中國(guó)虎網(wǎng) 2012/7/16 13:31:48 來源:
未知
做人力資源工作已經(jīng)十多年了,經(jīng)歷了國(guó)企、外企、民企,從職員到主管、部長(zhǎng)、總監(jiān),無論是環(huán)境的變化和職位的變化,至始至終都是在和人打交道的工作,時(shí)時(shí)刻刻離不開與人的溝通,逐漸也熟悉、了解職場(chǎng)溝通的規(guī)則和方法、技巧,但總是不得其法,總是感覺職場(chǎng)溝通熟悉卻又是那樣的陌生。 在與新員工座談的時(shí)候,總是提出溝通太難的困惑。當(dāng)面對(duì)著這一雙雙求知若渴的雙眼投射出的信任,我十分慚愧和內(nèi)疚,因?yàn)槲艺娴目偨Y(jié)不出來有意的技巧和方法來指導(dǎo)這些剛步入職場(chǎng)的年輕人。我只有以道家文化做了遮羞布,曾經(jīng)一度也誤導(dǎo)了他們。我告訴他們很多時(shí)候溝通是——道可道,非可道。溝通是需要領(lǐng)悟的,而不是告訴你們一些真知灼見的方法和技巧。當(dāng)說完這樣的話,我的良心受到的譴責(zé),因?yàn)槲夜钾?fù)了這些孩子們的期望。 職場(chǎng)交談是什么?有沒有什么方式和技巧將職場(chǎng)溝通簡(jiǎn)單一點(diǎn)、有趣一點(diǎn)、活潑一點(diǎn)、生動(dòng)一點(diǎn)?其實(shí)往往我們經(jīng)常告訴他們一些方向性的道理,是可以在書本中找到的,或者是需要很多年的經(jīng)歷才有感悟,因此對(duì)于他們來說是陌生的,是無法和他們的現(xiàn)實(shí)對(duì)接起來的。因此,我們必須摒棄以往打雞血、畫大餅式的說教,應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)去探索職場(chǎng)溝通之道。 當(dāng)翻開《職場(chǎng)交談,這樣說就對(duì)了》一書。我還是持有審慎的態(tài)度,因?yàn)槲铱吹搅撕芏鄧?guó)學(xué)大師,或是蓄著野獸一樣濃密的胡須,或者耷拉著一頭秀麗而婉約的頭發(fā),或者身著飄逸而華麗的道袍,口水四濺的講授著溝通的技巧,現(xiàn)場(chǎng)你會(huì)有改造世界的勇氣和沖動(dòng)?;貋硐胂肽闳耘f很感動(dòng),幻想能夠改變身邊的環(huán)境和人。但是當(dāng)激情退卻之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你連自己都無法影響和改變。這樣的溝通之道也就是雕蟲小技而已,天橋兜售大力丸的江湖把式獨(dú)門技藝禍害了多少有志青年。當(dāng)我不再是當(dāng)初那樣的沖動(dòng)以后,我開始懷疑身邊的溝通課程,所以我是抱著批判的態(tài)度來讀這本書。但是我讀進(jìn)去時(shí),我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)改變了我無知,原來職場(chǎng)溝通時(shí)可以簡(jiǎn)單的——道可道,亦可道,因此我鄭重推薦這本《職場(chǎng)交談這樣說就對(duì)了》,這是一本職場(chǎng)新人的必讀書,也是職場(chǎng)打拼的
老人可以借鑒的一本枕邊書。
溝通無所不在,溝通從心開始 當(dāng)我們一出生那一刻,我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了溝通,第一聲的啼哭,第一次的微笑,這都是我們?cè)诤瓦@個(gè)世界和我們身邊人的溝通。慢慢長(zhǎng)大,我們發(fā)生我們整個(gè)生涯將近三分之二的時(shí)間都在和職場(chǎng)上的同事在溝通。美國(guó)溝通大師保羅.藍(lán)金研究顯示:管理者的溝通時(shí)間有45%花在聽,30%花在說,16%花在讀,9%花在寫。因此溝通是我們?nèi)松钪匾募寄芎统WR(shí),職場(chǎng)溝通對(duì)于我們來說何其重要。 在《職場(chǎng)交談這樣說就對(duì)了》一書中,作者重點(diǎn)向讀者推介了四種溝通的方式:倡議性交談、理解性交談、執(zhí)行性交談和總結(jié)性交談。這四種溝通方式涵蓋了職場(chǎng)溝通的各個(gè)層級(jí)和層面。平時(shí)工作當(dāng)中我們都是無意識(shí)交談,經(jīng)過反復(fù)印證之后,我的溝通總是在這四種溝通的范疇當(dāng)中。 往往在四種溝通的方式使用過程中,倡議性交談是我們使用到最少的交談,倡議性交談藉由提出新目標(biāo)或新未來讓事情開始。我曾經(jīng)走訪多家
