去年１２月１日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)傳統(tǒng)藥店開(kāi)辦網(wǎng)上藥店開(kāi)禁，至今已有半年。處方藥是不允許在網(wǎng)上銷售的，而一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，因?yàn)樗幤返募毙栊?、安全性等需求特點(diǎn)，非處方藥的網(wǎng)上銷售也不被看好。相對(duì)來(lái)說(shuō)，藥店的保健品更適于網(wǎng)上銷售。同時(shí)，因?yàn)橐劳袀鹘y(tǒng)藥店的背景，網(wǎng)上藥店的保健品銷售也會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)比其他類型的網(wǎng)上保健品銷售更具專業(yè)、可靠性，這也是一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　從克服異地銷售障礙、急需性不強(qiáng)、消費(fèi)區(qū)域差異等方面考慮，來(lái)自河南的飛雪先投了一張贊同票。 　　消費(fèi)者和藥店實(shí)現(xiàn)雙贏 　　保健品在網(wǎng)上藥店銷售具有以下優(yōu)勢(shì)： 　　首先，和藥品相比，保健品的急需性較弱，這給保健品的網(wǎng)上銷售提供了前提條件。相比面對(duì)面銷售，網(wǎng)上購(gòu)藥可以說(shuō)是姍姍來(lái)遲，倘若有個(gè)頭痛腦熱，等到幾天甚至幾周后才收到藥品，恐怕早已于事無(wú)補(bǔ)，正所謂“遠(yuǎn)水不解近渴”。而保健品大多不是急需，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)并不緊迫，適于網(wǎng)上選購(gòu)。 　　其次，由于大多數(shù)藥品顧客在傳統(tǒng)藥店均可購(gòu)買到，沒(méi)有必要通過(guò)程序繁雜的網(wǎng)上購(gòu)藥來(lái)實(shí)現(xiàn)。但保健品卻不一樣，因其消費(fèi)群體和消費(fèi)區(qū)域的差異性，生產(chǎn)商將其投放市場(chǎng)時(shí)會(huì)有一定選擇性，這就造成了部分消費(fèi)者在周邊藥店買不到想要的保健品，這時(shí)網(wǎng)上藥店就成為一條捷徑。記得有一次，一位老年顧客到我們藥店點(diǎn)名要某種保健品，但此保健品我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，才得知顧客所指的保健品是在電臺(tái)做的廣告，只有部分指定藥店有售。誰(shuí)知第二天他又跑到我們藥店來(lái)，說(shuō)昨天連著轉(zhuǎn)了本市的多家藥店，均無(wú)此產(chǎn)品，看能不能通過(guò)我們藥店的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)幫他了解一下何處有售。后來(lái)我根據(jù)顧客提供的保健品名稱，在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)鄭州某網(wǎng)上藥店有售，查驗(yàn)了該藥店的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)后，我將查詢結(jié)果告知該顧客，顧客滿意而去。又過(guò)一周，他再次來(lái)到藥店，說(shuō)已經(jīng)在這家藥店買到產(chǎn)品了，對(duì)我們藥店的幫助表示感謝。保健品在網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)的優(yōu)越性可見(jiàn)一斑。 　　再次，保健品網(wǎng)上銷售早已有之，但安全系數(shù)較低。為確保自身利益，一些虛擬賣場(chǎng)網(wǎng)上交易時(shí)通常都采用款到發(fā)貨的營(yíng)銷方式，消費(fèi)者在這個(gè)環(huán)節(jié)中將會(huì)很被動(dòng)，遭遇消費(fèi)陷阱后維權(quán)較難。但如果是在網(wǎng)上藥店購(gòu)買，由于藥監(jiān)部門及工商行政管理部門會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行雙重審查和日常監(jiān)督，因此不易遭遇消費(fèi)陷阱。 　　所以，保健品在網(wǎng)上藥店銷售會(huì)給消費(fèi)者的生活和消費(fèi)提供便利，同時(shí)成為藥店銷售新的增長(zhǎng)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與藥店的雙贏。（飛雪） 　　飛雪剛投了一張贊成票，馬上就有人出來(lái)表示異議了：誠(chéng)信危機(jī)、銷售對(duì)象、咨詢、配送、消費(fèi)心理等方面的種種困難，都使網(wǎng)上藥店的保健品目前很難火起來(lái)。 　　