在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天，精神文明顯得更為重要。對于醫(yī)院來說，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確實(shí)能讓患者安心，讓患者家屬放心和省心。

　　廣東同江醫(yī)院董事局主席周成先生一直以來都倡導(dǎo)，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并表示優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是喊口號，而是要做行動(dòng)派。

　　每年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)

　　廣東同江醫(yī)院也在熱烈響應(yīng)周成先生的號召，開展了一系列促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。

　　活動(dòng)從7月份開始啟動(dòng)，全院員工分批進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)，各科室積極響應(yīng)，在科內(nèi)開展360度全方位自查，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，對工作流程進(jìn)行了深入的梳理，采取了各種方法進(jìn)行優(yōu)化，涌現(xiàn)出很多服務(wù)亮點(diǎn)，取得了累累的碩果。

　　9月15日下午，在廣東同江醫(yī)院的學(xué)術(shù)廳，舉行了2017年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的成果匯報(bào)會(huì)和評選大賽。本次活動(dòng)從全院30多個(gè)部門里面，初步篩選了成績突出的藥劑科、放射科、急診科、呼吸科、血透中心、神經(jīng)外科、婦科、普外科、體檢中心、配送中心這10個(gè)部門在大會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)和評比。

　　通過評比，各個(gè)科室，各個(gè)崗位，各位醫(yī)護(hù)人員齊參與，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，提升了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平。

　　服務(wù)無小事，悉心顯大愛

　　“用心做護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”，這句話說容易，堅(jiān)持不懈做到卻是很難，而內(nèi)分泌、腎科全體護(hù)士用親切的微笑、一聲聲溫暖的問候，生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使病人感到親切、感到安慰、感到溫馨，溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心，使病人重新樹立起生活的信心。

　　在這里讓我們感動(dòng)的周琳清護(hù)士，值班護(hù)士周琳清巡視病房時(shí)，主動(dòng)與50床麥先生溝通，主動(dòng)關(guān)懷，麥先生有10年糖尿病，71歲，長期服用降糖藥，3年前曾患“腦梗死”，麥先生行動(dòng)緩慢，反應(yīng)遲鈍、記憶力下降，雙手靜止性震顫，麥先生家屬又不在病房，周琳清得知麥先生沒吃過早餐，而麥先生要定時(shí)進(jìn)餐，利用空余時(shí)間給麥先生喂食，喂食前先用手背試溫，一勺一勺小心的喂，每次喂食時(shí)擦干凈口唇周圍的飯?jiān)?，一聲聲噓寒問暖，讓麥先生感到護(hù)士如親人。

　　責(zé)任護(hù)士陳錦正在給30床吳阿姨發(fā)藥，查對認(rèn)真，不厭其煩對吳阿姨說藥物的作用及不良反應(yīng)，讓病人放心、讓家屬安心。

　　陳麗儀護(hù)士詳細(xì)、耐心介紹環(huán)境，病房設(shè)施，設(shè)備，讓病人盡快適應(yīng)環(huán)境，讓患者感受病房如家。

　　如此悉心和貼心的服務(wù)的小事，每天都在上演。用一句問候、一絲微笑、一個(gè)眼神、一下攙扶、一杯開水以及全程陪同患者做相關(guān)檢查、特殊治療護(hù)送等，通過這些微不足道，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，來傳遞同江醫(yī)護(hù)人員的“服務(wù)無小事，悉心顯大愛”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓外國友人安心選擇廣東同江醫(yī)院

　　伴著“哇哇”響亮的哭聲，一名漂亮的巴西籍的女寶寶在廣東同江醫(yī)院手術(shù)室呱呱墜地。這位小寶寶的出生象征著外國友人對同江醫(yī)院的信任，在歷經(jīng)時(shí)間的考驗(yàn)后，同江醫(yī)院產(chǎn)科的服務(wù)上升到了一個(gè)新高度。

　　一年多以前，同江醫(yī)院產(chǎn)科門診迎來了一位特殊的患者—一名巴西籍的女工程師Ale。她想要備孕做準(zhǔn)媽媽，為檢查清楚，慕名來到同江醫(yī)院。因?yàn)闇贤ㄉ系恼系K，產(chǎn)科門診的醫(yī)護(hù)人員找到了普外科劉雪宜護(hù)士長來充當(dāng)翻譯。

　　同江的熱心服務(wù)讓Ale很滿意，同時(shí)也與劉雪宜護(hù)士長成為了朋友，逐漸建立起信任。在這之后她常常將她丈夫、朋友都帶到同江醫(yī)院就診，因?yàn)樗f：在這里，我放心。

　　今年6月25日，Ale即將臨產(chǎn)，她再次來到同江醫(yī)院產(chǎn)科，表達(dá)了想在同江醫(yī)院生寶寶的意愿。產(chǎn)科李麗娟主任馬上為其做好妥善的安排，并再次在劉雪宜護(hù)士長的陪同下，為Ale認(rèn)真的診查，詳細(xì)了解其病史、家族史，了解Ale與丈夫的要求，經(jīng)過充分的溝通和準(zhǔn)備后，Ale于6月27日被送到了手術(shù)室進(jìn)行剖腹產(chǎn)。就這樣一名漂亮、健康的女寶寶通過同江人之手安全的來到了這充滿歡樂與友愛的世界上。

　　由于有了產(chǎn)科個(gè)性化的服務(wù)和貼心翻譯，使得Ale與其丈夫能夠完全了解整個(gè)住院、生產(chǎn)過程，讓他們不會(huì)因?yàn)檎Z言的陌生而感到害怕不安，同時(shí)也在同江醫(yī)院體驗(yàn)到了賓至如歸的服務(wù)，最終贏得了外國友人的放心選擇。

　　正如廣東同江醫(yī)院周成先生所說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是喊口號。需要從小事做起，從服務(wù)意識，到服務(wù)流程，全面提升，才能給患者和患者家屬一個(gè)滿意的答卷。