【賽迪網(wǎng)訊】3月17日消息，近日金象網(wǎng)CEO牛征曌先生接受了賽迪網(wǎng)記者的采訪，對網(wǎng)上醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)的發(fā)展做了分析和探討。牛征曌表示，目前市場發(fā)展還處于初級階段，藥品屬于特殊商品，要知道先“有所不為”。前期最重要的是做好服務(wù)，贏得更多消費(fèi)者的信任。他同時(shí)預(yù)計(jì)， 未來5年內(nèi)市場會有不錯(cuò)的發(fā)展。

提供專業(yè)化的服務(wù)是關(guān)鍵

金象網(wǎng)上線于2007年，它是北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司的官方商務(wù)網(wǎng)站，擁有國家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》。據(jù)牛征曌介紹，目前金象網(wǎng)已經(jīng)聚集了100多萬用戶。2010年?duì)I收近4000萬元，以此計(jì)算，一個(gè)金象網(wǎng)相當(dāng)于十多家門店。

網(wǎng)上藥店是電子商務(wù)領(lǐng)域的新興市場，但一直以來網(wǎng)上銷售假藥的違法事件卻一直存在，黑藥店的存在一度影響網(wǎng)上藥店行業(yè)消費(fèi)市場的拓展，及正規(guī)合法網(wǎng)上藥店的正常經(jīng)營。牛征曌告訴記者，目前這個(gè)市場還處于初級發(fā)展階段，剛剛興起，要先知道“有所不為”。網(wǎng)民對網(wǎng)上購藥這種新型消費(fèi)方式的接受程度還不足，需要慢慢普及和引導(dǎo)，提供專業(yè)化的服務(wù)，不斷滿足消費(fèi)者的需求才是發(fā)展重點(diǎn)。

在不斷滿足消費(fèi)者需求和體驗(yàn)上面，牛征曌介紹，金象網(wǎng)主要從三點(diǎn)著手：第一，針對有明確需求目的的用戶，金象提供便捷的搜索功能。第二，從產(chǎn)品分類上。金象網(wǎng)為消費(fèi)者提供了豐富的導(dǎo)航功能，方便用戶快速查找。第三，對于癥狀比較清楚的消費(fèi)者，金象網(wǎng)有專業(yè)的醫(yī)師和藥師，作為高水平的服務(wù)體系，提供專業(yè)的指導(dǎo)，便于顧客對產(chǎn)品作出正確的選擇。

牛征曌稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民對網(wǎng)上買藥的方式接受度會原來越高。在提供專業(yè)化服務(wù)方面，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培訓(xùn)是基石，其次，內(nèi)容提供上要越來越精細(xì)化，網(wǎng)站和顧客不僅是買賣關(guān)系，更要提供醫(yī)藥健康等相關(guān)知識的普及，讓用戶對藥品有更好的理解。他同時(shí)表示，下一步將增強(qiáng)用戶間的互動性，把用戶的想法和疾患提出來，進(jìn)一步給他們提供專業(yè)化的服務(wù)。

未來五年市場會得到大幅度提升

國家2005年公布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)上藥店只允許銷售非處方藥，處方藥不得在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售，必須憑醫(yī)生處方才能購買、使用。而相比之下，在美國，連鎖藥店已成為處方藥的主要銷售渠道，處方藥銷售也約占藥店總銷售的60%以上。在國外，藥店和醫(yī)院是聯(lián)網(wǎng)的，藥店拿到處方后可以通過電腦連接到醫(yī)院查詢處方的有效性，并且備案。而在國內(nèi)尚難以實(shí)行。

對此，牛征曌透露，2010年整個(gè)醫(yī)療零售市場除醫(yī)院外達(dá)到1800億元，未來還有很大的發(fā)展空間。對于下一步的發(fā)展，牛征曌表示，主要從兩方面考慮，首先，充分利用互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律提高業(yè)務(wù)。學(xué)習(xí)借鑒目前先進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)的一些市場推廣手段，比如京東和凡客。其次，網(wǎng)上藥店屬于特殊行業(yè)，產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客的信任度都至關(guān)重要。強(qiáng)調(diào)收入固然重要，但是在市場初期，企業(yè)先要學(xué)會自律，先有所不為，提高專業(yè)服務(wù)和市場影響力，那怕發(fā)展的慢一些，但是對用戶是件好事。

牛征曌表示，隨著地面店鋪競爭的加劇，人員和房租成本的上升，網(wǎng)上藥店在互聯(lián)網(wǎng)上會有很大的運(yùn)用。未來五年內(nèi)這個(gè)市場一定能得到很大的提升。