誠(chéng)信危機(jī)與銷售對(duì)象錯(cuò)位 　　我認(rèn)為，保健品目前不會(huì)成為網(wǎng)上藥店的銷售寵兒。 　　保健品誠(chéng)信危機(jī)四伏，是最大的障礙。寫(xiě)這篇文章前，在網(wǎng)上剛看到一則新聞，５月２６日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布消息：由于擅自篡改廣告內(nèi)容，藥監(jiān)部門已撤銷健特藥業(yè)有限公司的“黃金搭檔”牌組合維生素片的廣告批準(zhǔn)文號(hào)，即日起，共１２個(gè)廣告在全國(guó)禁止播出。像這樣的負(fù)面報(bào)道，過(guò)一段時(shí)間就會(huì)有一次，讓消費(fèi)者無(wú)法不對(duì)保健品產(chǎn)生戒備心理。在面對(duì)面的銷售中，顧客畢竟還可以看看質(zhì)量如何，比較一下。而在網(wǎng)上，只能看幾行字的介紹，誰(shuí)敢輕易相信？ 　　而且，網(wǎng)絡(luò)一族不是保健品消費(fèi)的主力。如今習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群都是些新新人類，年輕人居多，只有他們才好奇，喜歡玩點(diǎn)新穎的東西。但他們卻不是保健品消費(fèi)的主力，保健品消費(fèi)的目標(biāo)人群多是老人、孩子和婦女，而這部分人大多又很少上網(wǎng)（年輕女性白領(lǐng)除外），這就形成了銷售對(duì)象上的錯(cuò)位。（艾葉） 　　實(shí)時(shí)咨詢與配送系統(tǒng) 　　保健品因其自身特殊性有著藥品無(wú)可比擬的網(wǎng)上銷售優(yōu)勢(shì)，但由于目前我國(guó)保健品消費(fèi)群體和消費(fèi)環(huán)境尚不成熟，網(wǎng)上銷售保健品還很難成為保健品銷售的主渠道。 　　很重要的一點(diǎn)，網(wǎng)上藥店難以提供到位的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。雖然不是藥品，但保健品作為一種健康商品，最好也要在藥師或執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)下對(duì)癥服用。雖然有關(guān)部門對(duì)此也作出了規(guī)定，要求做到實(shí)時(shí)咨詢，可是由于目前我國(guó)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員相對(duì)比較缺乏，以及網(wǎng)上藥店自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力所限，消費(fèi)者要做到和藥師直接并充分地進(jìn)行溝通并非易事，而單靠消費(fèi)者自身感覺(jué)選購(gòu)，購(gòu)買的保健品很可能會(huì)不對(duì)癥。 　　網(wǎng)上藥店相應(yīng)的配送系統(tǒng)也有待進(jìn)一步完善。除了同城銷售，目前網(wǎng)上藥店保健品銷售主要是靠郵寄方式送到消費(fèi)者手中，更方便、合理的產(chǎn)品配送網(wǎng)點(diǎn)和配送方式尚未建立起來(lái)，難以給消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，讓消費(fèi)者不敢輕易“試水”。 （趙迎春） 　　實(shí)地選購(gòu)已十分方便 　　分析消費(fèi)者心理，保健品不會(huì)成為網(wǎng)上藥店的銷售寵兒。網(wǎng)上購(gòu)買保健品太單一，沒(méi)有對(duì)比，相片中的東西與實(shí)際的產(chǎn)品還是有很大區(qū)別的，究竟哪種更適合自己？哪種既實(shí)惠又美觀大方，更適合送禮呢？這些都要親眼見(jiàn)了才知道。貨品質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題也是消費(fèi)者考慮的重點(diǎn)，平常在藥店消費(fèi)者還可以從外包裝的色澤、批號(hào)、廠址，甚至藥品的工藝和顏色來(lái)鑒別，網(wǎng)上拿什么來(lái)鑒別呢？若買回來(lái)不中意還要退貨的話，豈不是浪費(fèi)心情。 　　而且，現(xiàn)在的市場(chǎng)上藥店比米店還多，一出門就可以看到藥店，購(gòu)物十分方便。不管是郵購(gòu)還是送貨上門，都顯得有點(diǎn)“外婆送親，多此一舉?！痹僬f(shuō)，一家人吃完晚餐后，踏著夕陽(yáng)，迎著晚風(fēng)，散散步無(wú)比愜意，想看什么就看什么，想買什么就買什么，何必花那么多時(shí)間去網(wǎng)上定購(gòu)？要知道，購(gòu)物也是一種生活中的藝術(shù)和樂(lè)趣。