企業(yè),并接觸了很多團(tuán)隊(duì),往往管理人性化的團(tuán)隊(duì)更加注重志同道合的道理,會(huì)采取與員工倡議性溝通,征求員工對(duì)于公司未來的發(fā)展的建議和意見,而國(guó)內(nèi)很多企業(yè)往往忽視了員工的知情權(quán)和主觀能動(dòng)性,因?yàn)樵谶@樣的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中職場(chǎng)溝通中往往喜歡命令對(duì)方或者改變對(duì)方,很少能夠站在換位思考的情境下思考和抉擇,這樣往往會(huì)形成一言堂,削弱了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和積極性。當(dāng)下很多管理者往往喜歡執(zhí)行力,都喜歡在高績(jī)效上做文章,職場(chǎng)溝通過程中經(jīng)常使用語言是你應(yīng)該做什么?你應(yīng)該負(fù)責(zé)什么?等諸如此類的命令式溝通,往往開門見山使用執(zhí)行性溝通,結(jié)果還是沒有達(dá)成有效的溝通的效果。 理解性交談是為了支持一起合作、為共同目標(biāo)努力的人所提供的意見,并愿意與之討論。這是銜接倡議性交談的下一個(gè)環(huán)節(jié),但是往往卻成為最被過度濫用的溝通方式。很多時(shí)候我們經(jīng)常陷入云山會(huì)海之中,就是因?yàn)樘嗟臅r(shí)間我們都是在做表面溝通,而忽略溝通實(shí)質(zhì)。例如前些年從廣告公司引入的“頭腦風(fēng)暴”式的溝通正是理解性交談的一種變形,經(jīng)常是馬拉松式的會(huì)議,一大堆相關(guān)與不相關(guān)的人的聚集在一起,大家漫無邊際說出種種不切實(shí)際的想法,最后還是沒有達(dá)成任何結(jié)果性的成果物,因此團(tuán)隊(duì)合作需要傾聽團(tuán)隊(duì)成員的想法和意見,但是絕對(duì)不意味著就可以將個(gè)人的利益和想法凌駕于整個(gè)組織之上。如果你可以聯(lián)系運(yùn)用理解性交談,就應(yīng)該學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)而運(yùn)用執(zhí)行性與總結(jié)性交談,這也將協(xié)助降低對(duì)理解性交談的依賴與過度濫用。 執(zhí)行交談是我們?cè)诼殘?chǎng)中最少被培養(yǎng)的交談,也是我們經(jīng)常性使用的交談。因?yàn)閳?zhí)行性交談是唯一實(shí)際承諾別人要采取行動(dòng)的交談,這種交談在決定你想得到的結(jié)果時(shí)至關(guān)重要。當(dāng)下企業(yè)注重執(zhí)行力,因此執(zhí)行力不是靠賞罰和命令就可以做到的,而是需要執(zhí)行性溝通,執(zhí)行性交談使得雙方能夠發(fā)出清楚地請(qǐng)求和承諾,并能夠協(xié)助你增加想得到的結(jié)果的可靠度、質(zhì)量、數(shù)量和及時(shí)性,而不必做出更多的工作和更多無謂的付出,這也就是我們俗話所說磨刀不誤砍柴工。 總結(jié)性交談是最被忽略的交談,因?yàn)槲覀兺偸橇?xí)慣于在結(jié)果上進(jìn)行總結(jié),例如企業(yè)績(jī)效管理總是在季度、年度做出總結(jié)性的回顧,并以報(bào)告、匯報(bào)、建議、總結(jié)等形式作為企業(yè)管理固定的流程和制度來加以執(zhí)行。但是總結(jié)性交談不僅僅是結(jié)果性的交談,往往在過程中所發(fā)生日常性的總結(jié)性交談卻被忽略了。我們經(jīng)常會(huì)忘記表達(dá)感謝、被忘記因誤解而道歉,久而久之的累積會(huì)讓小事變成大事,最后造成不可挽回的后果。因此我們更應(yīng)該清晰,總結(jié)性交談能夠讓團(tuán)隊(duì)成員更加信任他人、更加理解他人,并能夠承擔(dān)更多的責(zé)任,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。 四種職場(chǎng)交談方式應(yīng)該是一套完整系統(tǒng),應(yīng)該學(xué)會(huì)有效的組合運(yùn)用而不是單獨(dú)割裂。如果我們通俗一點(diǎn)理解,其實(shí)溝通就是為了達(dá)成共識(shí)從而解決問題。因此就像看病一樣,倡議性交談是為更加為了達(dá)成雙方共識(shí)并拉緊距離能夠共同合作,而理解性交談是了解問題的癥狀并為下一步診斷做好準(zhǔn)備,執(zhí)行性交談是為達(dá)成最好的解決方案,而總結(jié)性交談是為了將解決方案與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行對(duì)接和反饋,從而最終解決難癥和困難。既然溝通的方法和技術(shù)已經(jīng)有了,接下來我們就應(yīng)該開始理論和實(shí)踐統(tǒng)一起來。
