北京市醫(yī)院管理局日前首次對北京市21家市屬醫(yī)院患者滿意度進行了測評。記者從北京市醫(yī)管局獲悉，測評的統(tǒng)計結(jié)果顯示，21家市屬醫(yī)院患者綜合滿意度平均為87%，其中門診平均滿意度81.78%，住院平均滿意度92.39%。   　　北京市醫(yī)院管理局介紹，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，患者對北京市屬醫(yī)院診療水平及門診環(huán)境滿意程度較高，其中對醫(yī)院門診服務最滿意的三個方面是醫(yī)生診療水平、耐心服務和門診就診指示標識清晰；對醫(yī)院住院服務最滿意的三個方面則是治療方案知情同意、護士主動服務和出院用藥指導。   　　據(jù)了解，為了確?；颊邼M意度測評的客觀、公正，北京市醫(yī)院管理局委托專門社會第三方獨立進行測評。測評指標包括醫(yī)院環(huán)境、掛號和候診、診療水平、輔助檢查服務、取藥和交費、投訴管理、護理服務、治療服務、出院指導、相關(guān)服務、后勤保障等11個維度，涵蓋了醫(yī)院門診和住院服務的各個環(huán)節(jié)。采用門診現(xiàn)場問卷調(diào)查、出院病人電話隨機調(diào)查，根據(jù)北京市屬醫(yī)院今年1-5月份的總診療人次、出院病人數(shù)量等診療服務數(shù)據(jù)抽樣選取調(diào)查對象等方式進行調(diào)查測評。   　　雖然測評的結(jié)果顯示患者滿意度超8成，但北京市醫(yī)院管理局方面坦言，統(tǒng)計結(jié)果也相對反映出患者對醫(yī)院服務流程和投訴管理、住院環(huán)境等方面的意見，其中檢查化驗、就診等候時間和不知如何投訴意見成為患者較不滿意的部分；住院療效、病區(qū)環(huán)境和膳食服務也存在不足。   　　北京市醫(yī)院管理局表示，通過此次測評，醫(yī)院應將管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑諡橹行?、?yōu)化服務流程與創(chuàng)新服務模式；通過預約掛號、完善門診服務中心職能，推行主診醫(yī)生負責制等方面提高診療服務效率；構(gòu)建“首診在社區(qū)、轉(zhuǎn)診到大醫(yī)院、康復回社區(qū)”的有序診療模式，從根本上緩解大醫(yī)院就診壓力，進一步提高患者滿意度。   　　另據(jù)北京市醫(yī)院管理局介紹，北京市正在推進公立醫(yī)院改革試點，而患者滿意是公立醫(yī)院改革的重要目標之一，患者滿意度在績效考核指標體系中位列各項指標的首位，患者滿意度的結(jié)果將直接影響醫(yī)院績效考核成績?，F(xiàn)在北京市醫(yī)院管理局已將患者滿意度調(diào)查結(jié)果形成《市屬醫(yī)院患者滿意度評價報告》向21家北京市屬醫(yī)院反饋。此外，患者滿意度調(diào)查也將作為北京市醫(yī)院管理局的一項常態(tài)工作，每季度對21家市屬醫(yī)院進行一次滿意度評價，定期公布測評結(jié)果，以督促醫(yī)院進行持續(xù)改進。（記者李瑩）