銷真正做起來。 市場(chǎng)營銷追求完美，營銷服務(wù)更是如此?！爸挥锌蛻粝氩坏降模瑳]有我們做不到的。”要始終把這句話作為完美化服務(wù)的靈魂，在營銷服務(wù)中落實(shí)好?？蛻舻男枰褪俏覀兊男枰诜?wù)客戶的過程中，要不斷地發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的服務(wù)需求，把“完美”這篇文章做好?？蛻粜枰昝赖姆?wù)，市場(chǎng)營銷者也應(yīng)該追求完美。在醫(yī)藥市場(chǎng)營銷中，要力爭實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“零缺陷”，把服務(wù)的每一個(gè)過程、每一個(gè)環(huán)節(jié)都控制好，最大限度地滿足客戶的需求。 醫(yī)藥市場(chǎng)營銷需要技巧，掌握了技巧才會(huì)取得營銷的成功。但在諸多營銷技巧中，精細(xì)化服務(wù)技巧更重要。在服務(wù)客戶的過程中，要讓你的服務(wù)成為吸引客戶的“殺手锏”。