卓有成效溝通是實(shí)踐和理論完美結(jié)合 偉大的管理大師德魯克先生名著《卓有成效管理者》是每一位管理者的必讀書籍。這本書中的觀點(diǎn)至今仍在影響和感動(dòng)著我:管理是一種實(shí)踐,卓有成效管理者是可以被訓(xùn)練出來的。因此我們可以說:職場(chǎng)溝通卓有成效也是實(shí)踐,也是可以被不斷訓(xùn)練出來的。我們每一個(gè)人都應(yīng)該成為卓有成效的職場(chǎng)溝通者。 想好了嗎?如果你想改變自己的職場(chǎng)溝通,那么就從現(xiàn)在開始。在此與與大家分享一個(gè)觀點(diǎn):如果你想改變你的世界,首先就應(yīng)該改變你自己。 從前,美國(guó)一位牧師,他在一個(gè)星期六的早晨起來,正為自己要在十分困難的情況下進(jìn)行嘮叨的布道發(fā)愁。當(dāng)時(shí)他的太太出去買東西了,天空正下著雨,他的小兒子在吵鬧不休,令人心煩。后來,這位牧師在無可奈何的情況下,撿起一本舊雜志,一頁一頁地翻閱,直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫——世界地圖時(shí),他就從那本雜志中撕下這一頁,然后再將安撕成很小的碎片,扔到地板上,然后對(duì)他的小兒子說:“小約翰,假如你能夠把這些碎片拼起來,我就給你25美分” 牧師以為這件事會(huì)使他的小兒子花上大半個(gè)上午??墒遣坏?0分鐘,就有人敲他的房門,是他的兒子抱著拼好的地圖進(jìn)來。牧師非常驚訝地看著這份準(zhǔn)確無誤的世界地圖,便問:“孩子,你是怎樣這么快就完成這件事的?”“啊,”小約翰說,“這非常容易。在地圖的另外一面有一個(gè)人的照片,我就把這個(gè)人的照片拼到一起,然后把它翻過來。我想如果這個(gè)人是正確的話,這個(gè)世界也就是正確的。” 這位牧師終于笑了起來,給了他兒子25美分,并且說:“你也替我準(zhǔn)備了明天的講道。假如一個(gè)人是正確的,他的世界也就會(huì)是正確的。” 這給予我們很大的啟發(fā):如果一個(gè)人想改變他的世界,首先他應(yīng)該改變自己。如果他是正確的,他的世界也會(huì)是正確的。因此職場(chǎng)溝通首先應(yīng)該學(xué)會(huì)改變你自己,只有這樣你才能夠走出自我的世界,你才能夠融入身邊的世界。 在此不多做職場(chǎng)溝通的技巧和方法的推薦,這就是顯得更加淺薄和無知,因?yàn)槲液透魑欢际菍W(xué)習(xí)者,希望我們都能夠從這一刻開始改變。 最后將李嘉誠(chéng)先生的一句話語各位讀者一起分享:營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),是您打開成功之門的鑰匙。讓我們共同開啟精彩而豐盛的未來。(中人網(wǎng) 鐵皮屋頂?shù)呢垼?/div>
網(wǎng)站聲明:
1、本網(wǎng)部分資訊為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,為網(wǎng)友學(xué)習(xí)交流之用,不做其它商業(yè)用途,且均盡最大努力標(biāo)明作者和出處。對(duì)于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問題的,請(qǐng)作者第一時(shí)間與本網(wǎng)站聯(lián)系,聯(lián)系郵箱:tignet@vip.163.com 本網(wǎng)站核實(shí)確認(rèn)后會(huì)盡快予以妥當(dāng)處理。對(duì)于本網(wǎng)轉(zhuǎn)載作品,并不意味著認(rèn)同該作品的觀點(diǎn)或真實(shí)性。如其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用,請(qǐng)與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負(fù)法律責(zé)任。
2、凡本網(wǎng)注明"來源:虎網(wǎng)"的所有作品,版權(quán)均屬虎網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明"來源:虎網(wǎng)"。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。