歸本朔源：零售業(yè)的本質(zhì)是為顧客提供增值服務(wù)   　　藥店業(yè)屬于零售業(yè)的一個(gè)分支，必須遵循零售業(yè)規(guī)律這一基本特征。   　　零售業(yè)的本質(zhì)是什么？筆者比較支持的觀點(diǎn)是：通過(guò)服務(wù)的增值來(lái)提升商品的附加價(jià)值，滿足顧客的商品和體驗(yàn)需求，核心就是——服務(wù)！   　　零售終端是執(zhí)行商品交換的最終環(huán)節(jié)，零售業(yè)需要做的是減少流通環(huán)節(jié)、提高周轉(zhuǎn)效率，從而取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常重要，但屬于初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，其重要性與商品的專業(yè)性程度成反比：即專業(yè)屬性越高、服務(wù)提升需求越大的商品，價(jià)格的吸引力就越弱。藥品就是這樣的典型商品。   　　從我國(guó)大型商超的競(jìng)爭(zhēng)可以看出，價(jià)格戰(zhàn)打到最后都打不動(dòng)了，于是都拼命在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等增值服務(wù)上下功夫。零售藥店業(yè)這些年的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，與之相比較，非常類似。不足之處是：藥店的商品專業(yè)屬性遠(yuǎn)高于商超，但增值服務(wù)的質(zhì)量與多樣性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于商超。   　　返璞歸真：藥店多元化是為支撐健康生活新方式   　　零售業(yè)對(duì)消費(fèi)者生活的最大影響是什么？是支撐其生活方式隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷改變。因?yàn)楦淖兩罘绞降奈镔|(zhì)產(chǎn)品只能從零售終端獲得。   　　那么，作為零售業(yè)態(tài)的一種，藥店進(jìn)行多元化的本質(zhì)是什么？答案很清晰：以實(shí)體健康產(chǎn)品和非實(shí)體健康服務(wù)為支點(diǎn)，給消費(fèi)者的健康生活新方式提供支撐。因此，凡是從藥店自身利益訴求出發(fā)，偏離消費(fèi)者追求健康生活新方式這一需求的多元化嘗試，注定是慘淡收?qǐng)觥?   　　筆者以為，藥店多元化首先要做的工作是梳理消費(fèi)者的健康需求，而后看看哪些是自己稍稍調(diào)整就可以滿足的，哪些是需要克服困難才能做到的，再進(jìn)行收益評(píng)估、遠(yuǎn)景判斷。如果藥店能滿足健康生活新方式的需求，獲得的收益遠(yuǎn)不是當(dāng)前經(jīng)營(yíng)模式所能比擬的。   　　回過(guò)頭來(lái)看，我國(guó)零售藥店的發(fā)展其實(shí)一直在遵循這一規(guī)律：較好地滿足自我藥療需求換來(lái)了前期大發(fā)展，自我保健需求只能部分滿足導(dǎo)致的結(jié)果就是整體發(fā)展減速。   　　厘清誤區(qū)：多元化經(jīng)營(yíng)≠產(chǎn)業(yè)多元化   　　還有一個(gè)需要特別提出來(lái)探討的問(wèn)題是：藥店圈有些所謂多元化經(jīng)營(yíng)實(shí)際上屬于企業(yè)搞產(chǎn)業(yè)多元化，完全風(fēng)馬牛不相及。譬如，連鎖藥店在店面外新開(kāi)眼鏡店，和其他眼鏡店并無(wú)區(qū)別，這就屬于產(chǎn)業(yè)多元化。   　　筆者并非認(rèn)為產(chǎn)業(yè)多元化不好，云南健之佳的之佳便利就取得了成功。但是，不能與多元化經(jīng)營(yíng)混為一談。在現(xiàn)階段，絕大多數(shù)連鎖藥店企業(yè)搞產(chǎn)業(yè)多元化性價(jià)比并不高。以青島海爾為例，其早些年成立了海爾醫(yī)藥，但是，其在家電領(lǐng)域的成功并不能給其在醫(yī)藥領(lǐng)域帶來(lái)多少品牌增值和正向加分，最終遭遇滑鐵盧。因?yàn)楹柤瘓F(tuán)夠龐大，所以他們輸?shù)闷穑覀兊倪B鎖藥店企業(yè)呢？   　　那如何厘清兩者之間的界限呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，藥店多元化經(jīng)營(yíng)派生出的任何業(yè)態(tài)，都必須與其主營(yíng)項(xiàng)目高度關(guān)聯(lián)，品牌間具有高度相關(guān)性。還是以舉開(kāi)眼鏡店為例，如果能把眼科用藥、眼部保健融入眼鏡店服務(wù)項(xiàng)目中，這就屬于多元化經(jīng)營(yíng)。再譬如，四川德仁堂開(kāi)藥膳館，屬于多元化經(jīng)營(yíng)，但其還開(kāi)了連鎖水果店，這就屬于產(chǎn)業(yè)多元化。   　　綜上所述，我們不能照搬歐美模式和日本模式，到國(guó)外考察時(shí)要認(rèn)真研究：洋藥店在支撐消費(fèi)者健康生活方式方面，從產(chǎn)品到服務(wù)下了怎樣的苦工、滿足了不同人群的哪些需求。（作者：李俊國(guó)）