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會議營銷的精髓——服務(wù)營銷

中國虎網(wǎng) 2006/5/17 0:00:00 來源: 未知
  從2001年開始進(jìn)入保健品行業(yè)應(yīng)用會議營銷開拓市場,除了少有的自建隊(duì)伍,更多的是尋找經(jīng)銷商。從2003年開始,隨著保健品行業(yè)競爭環(huán)境的惡化,各企業(yè)為了降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),在營銷模式上紛紛放棄了自建分公司方式,而開始尋找有實(shí)力或者潛力的經(jīng)銷商合作。大家都在招商,這個“商”也就越來越難招。保健品會議營銷模式由于近年來終于達(dá)到年銷售突破百億的大關(guān),越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入該領(lǐng)域(例如上海健特、海南椰島等企業(yè))。由于會議營銷模式的特殊性,這個商更難招。      傳統(tǒng)的招商方式   傳統(tǒng)營銷模式的招商方法大多是這三種:一是參加國內(nèi)各種大大小小的行業(yè)展會;二是在專業(yè)的招商媒介發(fā)布招商信息;三是通過購買經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫電話和信函招商(最近幾年又增加了手機(jī)短信方式)然而這三種方式對會議營銷模式卻顯效甚微,分析原因如下:首先分析參加展會方式,會議營銷企業(yè)參加的展會主要有以下幾種,一是每年兩次的國藥會、二也是一年兩次的蒙交會、三是東莞厚街保健節(jié)、四是各種小型會議。由于會議營銷的特殊性,當(dāng)初第一批會議營銷經(jīng)銷商大多并非是醫(yī)藥保健品行業(yè)人士,他們并不像醫(yī)藥行業(yè)的資深人士一樣,習(xí)慣參加各種醫(yī)藥展會。國藥會議參加的大多是經(jīng)營處方產(chǎn)品的醫(yī)藥經(jīng)銷商,而且國藥會議收費(fèi)昂貴,正規(guī)參加一次,會議成本最少在四萬元左右。也許偶爾能遇到一兩個正在做終端攔截模式的經(jīng)銷商會對你的會議營銷模式感興趣,但是你也要準(zhǔn)備好強(qiáng)大的扶持力量,幫助該經(jīng)銷商營銷轉(zhuǎn)型。去參加蒙交會,雖然保健品的經(jīng)銷商非常多,但98%是蒙派的經(jīng)銷商,蒙派的手法與心態(tài)是很難做好會議營銷,會議營銷強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù),依托服務(wù)產(chǎn)生良好的企業(yè)循環(huán)利潤。而蒙派急功近利,快速攻城略地的營銷方式,正是會議營銷的大忌。眾多的蒙派的經(jīng)銷商習(xí)慣了廣告立體轟炸模式,操作起會議營銷來怎么都不順手。所以蒙交會也不是會議營銷招商的好市場。東莞厚街一年一度的保健節(jié)因其本身是中國保健品企業(yè)的主管單位——中國保健協(xié)會舉辦,所以一些大型的保健品企業(yè)都來捧“領(lǐng)導(dǎo)”的場,參加會議的保健品企業(yè)規(guī)格還是比較高的,特別是國內(nèi)幾家大型會議營銷企業(yè)都到會,這樣就吸引了一些會議營銷小經(jīng)銷商來尋找商機(jī)。但是真正有實(shí)力的會議營銷經(jīng)銷商卻未必會來,原因很簡單,有實(shí)力的會議營銷經(jīng)銷商大多是來參會的那些企業(yè)培養(yǎng)出來的,企業(yè)的高層都來了,經(jīng)銷商也來尋找商機(jī),見了面難免有些尷尬,所以來參加的多是些小經(jīng)銷商。但該次展會相對其他展會而言,效果還是比較好的。近年來醫(yī)藥保健品的小展會是越來越多,質(zhì)量也越來越差,雖然展會價(jià)格便宜,但來參會的人稀拉,往往是第一天下午展廳里除了參展企業(yè)本身人員之外,就只剩下拾荒人員。除非該次展會在企業(yè)所在城市,基本沒有參加的必要。其實(shí)不僅僅是會議營銷企業(yè)參加展會的效果不好,整個保健品行業(yè)都應(yīng)該可以感受到展會的效果大打折扣,整個社會信息交流的方式增多、互相網(wǎng)的滲透、展會的泛濫,都是原因。   通過媒體發(fā)布招商信息的效果也并不如意,在醫(yī)藥保健品行業(yè)發(fā)布招商信息的媒體主要有《醫(yī)藥報(bào)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《中國經(jīng)營報(bào)》、《銷售與市場》四個媒體?!夺t(yī)藥報(bào)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》這兩個媒體比較專業(yè),以醫(yī)藥產(chǎn)品招商為主,而且是處方產(chǎn)品居多,保健品經(jīng)銷商基本不看這兩報(bào),所以會議營銷企業(yè)在此兩報(bào)刊登招商信息基本無效。