目前，很多醫(yī)藥企業(yè)由于實(shí)力不強(qiáng)或主推的產(chǎn)品沒(méi)有特點(diǎn)等原因，把主要力量集中在OTC隊(duì)伍的建設(shè)上，力求在終端促銷(xiāo)和服務(wù)等方面取得優(yōu)勢(shì)。然而事情并不那么簡(jiǎn)單，由于OTC隊(duì)伍的組建幾乎是所有制藥企業(yè)都要做的事，在管理方式、工資待遇等方面相差無(wú)幾，這就出現(xiàn)了OTC人員頻繁跳槽、流動(dòng)性大、隊(duì)伍不穩(wěn)定等現(xiàn)象，以至很多人感慨：在省區(qū)市場(chǎng)的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域是“伯樂(lè)常有，千里馬不常有”。針對(duì)這一現(xiàn)象，筆者認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾方面著手來(lái)解決問(wèn)題—— 量體裁衣把握用人尺度 一般來(lái)說(shuō)，OTC人員的基本工資都在600～800元，外加一些獎(jiǎng)金，月收入應(yīng)在1500元左右。由于OTC人員最基本的素質(zhì)要求是勤奮、善于溝通，文化程度過(guò)低的人一般是難以勝任的。因此，招聘中專(zhuān)文化程度的人是比較合適的。中專(zhuān)文化的人應(yīng)聘時(shí)一般既不想完全從事體力勞動(dòng)的工作，也不會(huì)奢求較高的技術(shù)、管理之類(lèi)的工作，從事OTC推廣工作時(shí)，只要待遇不是太差，一般是不會(huì)隨便跳槽的。另外，聘用一些年輕的、有一定文化素養(yǎng)的下崗職工也比較合適，因?yàn)樗麄兘?jīng)歷過(guò)失去工作的痛苦，更會(huì)珍惜新得到的工作。 營(yíng)造好的人文環(huán)境 良好的企業(yè)人文環(huán)境，也是能否留住人才的因素。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人公平處事、整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上、所有員工意氣風(fēng)發(fā)互比互學(xué)，能充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，使OTC團(tuán)隊(duì)成員有家的感覺(jué)，這對(duì)穩(wěn)定OTC人員是十分重要的。因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人要關(guān)心OTC人員的工作、學(xué)習(xí)、生活，要了解他們的內(nèi)心世界，從心靈深處和他們溝通。 讓員工有優(yōu)越感和安全感 人們習(xí)慣于說(shuō)“大樹(shù)底下好乘涼”，其實(shí)，企業(yè)對(duì)于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)就是一棵大樹(shù)。企業(yè)知名度高，就會(huì)出現(xiàn)一系列良性的循環(huán)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)好，消費(fèi)者認(rèn)同，終端部門(mén)也愿意銷(xiāo)售，雖然福利待遇并沒(méi)有明顯高于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，但OTC人員工作起來(lái)得心應(yīng)手，自然也就會(huì)安心本職工作。因此，企業(yè)要經(jīng)常向OTC人員灌輸企業(yè)理念，宣傳企業(yè)榮譽(yù)和企業(yè)的發(fā)展前景，讓OTC人員以企業(yè)為榮，以能為本企業(yè)效力而自豪。 不拘一格用人才 人往高處走，水往低處流。積極上進(jìn)、工作能力強(qiáng)的OTC人員工作得心應(yīng)手后，絕不會(huì)滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，他們對(duì)工資待遇和所處的地位都會(huì)有進(jìn)一步的要求。因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，不但要在自己權(quán)力范圍內(nèi)及時(shí)提拔他們，有機(jī)會(huì)還要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦，讓他們認(rèn)識(shí)到只要有能力，企業(yè)是絕對(duì)不會(huì)埋沒(méi)人才的。有希望才會(huì)有動(dòng)力，有動(dòng)力才會(huì)有干勁，有干勁才會(huì)有業(yè)績(jī)。 制度嚴(yán)明，合理淘汰 OTC人員是一支團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理要有嚴(yán)明的紀(jì)律，對(duì)確實(shí)難以勝任這項(xiàng)工作的人要及時(shí)淘汰。特別是對(duì)個(gè)別私心嚴(yán)重、與大家格格不入、拿錢(qián)不做事或拿本企業(yè)的錢(qián)同時(shí)又為其他企業(yè)做事的人，更要及時(shí)將其淘汰出局，否則會(huì)成為“害群之馬”，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取心。 恩威并舉，投入感情 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，不但要處事公平，執(zhí)行規(guī)章嚴(yán)明，還要在感情交往上成為OTC人員的朋友。中國(guó)歷史上的“岳家軍”、“戚家軍”、“湘軍”等著名的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)之所以能夠做到榮辱與共、無(wú)堅(jiān)不摧，與其領(lǐng)導(dǎo)人深厚的感情投入是密切相關(guān)的。同是英雄末路，唐朝農(nóng)民起義領(lǐng)袖黃巢落得眾叛親離，而太平天國(guó)石達(dá)開(kāi)的部下卻能與其同生死、共患難，這與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的人格魅力和感情投入是分不開(kāi)的。因此，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)OTC人員也要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，使其成為自己手下一支開(kāi)拓能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出的子弟兵式的隊(duì)伍。