近年來，以治療某一類疾病為特色的藥店悄然興起，它們走出了藥店低價競爭的漩渦，被業(yè)內(nèi)視為“逼出來的黑馬”。不可否認(rèn)，一旦用“專業(yè)化”來定義藥店，就意味著它只能在狹小的空間里尋找發(fā)展的動力。那么，對于整個醫(yī)藥行業(yè)來說，這一匹匹黑馬究竟是在沙里淘金還是在閑庭信步呢？我們還是從其專業(yè)化的服務(wù)說起吧—— 　　蘇州新特：小徑走出新天地 　　今年４月份，蘇州市立醫(yī)院附近出現(xiàn)了一家專門經(jīng)營針劑的藥店——蘇州新特藥店。開業(yè)半年來，雖然看上去沒有多元化藥店那么紅火，但是這家藥店已經(jīng)摸索出了適合自己發(fā)展的路徑。 　　據(jù)店長李芳介紹，新特藥店是禮安醫(yī)藥公司第八連鎖店，去年上半搓開始，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)針劑是一種特殊的藥品，保存條件相當(dāng)嚴(yán)格，所以一般藥店配貨不多，“有一二十種算是多的了，那時領(lǐng)導(dǎo)層就開始計劃開一家針劑專賣店，以填補(bǔ)市場空白。”通過對針劑進(jìn)價、零售價、保管方式以及用戶特點(diǎn)進(jìn)行的一次詳細(xì)的調(diào)查，李芳發(fā)現(xiàn)：針劑的出廠價格比普通藥貴，另外由于針劑是易碎商品，其穩(wěn)定性也比普通藥品差，所以對保存條件要求較高，隨之而來的零售價格也相對較高，所以一般藥店不會有太多的配貨；而來藥店買針劑的可分為兩種人，慢性病人或因為醫(yī)院斷貨而不得不向藥店求救的患者。基于以上因素，蘇州第一家針劑專賣藥店就這樣應(yīng)運(yùn)而生了。 　?。保埃岸喾N針劑，涉及生物制劑、抗生素類、維生素類、抗腫瘤類及營養(yǎng)輸液等多個品類，５臺大的冷藏柜一字排開，這是蘇州新特藥店最與眾不同的地方。在這里店員要穿工作服，在給患者拿藥的時候還必須帶上口罩和手套，一是保持冷藏柜的清潔，二是體現(xiàn)專業(yè)化的服務(wù)風(fēng)格。對于一個嶄新的嘗試，公司并沒有下死的經(jīng)濟(jì)任務(wù)給李芳，但是這半年，李芳過得并不輕松。為什么？因為是專門經(jīng)營針劑，開業(yè)時并沒有引起消費(fèi)者的興趣，那時的冷清是李芳在平價藥店從來沒遭遇過的。但冷清有冷清的好處，在那段日子，李芳帶領(lǐng)４個店員反復(fù)學(xué)習(xí)每一種針劑的用法、用量、保存方法。她派人在醫(yī)院門口發(fā)傳單，在當(dāng)?shù)貓蠹埳洗驈V告，漸漸地，人們知道了市立醫(yī)院附近有一家專門賣針劑的藥店，開始有人電話咨詢或拿著醫(yī)院的處方來配藥，幾十平方米的藥店，漸漸有了人氣。 　　在李芳看來，患者來買針劑的最主要原因是這里的價格便宜，曾經(jīng)有個患者家屬感覺醫(yī)院的藥太貴了，他就把醫(yī)生開的處方抄寫下來拿到藥店對比，李芳幫他核算了一下，結(jié)果吃驚地發(fā)現(xiàn)，三種一樣的藥，同樣是兩天的劑量，醫(yī)院就比藥店貴出５０多塊錢。李芳告訴記者，凡是買針劑的都是慢性病或大病患者，大多數(shù)患者在醫(yī)院病情穩(wěn)定以后就回家療養(yǎng)，而這時候都是社區(qū)小診所的醫(yī)生幫助他們打吊針，為了省錢，患者一般是拿醫(yī)生開的處方到這里買藥，然后去診所。