在《中國經(jīng)營報(bào)》、《銷售與市場》兩媒體發(fā)布的招商信息的保健品企業(yè)比較多,也有不少會議營銷產(chǎn)品在這兩媒體發(fā)布招商廣告。該兩媒體的受眾還是以廣告和終端攔截的保健品經(jīng)銷商為主,但該兩媒體還是有機(jī)會找到一些對會議營銷感興趣的經(jīng)銷商,只要你的產(chǎn)品夠吸引力。   通過購買經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫電話和信函招商模式,成本是最低的,效果未必會比前面兩種招商方式差,但核心的問題是現(xiàn)在還沒有誰手中真正有質(zhì)量高的會議營銷經(jīng)銷商檔案?! ?   適合會議營銷的招商方式   會議營銷的招商難道就此路不通嗎?不是!其實(shí)有許多會議營銷企業(yè)招商非常成功,他們找到了適合會議營銷企業(yè)最適合的方式,簡單總結(jié)有以下三種:一是人脈轉(zhuǎn)介紹、二是發(fā)展員工經(jīng)銷商、三是利用互聯(lián)網(wǎng)招商。   保健品這個圈很小,會議營銷經(jīng)銷商這個圈就更小,從96年第一批做會議營銷經(jīng)銷商開始衍生的眾多會議營銷經(jīng)銷商,其實(shí)是一脈相承。人脈招商是最好的模式,當(dāng)然前提是企業(yè)確實(shí)不錯!產(chǎn)品也是好產(chǎn)品。東北有一企業(yè)在成立的頭幾年無論是產(chǎn)品策劃、還是企業(yè)管理體系建立的都是非常完美,甚至寄生品牌也非常知名,但招商方式不對,年銷售一直在千萬徘徊。自從通過行業(yè)內(nèi)朋友關(guān)系,招到上海一會議營銷資深經(jīng)銷商并成功扶植后,通過該經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)介紹,企業(yè)進(jìn)入了會議營銷經(jīng)銷商圈內(nèi),打開了封閉的寶藏,并通過上海該經(jīng)銷商的成功經(jīng)營,讓其他經(jīng)銷商看到了信心,企業(yè)得到快速發(fā)展,銷售第二年就輕松突破億元。其實(shí)會議營銷經(jīng)銷商只要很簡單一句話:“某某人現(xiàn)在就在經(jīng)營我的產(chǎn)品賺錢了”!通過人脈讓行業(yè)內(nèi)知道你,你就成功的邁出了第一步。企業(yè)在招商的最初,可以先找到一行業(yè)龍頭企業(yè),通過一系列特別優(yōu)惠政策,達(dá)成與該經(jīng)銷商的合作,再通過一系列扶持政策讓該經(jīng)銷商賺到錢,樹立榜樣作用,這樣企業(yè)招商的突破口就找到,接下來的工作也會比較順利。市場轉(zhuǎn)介紹的時候可以制定一些利益機(jī)制,充分調(diào)動經(jīng)銷商的熱情。該種招商方法是成本比較底、見效最快的一種。企業(yè)招聘了一個會議營銷資深職業(yè)經(jīng)理人或是經(jīng)銷商,對于招商初期是非常關(guān)鍵的。   發(fā)展員工成為經(jīng)銷商,這樣的經(jīng)銷商忠誠度是最高的,珠海某企業(yè)就是這樣成功的發(fā)展壯大,該企業(yè)不斷的招聘高級職業(yè)經(jīng)理人到各個市場服務(wù)崗位,建立比較強(qiáng)大的市場服務(wù)系統(tǒng),該工作人員在服務(wù)經(jīng)銷商的時候,很輕松的就把做一個合格經(jīng)銷商的技能學(xué)會,再通過企業(yè)宣傳的導(dǎo)向,很快的也會向企業(yè)申請成為新的經(jīng)銷商。該種模式好是好,但企業(yè)需要時間與耐力,適合企業(yè)發(fā)展到一定階段,進(jìn)入良性循環(huán)后。   進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代,我們也要緊跟時代步伐,網(wǎng)絡(luò)招商的方法很多,有通過專業(yè)網(wǎng)站招商、有通過專業(yè)論壇招商、還有通過QQ群招商,搜索引擎招商(如百度),還有網(wǎng)絡(luò)文章自我炒作。網(wǎng)站招商、專業(yè)論壇招商、QQ群招商這些方式,基本不用費(fèi)用,需要的就是一個對網(wǎng)絡(luò)熟悉的招商人士,每天有耐心泡在網(wǎng)上,篩選路過的營銷網(wǎng)友,有意向的馬上通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送些數(shù)據(jù)資料,雖然成功幾率不高,但成本很低,企業(yè)可以安排工作人員兼職操作,比較專業(yè)的網(wǎng)站如:中國營銷傳播網(wǎng)(www.emkt.com.cn)、中國醫(yī)藥會議營銷網(wǎng)(www.yyhy.com.cn)等,專業(yè)的會議營銷QQ群也有上十個,在里面聊的基本都是會議營銷人士。搜索引擎招商,這種模式成本也不高,例如江西某會議營銷企業(yè)在3721里用800元/年的費(fèi)用買“會議營銷”關(guān)鍵字的排名,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶用3721這個搜索引擎,搜索“會議營銷”時,該企業(yè)網(wǎng)站就會自動跳出。