寫文章要求以情動人，能留傳千古的文字都是情蘊深藏的。想來也是，這世間萬象看似紛繁，到末了都只陷入一個“情”字。大凡有大成就的事業(yè)或個人，仔細(xì)端詳都能看著“情”的脈絡(luò)。 　　 　　什么是品牌？八斗之才們寫了很多論著，我看也不過一個“情”字！因為有“情”而后才有“牌”?！芭啤笔鞘裁?？在人心中的感覺、印象而矣！ 　　前陣子看了本《蒙牛內(nèi)幕》，雖然滿紙委屈，但有一點還是讓我印象深刻，蒙牛成在哪？不是它的策劃、不是它的產(chǎn)品，而是牛根生的“情”商！“情”用到最佳也是商器！而且是最利的商器！ 　　道理其實也淺顯，這世間的主宰是人，所有的幻象都因人而生，物質(zhì)的、精神的莫不如是。而主宰人的是什么？“情”也！有“情”才能廣大、才能久遠(yuǎn)。 　　老子說：大音希聲，大象無形。營銷是什么？還不是做人的工作，所以當(dāng)然也得以“情”入手！寫書的和讀書的都糾纏于營銷的“形”，沒有去關(guān)注營銷的“神”，所以得到的也不是老子所說的“大象”。 　　筆者前幾天參加一次終端經(jīng)理的經(jīng)驗交流會，聽了一些案例，由是得出以上感慨。原來營銷是可以用“感動”來做的！ 　　案例一： 　　以下一個汕頭終端經(jīng)理的講述：“第一次去**衛(wèi)生站林醫(yī)師處，我奉上名片，說明來意，他立刻就說：‘你們這些藥都很一般，其他廠家也都有，要什么藥品我會去公司拿，我還很忙，如果沒什么事，你就先回去吧。’就這樣碰到個軟釘子，我不甘心，在接下來的拜訪中，我?guī)闲《Y品，進(jìn)去之后，我看到很多病人，于是我就坐在一旁等他忙完，在他看完最后一個病人時，已經(jīng)是下午六點多了，看到我坐了三個多小時，林醫(yī)師有點不好意思，于是坐下來，和我說：你來就好，以后不要買東西了。就這樣，我們聊開了。在聊天中，我捕捉到一個很重要的信息，他有個兒子今年高考，這一點我牢記在心中，接下來每次拜訪時，我的重點都放在他兒子上，總會問他兒子的情況怎么樣？營養(yǎng)跟得上嗎？情緒穩(wěn)不穩(wěn)定？現(xiàn)在模擬考試考得怎么樣？林醫(yī)師很高興，每次都聊得他戀戀不舍才把我放回來。六月二十七日晚8點鐘，全國高考出分?jǐn)?shù)，林醫(yī)師第一個打電話告訴我說：他兒子考了585分，與我共分享這個消息。我也很高興的告訴他，林哥，謝謝你，這是你給我的最好消息”。 　　“井都第四門診阿嫂每天都很忙，確實也是，每天100多號病人，但是有一次，這一切都改變了，5月的天氣很怪，總是下雨，那一天，我冒著大雨，開摩托車到她處，特意買了20元荔枝，一進(jìn)門，阿嫂一愣，這么大雨你怎么來了？快進(jìn)來。一進(jìn)去，我發(fā)現(xiàn)病人也不多，就在這時正好他們的孩子吵著要媽媽買點荔枝給他帶到學(xué)校去吃，我去得正是時候，趕緊把荔枝遞給她，阿嫂高興極了，以后每次去都不管有多忙一定會請我到樓上坐?！? 　　這個終端經(jīng)理最后總結(jié)道：“銷售工作是一個很細(xì)致也很系統(tǒng)的工作．它需要我們有投入意識．投入我們的時間服務(wù)客戶，投入我們真誠的心去感動我們的客戶?！? 　　案例二： 　　以下是四川一個終端經(jīng)理的講述：“第一次我去某衛(wèi)生院見楊院長，我簡單的介紹了自己并把名片給了他，并沒有說我想把品種做進(jìn)他們的醫(yī)院。邊吃飯的時候我慢慢的觀察這個楊院長有些什么愛好，知道了他很愛他的小兒子。 　　第二天中午我直接上他家去找他了，因為上班時間去的話肯定效果不好，我當(dāng)時并沒有買什么禮品，只拿了一份訂貨單。因為我估計第一次上門拜訪肯定也不怎么會定貨，畢竟我和他還不是很熟悉。果然第一去他沒有定貨，但是他還是很客氣，而且我認(rèn)識了他們家的小男孩，很調(diào)皮，很喜歡玩模型玩具車，這起碼也是一種收獲。 　　我決定第三天再去，這次我花了100多塊錢給楊院長的兒子買了一個玩具車。這次我是晚上去的，他們家的人很熱情的接待了我，特別是他們家的小孩老叫我阿姨阿姨的，很喜歡我給他買的玩具車。楊院長看到他的兒子這么高興，就主動說把你定貨單給我看看，當(dāng)時就定了差不多1000元的貨，我拿到訂貨單一看，天啊，這相當(dāng)與我好幾家藥店的銷量。當(dāng)時我就真的好高興。 　　還有一家衛(wèi)生院，第一次去也被趕了出來，第二天再去，態(tài)度比昨天好多了，下班時，他叫我把定貨單給他看看，叫我改天再去。我知道他又在敷衍我。心想既然你叫我改天那我就改天吧。過了三天，我準(zhǔn)備又去，但是這次我怕他覺得我不尊重他，就先給他打電話，哪知道一打電話，他電話停機了。停機了那我就自己去吧，他不在就算了。心里就這樣想著想著突然我靈機一動，這不正是一個好機會嗎？我為什么不先給他交電話費呢？想到這里，我毫不猶豫的跑到移動公司去幫他交了100塊的電話費，接著我就馬上給他打電話，我說王院長 ，你不叫我改天找你嗎？我剛剛給你打電話你電話停機了，你工作很忙，為了不給你的工作帶來不便，所以我給你交了100的電話費，我想請問您你今天有時間嗎？我能找你嗎？王院長一聽，可能是有點感動吧，就說你來吧來吧，我在辦公室等你，你給我的訂貨單不知道誰拿去了，你重新再拿一份給我看看。當(dāng)時我就去了，那天他定了3000多元的產(chǎn)品?！? 　　話很糙，但兩個人都提到一個詞：感動。這兩個都是剛下市場幾個月的業(yè)務(wù)員，連產(chǎn)品知識還沒背熟，也不懂什么“有效溝通”之術(shù)，但他們不約而同懂得了以情動人，并因此獲得了豐厚的回報。所以這世間還是情義無價，因為所有的“術(shù)”都難免有機巧的成份在內(nèi)，戰(zhàn)術(shù)也好、溝通術(shù)也罷，讓人一聽?wèi){生出幾分警惕，三國劉玄德以情成業(yè)，曹孟德以術(shù)制敵，非戰(zhàn)之長短，性情使然也！ 　　所以“功夫在詩外”，廣東商界有句俚語：身前捧柱香，身后背個筐。意思是敬人在先而后才能賺得盤滿缽滿。營銷是術(shù)，但感動是情，以情為術(shù)故天下莫能與之爭！ 　　我自己做了近十年的銷售，成天研究“術(shù)”，把自己弄得身心疲憊，今日得聞初學(xué)者之“術(shù)”，猶如醍醐貫頂，禁不住要行文公告同行，一笑。