在文明城市創(chuàng)建過程中，臨沂市局以樹立藥店文明行業(yè)形象為突破口，進一步強化措施，加大力度，著力加強藥品零售企業(yè)監(jiān)管。一是下發(fā)了《關于在創(chuàng)建全國文明城市工作中加強藥品零售監(jiān)管的通知》，對創(chuàng)建期間加強藥品零售監(jiān)管工作做了全面部署。二是加強藥品零售藥店店面管理。對店內布局設置、營業(yè)人員文明用語，禮貌待客等做出了詳細規(guī)定，要求藥品零售企業(yè)必須嚴格按照《藥品經(jīng)營許可證》核準的經(jīng)營范圍進行銷售，不得超范圍、超方式經(jīng)營。三是加強藥事法律法規(guī)和職業(yè)道德教育。指導藥品零售企業(yè)積極開展藥學服務，普及合理用藥知識，增強公眾質量安全意識和自我保護能力，督促企業(yè)強化藥品安全第一責任人意識，促進企業(yè)行為自律。四是重視群眾舉報投訴的調查處理工作。對群眾舉報投訴中涉及藥品零售企業(yè)違法違規(guī)問題，及時組織調查處理，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題，依法予以查處，并將處理結果向舉報投訴者進行反饋。五是開展藥品零售企業(yè)經(jīng)營行為專項檢查。分管領導親自帶領有關人員對市區(qū)內零售藥店進行現(xiàn)場檢查，查找藥店存在的問題和不足，督導零售企業(yè)抓好整改落實，切實樹立起藥品零售企業(yè)的良好窗口形象。