筆者在走訪藥店時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前南方許多地區(qū)的連鎖藥店或單體藥店都在將藥店轉(zhuǎn)型為“藥妝店”，在深圳繁華商業(yè)區(qū)內(nèi)80％左右的藥店都在進(jìn)行化妝品的銷售。但真正意義上的“藥妝店”還沒(méi)有形成規(guī)模，從行業(yè)內(nèi)人士了解到，無(wú)論是生產(chǎn)企業(yè)、藥品代理商還是零售藥店都已經(jīng)開(kāi)始或計(jì)劃開(kāi)始大張旗鼓進(jìn)軍藥妝領(lǐng)域。加之目前醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨惡劣，藥妝事業(yè)的發(fā)展將在未來(lái)兩年內(nèi)成為醫(yī)藥行業(yè)新的增長(zhǎng)領(lǐng)域。藥品生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)化妝品和日化產(chǎn)品，以前的醫(yī)藥代理商開(kāi)始轉(zhuǎn)型開(kāi)始代理化妝品，零售連鎖企業(yè)開(kāi)始尋求化妝品企業(yè)的合作或代理，同時(shí)對(duì)部分連鎖藥店進(jìn)行“藥妝店”的改造。今年云南滇虹藥業(yè)增加了日化線的銷售部門，大力拓展功能性化妝品的銷售，云南健之佳醫(yī)藥連鎖開(kāi)始針對(duì)部分門店進(jìn)行“藥妝店”的改造，貴州一樹(shù)醫(yī)藥連鎖攜手以色列最大的藥品零售企業(yè)構(gòu)建中國(guó)本土的藥妝店……,所有這些都預(yù)示著藥店多元化發(fā)展的道路上，真正意義上的“藥妝店”的時(shí)代開(kāi)始來(lái)臨，藥妝店的發(fā)展和盛行將成為中國(guó)零售藥店發(fā)展的另一拐點(diǎn)。針對(duì)上游制藥企業(yè)尤其是許多皮膚藥生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注功能性或治療性的化妝品領(lǐng)域的進(jìn)發(fā)。目前醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀，如商業(yè)賄賂、OTC終端競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)峻，第三終端市場(chǎng)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)投入產(chǎn)出的考驗(yàn)等等，使制藥工業(yè)的利潤(rùn)受到了前所未有打擊。開(kāi)辟新市場(chǎng)，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是今年各制藥企業(yè)必須思考和準(zhǔn)備的大事。功能性化妝品的豐厚利潤(rùn)誘惑漸漸成為了企業(yè)尋找藍(lán)海的另一條思路……　　 　　零售藥店發(fā)展環(huán)境催生藥店多元化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展　　 　　目前中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)正處在高速發(fā)展的階段，這與我國(guó)非處方藥市場(chǎng)驚人的增長(zhǎng)速度是細(xì)細(xì)相關(guān)的。2004年中國(guó)非處方藥市場(chǎng)銷售額329億元，藥店零售銷售總額為689億元，2005年非處方藥市場(chǎng)銷售額達(dá)到600億元，藥店零售銷售總額為790億元。而零售藥店的門店數(shù)量增幅卻更加迅猛，有數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)短短5年的時(shí)間，中國(guó)零售藥店已經(jīng)由最初的7萬(wàn)家發(fā)展到了25萬(wàn)多家，醫(yī)藥零售行業(yè)僧多粥少的局面日趨嚴(yán)峻，零售行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)急劇升溫。盈利的困惑是所有零售藥店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須要面臨的第一大難題，目前零售藥店的盈利模式主要來(lái)自三個(gè)方面，1、商品的購(gòu)銷差價(jià)，2、門店的經(jīng)營(yíng)收入及營(yíng)業(yè)外收入（主要是門店資源銷售與企業(yè)促銷推廣費(fèi)用等），3、高毛利產(chǎn)品的銷售（包括零售藥店的低價(jià)代理品種、聯(lián)合采購(gòu)品種、OEM品種等）。