相關(guān)引擎還有“百度”、“雅虎”以及“GOOGLE”等。與這些搜索網(wǎng)站合作,設(shè)定一些和企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵字,經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)里也露露臉,讓行業(yè)知道企業(yè)的存在,也是個面子工程,費(fèi)用也不太高,可以嘗試。網(wǎng)絡(luò)傳播的速度是非??斓?,網(wǎng)絡(luò)文章的轉(zhuǎn)載更是光速進(jìn)行中,企業(yè)找個槍手寫一篇關(guān)于什么模式創(chuàng)新,或者是經(jīng)典案例發(fā)在網(wǎng)上,只要稿子的質(zhì)量好,不出一個星期,滿網(wǎng)絡(luò)都將充斥,甚至傳統(tǒng)媒體都會轉(zhuǎn)載。   打鐵需要自身硬   招商的方式其實(shí)不是最關(guān)鍵的,關(guān)鍵的是企業(yè)自身準(zhǔn)備好了沒有,從企業(yè)定位,到產(chǎn)品定位,到目標(biāo)經(jīng)銷商定位,我們企業(yè)還需要為自己設(shè)定好。在準(zhǔn)備招商之前,企業(yè)應(yīng)該做好如下準(zhǔn)備工作(或者一步一步做好):一是企業(yè)管理框架設(shè)置、二是經(jīng)銷商資格設(shè)定、三是招商政策設(shè)置、四是服務(wù)體系建立。   首先談?wù)勂髽I(yè)管理框架設(shè)置,許多企業(yè)比較實(shí)在,就把自己負(fù)責(zé)招商的部門叫招商部,我認(rèn)為這是比較不負(fù)責(zé)任的,企業(yè)雖然是以招商為核心,但工作以市場服務(wù)為主要內(nèi)容而展開。招商部門的工作不應(yīng)該僅僅是招商,更重要的是招完商后的市場扶持工作,讓市場能夠良性的運(yùn)轉(zhuǎn)起來。營銷中心將包含了招商全部職能,各個大片區(qū)市場部總監(jiān)就是片區(qū)招商負(fù)責(zé)人,他們最重要的工作不是招商而是市場支持與服務(wù)。由于會議營銷的特殊性,在準(zhǔn)備招商之前一定還有建立兩支,甚至三支,特殊的服務(wù)隊(duì)伍,他們可以隸屬于營銷中心管理,也可以直接歸口于各片區(qū)總監(jiān),這三支隊(duì)伍是:醫(yī)學(xué)專家部、市場幫促部、會議策劃部。醫(yī)學(xué)專家部由一些老醫(yī)生、權(quán)威專家組成,他們將下到經(jīng)銷商市場,幫助咨詢、講課、培訓(xùn)等。市場幫促部由一些會議營銷專業(yè)職業(yè)經(jīng)理人組成,短期下到市場,幫促管理、招聘、培訓(xùn)、協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)一支專業(yè)營銷隊(duì)伍。會議策劃部負(fù)責(zé)各種活動的主題策劃,并實(shí)施,他們蜻蜓點(diǎn)水安排行程,巡回于各個經(jīng)銷商之間,他們可以由主持人組成,直接幫助市場策劃主持會議營銷?,F(xiàn)在是服務(wù)營銷時代,經(jīng)銷商的忠誠度不高,如會議營銷服務(wù)好顧客一樣,企業(yè)只有把經(jīng)銷商服務(wù)好了,才能在企業(yè)與經(jīng)銷商之間建立起信任、建立起長期的合作關(guān)系。這三支隊(duì)伍的建立,就是一條維系企業(yè)與經(jīng)銷商長期合作的紐帶。   一個企業(yè)要長期發(fā)展,經(jīng)銷商資格必須設(shè)定, 不是什么企業(yè)或者個人都能夠成為企業(yè)的經(jīng)銷商,這就首先面臨一個經(jīng)銷商分類的問題,會議營銷企業(yè)可以把經(jīng)銷商按照以下方法分類,從而根據(jù)自身情況,找到適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)銷商。一、按照區(qū)域劃分的經(jīng)銷商:大片區(qū)總經(jīng)銷商、省級總經(jīng)銷商、地縣級經(jīng)銷商;二、按照產(chǎn)品經(jīng)營品牌:經(jīng)營單品牌產(chǎn)品經(jīng)銷商、經(jīng)營多品牌產(chǎn)品經(jīng)銷商;三、按照目前月銷售規(guī)模劃分經(jīng)銷商:銷售在10萬以下小經(jīng)銷商、月銷售在10萬到50萬之間中小經(jīng)銷商、月銷售在50萬到150萬之間中型經(jīng)銷商、月銷售在150萬以上大型經(jīng)銷商;四、按照目前營銷模式劃分經(jīng)銷商:會議營銷經(jīng)銷商、終端攔截模式經(jīng)銷商、廣告炒作模式經(jīng)銷商、其他經(jīng)銷商。先來分析第一種分類,不是說越大的經(jīng)銷商越適合企業(yè),找到跨省或者是全省經(jīng)銷商能夠讓企業(yè)快速的成長起來,但一旦成
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