曾幾何時，民營醫(yī)院的登臺，成為醫(yī)療行業(yè)激活經(jīng)營機制、改善服務質(zhì)量的一大亮點。人性化的服務舉措、快捷的辦事效率，以及在公立醫(yī)院難得一見的醫(yī)務人員笑臉，讓眾多患者耳目一新。這一切，皆源于民營醫(yī)院企業(yè)化的管理機制，對營利的渴望，使他們能夠自覺地“待客如賓”。然而，事物都有兩面性，當這一動機缺乏道德和法律約束時，追求利潤便蛻變成了“唯利是圖”。 　 　　在市場中博弈中的民營醫(yī)院，廣告宣傳是其生存和發(fā)展的一種戰(zhàn)略手段。然而，恰恰因為廣告不實宣傳，療效與承諾不相符合，給患者造成心理創(chuàng)傷和經(jīng)濟損失，埋下了患者不信任的重重危機。如嚴重夸大甚至蓄意編造的醫(yī)療廣告，被精心包裝的“偽專家”，毫無療效的偽劣配方，超過成本幾倍甚至幾十倍的藥價，給醫(yī)生下達經(jīng)濟指標、有計劃地詐騙患者錢財…… 　　這些行為使整個民營醫(yī)院行業(yè)形象嚴重受損。誠信問題已經(jīng)成為關系到民營醫(yī)院生死存亡的頭等大事。同時，也正是由于誠信問題，使得社會上很多的人對民營醫(yī)院抱有一種不認可甚至是歧視的態(tài)度。這是一個整個行業(yè)都值得反思的問題。 　　眾所周知，醫(yī)院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。其中，培育忠誠度應當作為醫(yī)院的長期追求，樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽度，究竟誰說了算？當然是消費者，是患者，也就是顧客！ 　　藍哥智洋國際行銷顧問機構指出：得不到社會的認可，病人不來看病，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言？而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路，首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務的長久發(fā)展觀念上來。我們認為，民營醫(yī)院在服務觀念上不要有欺騙性，而要有真實性，這樣才能樹立良好的品口碑。那么民營醫(yī)院到底該如何快速成就品牌，以期沖出市場的困境呢？以下四招可以為民營醫(yī)院在激烈的市場競爭中，面對自身的“致命傷”，快速提升品牌，提供更有效的護體神功： 　　第一招，取勝之道：市場定位　　 　　眾所周知，市場定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關鍵問題。所謂定位就是尋求企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)和市場的位置，找準自身的目標消費人群和發(fā)展方向。定位不準或者定位模糊，不但難以與市場競爭者形成明顯區(qū)隔，搶占理想的市場占有率，而且隨著競爭的日益激烈以及企業(yè)自身的成長而失去擴張的能量和動力，到一定階段將淘汰出局。這是市場定位理論的核心。　 　　在中國，醫(yī)院更多的還是一種非營利性醫(yī)療機構，主要服務于人類的健康事業(yè)。醫(yī)院的發(fā)展理念不是以賺錢為首要目的，而是以維護人類的健康為主要宗旨。但隨著現(xiàn)代醫(yī)療管理體制的改革，醫(yī)院將面向社會依法辦院治理。我國市場經(jīng)濟體制的建立與完善，將在一定程度上加快了醫(yī)院走向市場的步伐。隨著公辦醫(yī)院、外資醫(yī)院、民營醫(yī)院以及中外合資合作醫(yī)院等辦院主體的多元化發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營管理將進一步面向市場，經(jīng)受商業(yè)化運作的考驗?！　　　★@然，在這種態(tài)勢下，醫(yī)院的發(fā)展急需企業(yè)化的經(jīng)營思路和理念，否則，按照計劃經(jīng)濟體制下常規(guī)而傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，醫(yī)院的生存將面臨巨大挑戰(zhàn)和威脅?！? 　　在公辦醫(yī)院強大的壓力下，民營醫(yī)院企圖利用多個媒體的整合與優(yōu)化通過廣告達到市場量的增加。