而從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，多元化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為零售藥店的最有效的盈利模式，許多藥店的非藥品銷售已經(jīng)占總銷售額的三分之一甚至更多，多元化經(jīng)營(yíng)給藥店帶來(lái)新的生機(jī)。 　　深圳海王星辰早在8年前就開(kāi)始了藥店的多元化經(jīng)營(yíng)，率先在藥店中銷售化妝品以及沐浴、洗頭、洗面等洗滌用品，并在部分門店開(kāi)設(shè)了柯達(dá)沖洗店，由此帶動(dòng)了一批國(guó)內(nèi)的連鎖藥店?duì)幭嘈Х碌亩嘣?jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)，例如，重慶和平醫(yī)藥連鎖最初引進(jìn)日化產(chǎn)品進(jìn)入藥店銷售和增設(shè)柯達(dá)沖洗服務(wù)等都是源于海王星辰多元化經(jīng)營(yíng)的啟發(fā)。藥店多元化經(jīng)營(yíng)從最初的認(rèn)識(shí)模糊到目前普遍被藥店經(jīng)營(yíng)者接受也經(jīng)歷了幾年的發(fā)展時(shí)間，從藥店多元化經(jīng)營(yíng)層面上分析，目前我們?cè)S多藥店的多元化經(jīng)營(yíng)仍然處于“拿來(lái)主義”和“模仿秀”的階段，一時(shí)間藥店的多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展成了千奇百怪，重慶的和平藥房?jī)?nèi)開(kāi)始賣豬肉，云南的一心堂醫(yī)藥連鎖開(kāi)始賣衛(wèi)生紙等等，許多無(wú)法與藥店所經(jīng)營(yíng)的藥品聯(lián)系在一起的產(chǎn)品，在這股多元化經(jīng)營(yíng)的浪潮中開(kāi)始紛紛進(jìn)入藥店銷售，結(jié)果有的藥店副業(yè)沒(méi)有作好，主業(yè)又荒廢了。許多藥店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始迷惑，藥店的多元化經(jīng)營(yíng)是新的盈利方向還是陷阱？　 　　藥店多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路應(yīng)該與藥店銷售“健康”的概念緊緊聯(lián)系在一起　　 　　從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)分析，藥店經(jīng)營(yíng)從單一藥品經(jīng)營(yíng)向多元化復(fù)合經(jīng)營(yíng)是一種發(fā)展趨勢(shì)，多元化經(jīng)營(yíng)的藥店比單純賣藥的藥店更具有競(jìng)爭(zhēng)力，這種藥店也給顧客帶來(lái)更大的方便。但作為以藥品銷售為第一因素而存在的藥店，如何進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)？ 　　應(yīng)該針對(duì)我們所面多的目標(biāo)消費(fèi)人群進(jìn)行細(xì)分，注重我國(guó)目前消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的研究，而不應(yīng)該盲目的照搬照套。有人說(shuō)歐美的零售連鎖藥店發(fā)展非常成熟，其成功的經(jīng)營(yíng)模式，包括多元化經(jīng)營(yíng)是我們醫(yī)藥零售業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。占全球藥品消費(fèi)1/4的美國(guó)，其零售藥店連鎖程度和集中度都非常高，許多大型連鎖藥店就是百貨超市型藥店，例如國(guó)內(nèi)大家非常熟悉的大型百貨超市沃爾瑪在美國(guó)其藥品零售已經(jīng)進(jìn)入了美國(guó)藥品零售連鎖排名前十位。但我們認(rèn)真分析一下美國(guó)的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，就發(fā)現(xiàn)有很多與我們的國(guó)情不想符合，美國(guó)人居住生活習(xí)慣是郊區(qū)化，零售業(yè)包括藥品零售業(yè)非常集中，人們已經(jīng)習(xí)慣去大而全的大型購(gòu)物中心（ShopingMarts）進(jìn)行“一站購(gòu)物”消費(fèi)。