本報(bào)13日Ａ14版刊登了《辦公室“騷擾電話”該整治》一文后，14日，有眾多熱心讀者給被職場(chǎng)電話騷擾者支了幾招；昨日，又有不少讀者打來(lái)支招電話。 　　要學(xué)好電話溝通技巧 　　市民楊先生說(shuō)，如今，電話促銷(xiāo)逐漸成了一種新的生意手段。這樣的方式有利有弊，好處是避免了很多人的當(dāng)面游說(shuō)而占用大量時(shí)間，通過(guò)電話達(dá)成意向再深入洽談可以減省很多運(yùn)作環(huán)節(jié)，況且一些大樓門(mén)口都貼著“謝絕推銷(xiāo)”的字樣，推銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)為電話也算是文明之舉。而壞處在于，越來(lái)越多的各式公司都開(kāi)始采用這樣的方式，由于各公司營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)參差不齊，難免會(huì)因?yàn)椴划?dāng)?shù)碾娫捊涣鞫腥藲鈵?，?fù)面影響越來(lái)越大。楊先生建議營(yíng)銷(xiāo)公司應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)好電話溝通技巧。 　　營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度決定成敗 　　在國(guó)企從事管理的蘇先生說(shuō)，他每天也要接到很多諸如推銷(xiāo)商品或服務(wù)的電話，如果對(duì)方態(tài)度溫文爾雅，他一般會(huì)禮貌應(yīng)對(duì)。但往往很多電話語(yǔ)氣強(qiáng)硬，很容易引起反感。 　　蘇先生說(shuō)：“電話溝通技巧其實(shí)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中很重要的一環(huán)，公司在推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，一定要關(guān)注客戶(hù)的意見(jiàn)。我經(jīng)常對(duì)態(tài)度好的推銷(xiāo)電話會(huì)給予積極的回應(yīng)，對(duì)態(tài)度強(qiáng)硬的推銷(xiāo)員有時(shí)氣就不打一處來(lái)，特別是工作非常繁忙的時(shí)候，真有‘騷擾電話’猛于虎的感覺(jué)。” 　　以硬對(duì)硬治“騷擾電話” 　　公務(wù)員劉先生說(shuō)：“我們也經(jīng)常接到外地或本地打來(lái)的一些電話，語(yǔ)氣都非常強(qiáng)硬，要求我們這樣那樣的。對(duì)于這些打著某機(jī)關(guān)、某部門(mén)幌子的電話，我們一般要求他們帶上授權(quán)書(shū)及其他相關(guān)文件過(guò)來(lái)面談，一些來(lái)電者因?yàn)檫@樣的要求會(huì)知難而退。當(dāng)然，如果他們確實(shí)是那么回事，如約過(guò)來(lái)的話，我們就會(huì)視情況對(duì)待，有意向就往下談；如果材料和相關(guān)文件與他們說(shuō)的不符，那就沒(méi)有談下去的必要；如果純粹是騙局的話，我們就會(huì)報(bào)警?！? 　　劉先生認(rèn)為商家要做成一單生意*電話推銷(xiāo)這種方式本身就欠缺誠(chéng)意，被“騷擾”的企業(yè)有理有據(jù)，還會(huì)怕那些“騷擾電話”聲稱(chēng)的“后果自負(fù)”嗎？只要掌握一些“騷擾電話”刻意以管理部門(mén)為幌子的弱點(diǎn)，就可以不留情面地拆穿他們的把戲。