但是，現(xiàn)在許多醫(yī)院都犯了一個同樣的錯誤，那就是定位相同或者定位模糊，沒有一個鮮明而獨特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的“市場點”。　 　　患者就醫(yī)的免疫力增強，知道：什么能治，什么不能治。如果所有的醫(yī)院都以同一種方式同一個面目面對患者，患者怎么能夠首先想到你呢？又憑什么一定要到你這里來治療呢？　 　　藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO兼首席顧問于斐先生指出：區(qū)隔點是點睛之筆，成敗的關鍵！　 　　也就是說，市場定位，引發(fā)關注要“準”，區(qū)隔點明明白白，就是要一針見血，直接道出醫(yī)院的優(yōu)越性，別人沒有的服務職能，讓他們時刻不忘，當有了病就會首當其沖的想到你的醫(yī)療設備、器械、醫(yī)療護理、醫(yī)療人員、醫(yī)療服務，那就成功了。 　　第二招，突圍之路：管理延伸 　　在我國逐步開放醫(yī)療市場的大背景下，許多民營醫(yī)院在激烈的競爭中難以顯現(xiàn)出機制活、觀念新、市場化水平高的優(yōu)勢，反而遭遇了許多“成長的煩惱”，并因自身存在的諸多問題受到社會質(zhì)疑。無怪乎眾多的民營醫(yī)院經(jīng)營者們一聲嘆息“掛的是營利的名，做的是虧本的活”。造成目前民營醫(yī)院這種現(xiàn)狀的原因既有大環(huán)境方面的（外因），也有小環(huán)境方面的（內(nèi)因）。 　　從外因上來分析，公立醫(yī)院還是國家醫(yī)療市場的主體，國有資本大踏步退出醫(yī)療市場是不可能的。民營醫(yī)院面臨的幾乎是公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面，兩者的競爭不是在同一個層面上，此外，國家政策對民營醫(yī)院的政策扶持還遠遠不夠，很多東西都沒有明確；在醫(yī)保、稅收和職稱、人員培訓等方面與公立醫(yī)院相比都有不公平之處，因此我們只能期待民營醫(yī)院一步步地發(fā)展壯大起來，形成有益的補充。 　　從內(nèi)因上來分析，民營醫(yī)院的經(jīng)營者們大多數(shù)發(fā)家之前都不是正規(guī)的醫(yī)療專業(yè)出身，只不過是抓住了80年代未90年代初醫(yī)療市場尚未開放的契機，打著公立醫(yī)院的招牌，承包公立醫(yī)院的小科室，即使到現(xiàn)在脫離出來，他們對當前醫(yī)院市場的發(fā)展沒有前瞻性，仍然擺脫不了以前打打小廣告，然后坐等患者上門的固守思維，創(chuàng)新對他們來說不是一件簡則單的事情，因而落入了成為大眾心里 “江湖游醫(yī)”的怪圈。 　　在我國，很多的民營醫(yī)院都是從小診所發(fā)展來的，所以從管理的角度來說，很多民營醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力，當醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后，管理能力就明顯跟不上了，即使聘用了一些專門的管理人才，也很難磨合順暢。如何提高醫(yī)院的管理水平，從管理中求效益，這是每家民營醫(yī)院經(jīng)營者首先要攻克的難題。 　　藍哥智洋專家指出，醫(yī)院管理的總目標是要以病人為中心，達到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗三者的統(tǒng)一。要實現(xiàn)這個目標，必須對醫(yī)院的人、財、物、時間和信息等進行全面卓有成效的組織管理。 　　首先，要在人事管理上，要配好院、科兩級班子，實行院、科兩級負責制、全員勞動聘任合同制和崗位責任制；其次，要在質(zhì)量管理上，實行“三結(jié)合”，即發(fā)展醫(yī)療技術與提高醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合，工作環(huán)節(jié)質(zhì)量與醫(yī)療終未質(zhì)量結(jié)合，權責與激勵結(jié)合。再次，要在經(jīng)濟管理上，以提高社會效益為準則，正確處理社會效益與經(jīng)濟收益的關系，降低成本，減少消耗，杜絕浪費?