一位顧客到我們藥店來買藥，恰好顧客所購的藥品缺貨，于是我對顧客說：“同志，我們連鎖公司總部提供24小時免費送藥服務(wù)，市區(qū)內(nèi)半小時送到，如果您愿意的話，我?guī)湍?lián)系一下，您在我們藥店等一會兒行嗎？”顧客有些疑慮：“半小時能送到嗎？我還有急事?！蔽铱隙ǖ鼗卮穑骸澳判?，半小時內(nèi)絕對能送到?！薄昂冒桑俏揖偷纫粫?。”顧客點了點頭。我馬上與送藥熱線聯(lián)系，告之顧客所需藥品。 　　打完電話，我搬了一把椅子，又倒了杯水給顧客，讓其耐心等待。大約過了20分鐘，顧客有些著急，開始在店內(nèi)來回踱步，并不時看表，一副急不可耐的樣子。本來我對我們的送藥服務(wù)很有信心，但看到顧客焦急的樣子，我也開始有些忐忑不安，真怕藥品不能準時送到而失信于顧客。在焦急的等待中，終于見到了送藥員熟悉的身影，我一看時間，正好用了25分鐘。 　　我與顧客同時松了一口氣，“真沒想到，你們藥店還真守信用?！苯舆^藥后，顧客略帶感激地說道。感激之余顧客又說了他的一次購藥經(jīng)歷，讓我明白了剛才他為什么在我們店等待時十分著急的原因。原來前一段時間，這位顧客到某藥店購藥，恰好那家藥店剛剛推出免費送藥服務(wù)，正在搞宣傳活動。這位顧客購藥后，店員發(fā)給他一份宣傳單，并告知他們藥店24小時免費送藥，市內(nèi)半小時送到。顧客詳細咨詢以后離開了那家藥店。過了幾天，這位顧客突然肚子疼，并伴有腹瀉，因當時是凌晨兩點，外出就醫(yī)困難，顧客撥通了那家藥店的免費送藥電話。對方答應(yīng)得挺好，承諾半小時內(nèi)把藥送到，可將近兩個小時過去了，藥也沒送到。無奈之余，這位顧客只好到附近醫(yī)院就診，之后這位顧客再也沒到那家藥店買過藥。 　　這位顧客的經(jīng)歷給我很多啟示：目前由于藥品零售市場競爭激烈，許多藥店都相繼推出各種專業(yè)化服務(wù)，如24小時免費送藥、24小時售藥（設(shè)有夜間售藥窗口）等，以此吸引客源。但很多藥店在實際操作中，往往是雷聲大、雨點小。宣傳上大都能深入人心，在給顧客提供服務(wù)時卻難以信守承諾，或難持之以恒，如在承諾時間內(nèi)無法把藥送到顧客手中，夜間售藥窗口成為擺設(shè)（夜間藥店根本無人值班）等，不僅達不到吸引客源的目的，反而失信于顧客，讓顧客有上當受騙的感覺。 　　俗話說“言必信，行必果”。藥店只有言行一致、信守承諾，推出專業(yè)化服務(wù)并切實做到，用實際行動踐行自己的諾言，才能取信于顧客，得到顧客的好感和信任，否則只能是搬起石頭砸自己的腳，最終“客厭店倒”，得不償失。