目標(biāo)消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了改變，本來(lái)零售藥店和商場(chǎng)、超市是服務(wù)于各自不同的顧客，業(yè)態(tài)和市場(chǎng)區(qū)隔明顯，相互影響不大。但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在多元化經(jīng)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)下兩種業(yè)態(tài)之間發(fā)生了相互滲透和融合。當(dāng)然美國(guó)醫(yī)藥政策，如醫(yī)藥徹底分家等，完善的先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，商品流、信息流、資金流的動(dòng)態(tài)高效管理都促使了美國(guó)醫(yī)藥零售朝著更加廣闊的多元化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。 　　而在我國(guó)，諸多醫(yī)藥環(huán)境因素影響下，尤其是消費(fèi)者消費(fèi)文化和習(xí)慣的改變需要一個(gè)過(guò)程，零售藥店在多元化經(jīng)營(yíng)中缺乏對(duì)消費(fèi)者和自身經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析，過(guò)多地仿效超市中快速消費(fèi)品的經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)方向偏離了藥店專業(yè)化的形象。我們不能將零售藥店的多元化經(jīng)營(yíng)朝著沒(méi)有限制和鑒定的方向發(fā)展。在消費(fèi)者心目中藥店的形象不同于商場(chǎng)、超市，他賦予了更多專業(yè)化的內(nèi)涵，這種專業(yè)化的內(nèi)容就是與“健康”相關(guān)聯(lián)的概念。消費(fèi)者更希望從藥店中獲取健康的功能性的改善，醫(yī)藥專業(yè)的服務(wù)和安全性的保證。除了樹(shù)造藥店專業(yè)化形象外，還應(yīng)該注重藥店的社區(qū)便利性，因此以滿足消費(fèi)者生活便利的生活便利品和家庭常用品也應(yīng)該引進(jìn)社區(qū)藥店。 　　05年初我出差去重慶，與重慶醫(yī)藥股份副總經(jīng)理丁敬東交談中了解到，重慶和平大藥房多元化經(jīng)營(yíng)的思路，將根據(jù)不同類型的藥店進(jìn)行不同重點(diǎn)的多元化經(jīng)營(yíng)，他們將連鎖下屬各藥店改造成四種類型，即中心旗艦店、繁華區(qū)域藥妝店、超市店中店、社區(qū)便利店。其中，中心旗艦店倡導(dǎo)“健康+美麗”，樹(shù)立連鎖藥店形象。在繁華商業(yè)區(qū)域的門店改造成藥妝店，把專柜與開(kāi)架相結(jié)合，提升化妝品的銷售比重。超市店中店突出“健康”的概念，利用超市的人氣，增加門店客流量。社區(qū)店以便利店模式經(jīng)營(yíng)，增加生活便利品、家庭常用品，引進(jìn)與藥品具有互補(bǔ)性的產(chǎn)品專柜，社區(qū)藥店連店員的管理都具有人性化，在沒(méi)有顧客的情況下可以坐下。 　　藥店的多元化經(jīng)營(yíng)應(yīng)該根據(jù)藥店所面臨的消費(fèi)人群進(jìn)行細(xì)分管理，來(lái)選擇非藥品經(jīng)營(yíng)品種的品類和數(shù)量。其經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)該體現(xiàn)為凡是與健康、美麗相關(guān)的產(chǎn)品都屬于經(jīng)營(yíng)范疇，包括保健食品、健康食品、化妝品、日用護(hù)理品、嬰幼兒用品以及醫(yī)藥圖書(shū)、眼鏡等健康相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，例如藥食同用植物藥產(chǎn)品、具有一定特殊功效的化妝品護(hù)膚品、健康護(hù)理洗液、嬰兒尿布以及為特定人群如婦女、嬰幼兒、老年人等準(zhǔn)備的一系列適應(yīng)其特定要求的日常生活用品等。多元化經(jīng)營(yíng)應(yīng)該從拓展與“健康”相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品開(kāi)始，這樣的多元化經(jīng)營(yíng)思路才能形成產(chǎn)品的磁石效應(yīng)和關(guān)聯(lián)效應(yīng)，形成商品之間的互動(dòng)。