北京市醫(yī)管局今天公布了首次調(diào)查21家市屬醫(yī)院患者滿意度測評結(jié)果，顯示綜合滿意度平均達到87%。據(jù)悉，今后，北京市醫(yī)管局將每季度對21家市屬醫(yī)院進行一次滿意度評價工作，結(jié)果定期公布并掛鉤醫(yī)院年度績效。

    為醫(yī)院持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量、優(yōu)化服務流程、提升醫(yī)院管理水平、改善服務環(huán)境提供參考，北京市醫(yī)院管理局日前首次對2400多人就21家市屬醫(yī)院患者滿意度進行了測評。

    每份現(xiàn)場調(diào)查和電話隨訪均設計了15項問題，測評指標包括醫(yī)院環(huán)境、掛號和候診、診療水平、輔助檢查服務、取藥和交費、投訴管理、護理服務、治療服務、出院指導、相關(guān)服務、后勤保障等11個維度，涵蓋了醫(yī)院門診和住院服務的各個環(huán)節(jié)。

    今天公布的統(tǒng)計結(jié)果顯示，21家市屬醫(yī)院綜合滿意度平均達到87%，其中門診滿意度平均達到81.78%，住院滿意度平均達到92.39%。

    其中，對醫(yī)院門診服務最滿意的三個方面是：醫(yī)生診療水平、耐心服務和門診就診指示標識清晰；對醫(yī)院住院服務最滿意的三個方面則是治療方案知情同意、護士主動服務和出院用藥指導。

    同時，統(tǒng)計結(jié)果也相對反映出患者對醫(yī)院服務流程和投訴管理、住院環(huán)境等方面的意見，其中門診患者最不滿意的三個方面是檢查化驗、就診等候時間和不知如何投訴意見；住院患者對住院療效、病區(qū)環(huán)境和膳食服務存在不足期待改善。

    北京市醫(yī)管局表示，患者滿意是公立醫(yī)院改革的重要目標之一，滿意度是市屬醫(yī)院績效考核指標體系中位列首位的指標，結(jié)果直接影響各市屬醫(yī)院績效考核成績。

    據(jù)悉，北京市醫(yī)院管理局已將患者滿意度調(diào)查結(jié)果形成《市屬醫(yī)院患者滿意度評價報告》，向21家市屬醫(yī)院反饋，并要求醫(yī)院進行持續(xù)改進服務流程優(yōu)化和服務模式創(chuàng)新，推行主診醫(yī)師負責制，構(gòu)建“首診在社區(qū)、轉(zhuǎn)診到大醫(yī)院、康復回社區(qū)”的有序診療模式，從根本上緩解大醫(yī)院就診壓力，進一步提高患者滿意度。