對于個別患者的用藥，其藥品的保存是一個十分麻煩的事情，比如硝酸甘油針劑，其液體制劑在光線作用下就會變質(zhì)分解，藥效就會降低，一些附近的患者就要求把預(yù)定的藥品放在這里保存，用的時候再來取，為此，李芳特意騰出一個空間為患者保存各種藥品。李芳告訴記者，針劑專賣藥店其實(shí)有時候還能救醫(yī)院的急。比如有時因為某些不湊巧的因素，在患者急需用藥的時候，醫(yī)院藥房恰恰斷貨了，這時候藥房就會電話求救，這邊的工作人員就會準(zhǔn)確無誤地送過去。 　　在試營業(yè)的時候，曾經(jīng)有人對李芳說：“你這個新特藥店一點(diǎn)也不新，也不特別。”她承認(rèn)，藥店里大部分藥物還是普通藥品，而新藥特藥只占十分之一，但是就是這十分之一的藥品，全蘇州就他們一家有。李芳告訴記者，總公司對針劑專賣這個嘗試很重視，一些新到藥品總是優(yōu)先供給。 　　目前，該藥店正在努力尋找國外進(jìn)口針劑的進(jìn)貨渠道，李芳說，真正的新特藥并不是利潤增長點(diǎn)，但是依然要不遺余力地去購買，以備人們的不時之需。作為蘇州第一家針劑專賣藥店，她希望當(dāng)人們談到最便宜的針劑首先想到新特，談到最可信賴的藥店首先想到新特，尋找最冷僻的針劑時，首先想到的也應(yīng)該是新特。當(dāng)然，這些對于一個開業(yè)僅半年的藥店來說，還有很長的路要走。 　　深圳一致：專業(yè)的才是值得信賴的 　　以一站式全方位服務(wù)于糖尿病、高血壓患者而聞名的深圳一致藥店，今年以來又有許多可圈可點(diǎn)的新動作。其在去年９月份創(chuàng)造性地推出國內(nèi)首家“糖尿病•高血壓生活館”以來，又在今年推出“語言及聽力檢測中心”、“生命元素”（維生素與微量元素）、“幸?？臻g”（性生活用品）、“清新伊人魅力坊”（女性醫(yī)護(hù)用品）等四個針對不同疾病和保健人群的專業(yè)生活館。 　　什么是“生活館”？推出“生活館”式服務(wù)的初衷又是什么？一致連鎖店總經(jīng)理曲文浩解釋道：生活館不是把相關(guān)產(chǎn)品集中起來陳列在那里，這里面還有品類分析、商品組合的學(xué)問，曲文浩認(rèn)為之所以把如此專業(yè)化的服務(wù)不斷細(xì)化和延伸，是因為他擁有一個非常良好的專業(yè)隊伍，這些專業(yè)人才包括醫(yī)師、藥師、儀器檢測人員、營業(yè)咨詢師等。曲文浩向媒體透露，因為深圳是一個年輕化的城市，年輕人收入高，對藥品的價格不是很在乎，相反他們的時間很寶貴，治療常見病在藥店咨詢會更方便，所以年輕人對藥店專業(yè)化的需求是相當(dāng)高的。在這樣的社會需求下，一致藥店去年一下子在３家分店推出“糖尿病•高血壓生活館”，雖然是把與治療糖尿病、高血壓有關(guān)的藥品、食品、檢測儀器擺放在同一個專柜上，但是一致藥店做的并不單純是藥品的促銷活動，而是利用周末的時間為顧客舉辦免費(fèi)講座，提供專業(yè)咨詢，這種一站式服務(wù)取得了很好的效果，使藥店的銷售業(yè)績以每月１５０％的速度遞增。 　　曲文浩的這個嘗試可謂旗開得勝，那么，生活館的經(jīng)營方式具體是怎么操作的呢？一致藥店彩田村分店負(fù)責(zé)人告訴記者，他們對所有的門店的顧客群體都進(jìn)行統(tǒng)計分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在某一個分店某一種藥品的銷路特別好，其固定消費(fèi)者的比例也相當(dāng)高，然后再對這些固定消費(fèi)者進(jìn)行更加專業(yè)化、超值化的服務(wù)，把治療該疾病相關(guān)的食品、藥品、器械等一股腦兒全搬出來，用曲文浩的話說這叫“全方位一站式”服務(wù)理念。