只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的盈利增加。 　　化妝品將成為藥店多元化經(jīng)營(yíng)的主力軍，藥妝店勢(shì)必盛行　　 　　藥店多元化經(jīng)營(yíng)之路的主題思路是以“健康”的概念為主旨，而藥店不同于普通商場(chǎng)、超市，藥店是治病救人的藥品銷售的場(chǎng)所，他必須通過(guò)國(guó)家藥監(jiān)部門專業(yè)的GSP認(rèn)證，他更加突出其專業(yè)形象與健康領(lǐng)域的權(quán)威、品質(zhì)保證和安全性。與“健康”概念相關(guān)的產(chǎn)品中除了具有預(yù)防功能的保健品外，化妝品就是最適合在藥店場(chǎng)所中經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品類。尤其是一些以瘦身、美白、防皺、祛痘、祛斑等具有一定特殊功效的化妝品，更能充分利用藥店特殊銷售場(chǎng)所的專業(yè)化功能。提升產(chǎn)品的品質(zhì)感，使消費(fèi)者對(duì)其更加信賴，讓消費(fèi)者感覺(jué)到藥店的化妝品尤其是功能性化妝品的功效和品質(zhì)的保證。有資料顯示，在消費(fèi)者行為調(diào)查中消費(fèi)者對(duì)藥店的信賴程度明顯要高于一般的商場(chǎng)和超市，消費(fèi)者相信藥店的化妝品更有效，藥店不能賣假藥，也就不會(huì)賣假冒偽劣的化妝品。 　　化妝品等日化產(chǎn)品進(jìn)入藥店銷售具有更多的優(yōu)勢(shì)。從目前化妝品等日化產(chǎn)品的銷售渠道成本分析來(lái)看，化妝品進(jìn)入藥店可以避免商場(chǎng)和超市高額的進(jìn)場(chǎng)門檻，降低了銷售成本。從終端經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，商場(chǎng)、超市的化妝品銷售模式都以專柜形式銷售，每個(gè)柜臺(tái)都配備了專業(yè)人員針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行專業(yè)促銷，然而日化行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)水平基礎(chǔ)參差不齊，很讓消費(fèi)者感到滿意的專業(yè)水平。零售藥店的從業(yè)人員基本素質(zhì)和醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)相對(duì)較高，零售藥店的國(guó)家GSP認(rèn)證工作保證了這一點(diǎn)，藥店中均擁有具有職業(yè)藥師資格證書(shū)的駐店藥師以及一批醫(yī)藥專業(yè)畢業(yè)的藥店工作人員。如果這些人員經(jīng)過(guò)化妝品等日化產(chǎn)品的專業(yè)培訓(xùn)，將會(huì)比商場(chǎng)、超市化妝品銷售人員更能為顧客提供更好的專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，而藥妝店的化妝品更讓消費(fèi)者體驗(yàn)到專業(yè)性、安全性、功能性的服務(wù)。隨著藥妝店在行業(yè)中的盛行，將逐步改變消費(fèi)者購(gòu)買化妝品尤其是具有一定功能性的化妝品的購(gòu)買習(xí)慣，從過(guò)去的商場(chǎng)、超市逐步專項(xiàng)藥妝店購(gòu)買。目前藥妝店最為盛行當(dāng)數(shù)第一的是日本，其他還有臺(tái)灣和東南亞一些發(fā)達(dá)國(guó)家，許多年青人都已經(jīng)養(yǎng)成了像逛商場(chǎng)、超市一樣去藥妝店逛逛。日本的藥妝店銷售的化妝品無(wú)論品種種類還是數(shù)量都是非常豐富的，銷售額占比也非常大，一般在40％以上，部分知名的藥妝店高達(dá)80％以上。一些前往日本旅游的年青人都會(huì)專門去藥妝店購(gòu)物。 　　藥妝店的逐步完善和盛行可以逐步改變?nèi)藗兿M(fèi)健康產(chǎn)品的習(xí)慣，藥妝店中購(gòu)買化妝品的購(gòu)物習(xí)慣的逐步形成發(fā)過(guò)來(lái)又促進(jìn)了藥妝店的繼續(xù)發(fā)展。當(dāng)逛藥妝店成為許多年青人購(gòu)買化妝品的時(shí)尚時(shí)，藥店中其他產(chǎn)品包括其他關(guān)聯(lián)日化產(chǎn)品和健康產(chǎn)品的銷售量自然會(huì)帶動(dòng)起來(lái)，同時(shí)也包括藥