，F(xiàn)有的一些民營醫(yī)院，人才的流失是比患者的流失還要迅速的棘手問題，為此，成立自己的獵頭公司，儲備人才資源，千方百計尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才；與醫(yī)學院建立了聯(lián)系，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才；送員工參加各種培訓，提升他們的業(yè)務水平，這些都是解決防止人才流失，提升醫(yī)院整體醫(yī)資力量的有效方法。 　　第三招，競爭之寶：服務手段 　　兵馬未動，理念先行，有先進的理念才會有非凡的實踐。在這個知識化、信息化的新時代，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務全新的內(nèi)涵。如果這時候民營醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話，必將無法適應時代的發(fā)展，也就無法制定出差異化的服務策略，更不可能有為病人提供差異化服務的行動。因此，民營醫(yī)院必須根據(jù)自身的特點制定出符合自身情況的差異化的服務策略，才能立足。 　　首先,態(tài)度上，醫(yī)院所有醫(yī)務人員應該確實將“患者的健康”放在第一位，全心全意為患者服務，想患者之所想，急患者之所及。而不能將患者的健康當兒戲，只重個人利益，最終淪落為害群之馬。 　　其次,服務上，實現(xiàn)全程服務、跟蹤服務與特色服務為一身，最終實現(xiàn)患者“得病憂郁來，病除快樂走”。要重點說明的是，服務在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺，動不動便給患者臉色看，如果民營醫(yī)院能在服務特色上有所建樹，那么必然可以有效爭取客源，增強自身競爭力。 　　服務是目前民營醫(yī)院能和公立醫(yī)院競爭的砝碼之一，有業(yè)內(nèi)人士認為，目前的民營醫(yī)院還沒有形成規(guī)模，在人才和設備上與公立醫(yī)院是無法競爭的。即使在在規(guī)模、設備相若的情況下，就只能比服務。只要有了真正為患者提供良好服務的觀念和服務態(tài)度，才能逐步樹立良好的信譽度。信譽度樹立起來了，誠信危機的問題就能迎刃而解，人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務觀念的轉(zhuǎn)變只是民營醫(yī)院正規(guī)化運作的第一步，在積極加強服務進社區(qū)活動的同時，更要重視對廣大醫(yī)務人員的宣傳發(fā)動，幫助醫(yī)務人員轉(zhuǎn)變觀念，適應醫(yī)者即是服務者角色的轉(zhuǎn)換，注重培養(yǎng)醫(yī)師與患者溝通的能力。 　　藍哥智洋國際行銷顧問機構專家指出，其實絕大部分醫(yī)患糾紛不是醫(yī)療技術水平、醫(yī)療質(zhì)量方面的問題，而是醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)者服務不到位引起的。醫(yī)院要對醫(yī)務人員進行社交禮儀、行為儀表、禮節(jié)性語言的使用等方面的教育，以保持醫(yī)者良好的自身形象；要反復教育醫(yī)生適應現(xiàn)代醫(yī)學模式，對病人充滿愛心、同情心，必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述，善于根據(jù)患者知識水平、理解能力、性格特征、心情處境，以及不同時間、場合的具體情況，選擇患者易于接受的語言形式和內(nèi)容進行交流溝通；特別在工作中出現(xiàn)了小差錯時，應放下架子，主動給病人道歉。只有適應了這種角色的轉(zhuǎn)換，才能樹立良好的品牌效應和服務口碑，讓民營醫(yī)院在往服務型醫(yī)院發(fā)展的道路上越走越寬。　 　　第四招，立院之本：專門方向 　　民營醫(yī)院未來是發(fā)展趨勢是綜合性醫(yī)院還是專科性醫(yī)院？ 　　藍哥智洋專家指出：　目前，民營醫(yī)院的一個最大的特點是隨著醫(yī)療市場的需求去發(fā)展，而不是像公立醫(yī)院那樣，按國家規(guī)定必須設立那么多科室，即使是用不上的科室也要設立，民營醫(yī)院可以根據(jù)市場需求的大小來設立和發(fā)展相應的科室，這也是民營醫(yī)院靈活機制的優(yōu)勢所在。因此，走?？铺厣l(fā)展的道路，才是民營醫(yī)院今后的發(fā)展路線；公共醫(yī)療民營化，也是一種趨勢。值得一提的是，在我國醫(yī)療市場競爭主體不平等、某些領域還存在壟斷的情況下，找準市場定位，形成特色門