能把這樣的活動堅持下來，做好市民的健康參謀，就是生活館與簡單促銷活動的明顯區(qū)別。 　　嘗到甜頭的一致，按著這種操作方式和經(jīng)營思路，又和亞太聽力基金會合作推出了聽力檢測中心，量體裁衣為顧客配置最適合的助聽設(shè)備。目前，生意十分紅火的門店是振興分店，負(fù)責(zé)人陳主任告訴記者，該分店已經(jīng)擁有“糖尿病•高血壓生活館”、“性?？臻g”、“生命元素”、“清新伊人”等生活館，這些生活館的舉辦，幾乎囊括了該區(qū)域的所有消費(fèi)對象。 　　最后陳主任進(jìn)一步闡述：一致的專業(yè)化服務(wù)就是把人性化服務(wù)賦予專業(yè)的內(nèi)容，只要堅持做到，就能隨時隨地完善和豐富它的內(nèi)涵。 　　鄭州三九：美食節(jié)，品出服務(wù)新特色 　　在醫(yī)藥界，大家對鄭州三九醫(yī)藥連鎖有限公司肯定不會陌生，對其經(jīng)營的糖尿病專業(yè)藥店或許也略知一二，但是對其頗具個性的專業(yè)服務(wù)方式可能知之甚少。 　　和同行的專業(yè)藥店比起來，三九藥店起步并不早，２００３年９月份，鄭州三九醫(yī)藥連鎖有限公司才成立，從成立的那一刻起，也就開始了多元化藥店向糖尿病專業(yè)藥店的轉(zhuǎn)型。于是在鄭州南陽路、黃河路、花園路等主干道上，多了一些此類的特色藥店，企劃部的經(jīng)理張憧強(qiáng)向媒體透露：通過問卷調(diào)查他們發(fā)現(xiàn)，每個糖尿病患者平均每個月需要花１５０元的藥費(fèi)，那么，鄭州市每個月糖尿病患者的光藥費(fèi)就有３０００萬的市場，這還不包括與糖尿病相關(guān)的食品、器械。 　　“戰(zhàn)略上不允許有任何差錯，戰(zhàn)術(shù)上可以自己調(diào)整”，總公司的這種發(fā)展思路，讓鄭州三九在經(jīng)營策略上有一種“天高任鳥飛，海闊任魚躍”的自由。公司決策者深知填補(bǔ)鄭州市場的這個空白只是開端，怎樣贏得患者的信賴才是發(fā)展的長久之計。于是，公司在提高員工專業(yè)素質(zhì)的同時，于開業(yè)后兩個月舉辦了“三九藥店首屆糖尿病美食節(jié)”、“中秋茶話會”等大型活動，向登記在冊的患者發(fā)出了真摯的邀請。張憧強(qiáng)向記者表示，許多患者發(fā)自肺腑地說，家人都也沒有這樣周到地考慮過他們的感受，逢年過節(jié)子女買的好東西一口也不敢吃，而美食節(jié)上琳瑯滿目的月餅、牛奶酥等無糖或低糖食品，讓他們可以盡情地享受美食的樂趣。為了體現(xiàn)這次特殊美食節(jié)的隆重與科學(xué)，三九藥店還花高薪請來了當(dāng)?shù)刂尼t(yī)生、教授到現(xiàn)場指導(dǎo)，宣傳科學(xué)的飲食方法。 　　不用說，這連續(xù)舉辦四天的美食節(jié)讓鄭州三九藥店贏了個盆滿缽滿，于是他們決定每年的９月份舉辦一次大型的美食節(jié)。如今三九連鎖的“糖尿病美食節(jié)”的內(nèi)容已經(jīng)延伸到飲食指導(dǎo)、測血糖、廠家促銷等幾個方面同時為了加強(qiáng)患者之間患者與藥店之間的聯(lián)系他們還將每月的１０日、２５日定為糖尿病病友聯(lián)誼日，每次來參加活動的患者都能享受到免費(fèi)的血糖檢測，愿意買食品當(dāng)然歡迎，不愿意買食品也沒有關(guān)系，能來和同病相憐的人溝通一下，也是一種心靈上的釋放。