（海風(fēng)藤） 　　有人贊同，有人反對(duì)，還有人認(rèn)為：保健品在網(wǎng)上藥店的銷售前途光明，但需假以時(shí)日，藥店應(yīng)通過(guò)自身努力來(lái)培育這塊市場(chǎng)。 　　逐步建立誠(chéng)信度 　　互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》對(duì)網(wǎng)上藥店是有一定限制的：一是向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，必須是依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)；二是具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢；三是有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度；四是只能在網(wǎng)上銷售本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的非處方藥。規(guī)定沒(méi)有對(duì)保健品提出任何限制的條文，給網(wǎng)上藥店銷售保健品留下了很大的余地。 　　但目前我國(guó)大部分消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣還是偏于傳統(tǒng)，加上社會(huì)信用體系尚未建立，大多數(shù)顧客購(gòu)買商品還是相信面對(duì)面的傳統(tǒng)購(gòu)物方式。針對(duì)這種情況，網(wǎng)上藥店在同城銷售保健品時(shí)，可以采取“網(wǎng)上看貨網(wǎng)下購(gòu)物”的方式。網(wǎng)上藥店是同時(shí)擁有網(wǎng)上網(wǎng)下銷售渠道的公司，網(wǎng)站可以為網(wǎng)下銷售提供很大的支持，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)下看到的實(shí)物與網(wǎng)上所宣傳的樣品是完全一致的，且價(jià)格又公道，日子久了，網(wǎng)上藥店的保健品就會(huì)逐步培養(yǎng)起誠(chéng)信度，為保健品銷售打下良好的基礎(chǔ)。 　　其實(shí)，在網(wǎng)上藥店開(kāi)禁之前，網(wǎng)上各種形式的保健品銷售早已有之，相比之下，經(jīng)過(guò)藥監(jiān)部門批準(zhǔn)的網(wǎng)上藥店還是鳳毛麟角，網(wǎng)上藥店銷售保健品還是初生牛犢，“牛犢”能否在與“虎”的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，也是未知。因此，說(shuō)保健品會(huì)成為網(wǎng)上藥店的銷售寵兒也為時(shí)過(guò)早。（殷博武） 　　提供更多增值服務(wù) 　　網(wǎng)上藥店的開(kāi)辦，為藥品零售連鎖企業(yè)開(kāi)拓了新的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展空間，保健品當(dāng)然要“借水行舟”，借助企業(yè)網(wǎng)站加大宣傳和產(chǎn)品推薦力度，利用企業(yè)自身信譽(yù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以及銷售網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)，增加保健品的銷售。但是，傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的影響，接連出現(xiàn)的保健品違規(guī)添加藥物事件，使得網(wǎng)上藥店保健品銷售短期內(nèi)可能只是藥店的“獨(dú)角戲”，需要藥店從自身著手，假以時(shí)日，努力培育這塊市場(chǎng)。 　　藥店的保健品銷售應(yīng)抓住網(wǎng)上藥店這一“可乘之機(jī)”，從提升藥店品牌入手，建立顧客檔案，使顧客群體保持穩(wěn)定，并開(kāi)展送貨上門等增值服務(wù)；同時(shí)，努力拓寬服務(wù)群體范圍、擴(kuò)大服務(wù)地域半徑，從這些具體措施上讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到“原來(lái)保健品也可以這樣買”，逐漸改變傳統(tǒng)的保健品交易觀念，選擇方便、快捷的網(wǎng)上購(gòu)物方式。 　　另外，網(wǎng)上藥店銷售保健品，知名品牌的產(chǎn)品受益應(yīng)該最大，質(zhì)量穩(wěn)定、有廣告支持、價(jià)位合理、消費(fèi)群穩(wěn)定是品牌保健品的最大優(yōu)勢(shì)，這類保健品必然會(huì)沾網(wǎng)絡(luò)銷售的光，產(chǎn)品銷售量有所增加。所以，選擇信譽(yù)度較高的保健品，更利于網(wǎng)上藥店提升銷售?！　?