“網(wǎng)訂店送”、“網(wǎng)訂店取”，新政一出，連鎖企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)態(tài)模式正式啟動！藥店人，你準(zhǔn)備好了嗎？

零售連鎖企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程緩慢

隨著我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，“網(wǎng)購”已經(jīng)成為我國居民日常消費的主要方式之一，而互聯(lián)網(wǎng)獲取藥品更是因為其方便、快捷更受到公眾青睞。

據(jù)商務(wù)部不完全統(tǒng)計，2016年我國醫(yī)藥電商直報企業(yè)銷售總額達(dá)到612億元（含醫(yī)療器械），且互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持著強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。醫(yī)藥電子商務(wù)更是呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺、網(wǎng)上藥店持續(xù)增加，新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)藥品交易日趨活躍。

但因為互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營法規(guī)的相對滯后，和互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營監(jiān)管中所面臨的問題及壓力，多年來，在推進(jìn)藥品零售連鎖企業(yè)開展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)中一直不夠順暢！

如今，廣東食品藥店監(jiān)督管理局再出新政！為推進(jìn)藥品零售連鎖企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)順利進(jìn)行鋪平道路。

3月15日，廣東省食品藥品監(jiān)督管理總局出臺《廣東省食品藥品監(jiān)督管理局藥品零售連鎖企業(yè)管理辦法》，（以下簡稱:《辦法》），《辦法》中第七條寫到：“鼓勵連鎖企業(yè)采用“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售方式銷售藥品。在總部統(tǒng)籌管理下，在落實藥品追溯系統(tǒng)并確保“線上線下一致”銷售、配送全過程藥品質(zhì)量與安全以及執(zhí)業(yè)藥師有效實施藥學(xué)服務(wù)條件下，連鎖門店可試點“網(wǎng)訂店送”、“網(wǎng)訂店取”方式銷售藥品。為發(fā)揮總部的集約化優(yōu)勢，總部可集中審核電子處方并統(tǒng)籌連鎖門店之間調(diào)劑與配送藥品，實現(xiàn)“就近取藥”、“就近送藥”，以滿足顧客用藥需求”。

一葉知秋，有望成全國開花之勢

2017年初，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》，要求引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”規(guī)范發(fā)展，支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)合作，推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，培育新興業(yè)態(tài)。此前發(fā)布的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動計劃的通知》等文件也鼓勵“網(wǎng)訂店取”、“網(wǎng)訂店送”的模式，促進(jìn)醫(yī)藥O2O送藥到家業(yè)態(tài)的發(fā)展。

2017年7月，四川省人民政府辦公廳曾發(fā)布了關(guān)于印發(fā)《四川省進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策實施方案》的通知（以下簡稱《方案》）。《方案》中提到，四川將改革藥品流通體制，其中，四川將發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”，支持藥品“網(wǎng)訂店送”。

2017年10月，陜西省人民政府辦公廳發(fā)布《陜西省關(guān)于促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的實施意見》（以下簡稱《實施意見》），《實施意見》中提出發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+物流”，推廣“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。

到如今，一直都走在我國藥品零售市場的前列的廣東省，不僅零售藥店總數(shù)排名全國第一，而且藥品零售市場規(guī)模也穩(wěn)居全國之首！廣東省《辦法》出臺后，在全國范圍來看都具有參考價值。

新政一出，利好縣域醫(yī)療，連鎖企業(yè)加緊布局

據(jù)中康CMH數(shù)據(jù)顯示，2017年第三季度滾動年度數(shù)據(jù)（即：2016年四季度-2017年三季度累計），全國零售市場總規(guī)模為3572億元，呈現(xiàn)出兩大明顯特征：

“大城市市場逐漸飽和，低級別城市市場發(fā)展快”。

“渠道下沉”成為明顯的趨勢：縣域藥店銷售占零售總規(guī)模的比例接近32%, 部分省區(qū)甚至接近一半的銷售來自縣域藥店；廣東、江蘇和浙江等縣域市場最大的15個省區(qū)累計占全國縣域藥店銷售的80%。

以上兩大特征，可以肯定地判斷：對于醫(yī)藥零售市場來說，縣域網(wǎng)點才是目前零售市場的藍(lán)海！而鼓勵連鎖企業(yè)采用“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售方式銷售藥品，連鎖門店試點“網(wǎng)訂店送”、“網(wǎng)訂店取”方式銷售藥品，連鎖企業(yè)總部集中審核電子處方并統(tǒng)籌連鎖門店之間調(diào)劑與配送藥品，實現(xiàn)“就近取藥”、“就近送藥”，以滿足顧客用藥需求的指導(dǎo)，必將從需求端促進(jìn)我國縣域零售市場中藥店健康服務(wù)功能的進(jìn)一步實施！

同時對壯大和完善現(xiàn)代醫(yī)藥物流體系，強(qiáng)化縣鎮(zhèn)村一體配送，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠(yuǎn)農(nóng)村的藥品供應(yīng)能力都可謂利好。

還是不是風(fēng)口？謹(jǐn)慎前行是王道

政策一出，連鎖企業(yè)加緊布局，但是風(fēng)險防控更值得提前考慮。送藥上門便捷性無需贅述，但面臨的問題亦有很多。

一是物流成本。我國的藥品管理法規(guī)定，藥品不允許郵購。因為，第三方送貨無法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問題。因此，經(jīng)營網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須有連鎖經(jīng)營的實體門店。

因此，“網(wǎng)上下單，門店送貨”，是目前網(wǎng)上藥店唯一合法的經(jīng)營模式，連鎖門店此處享受優(yōu)勢！

第二就是管理成本，藥品作為特殊的商品，網(wǎng)購送藥對物流人員的專業(yè)水平也提出了一定要求，惡劣天氣或其它特殊情況下，藥品具有專屬性（對癥用藥）、兩重性（藥性與毒性）、時限性（及時治療）等特點藥品派送人員的醫(yī)藥專業(yè)素質(zhì)提出一定要求，且對比線下，線上送藥的可配送藥品種類也更加有限。除了物流成本外，共享藥師服務(wù)的實現(xiàn)也有值得連鎖企業(yè)深思，必要時或許需要和第三方平臺打通合作，提速網(wǎng)購藥品工作的運營效率。

同時，對于零售連鎖企業(yè)來講，“網(wǎng)訂店送”、“網(wǎng)訂店取”方式銷售藥品并非新鮮事物，最早“U醫(yī)U藥”、“康康買藥”等一批平臺如今在市場上已消失無蹤。后來，騰訊的微信團(tuán)隊公布了“微信智慧藥店解決方案”，通過微信支付和用戶數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)藥店合作，搭建技術(shù)平臺。

更有阿里健康通過醫(yī)藥O2O模式，啟動了未來藥店合伙人計劃。百度也希望通過直達(dá)號為藥店導(dǎo)入流量。此外，京東的“健康到家”利用京東物流與線下藥店達(dá)成合作，平安旗下的平安好醫(yī)生與市場上已有的送藥平臺達(dá)成線上合作。但至2016年5月18日，隨著用戶量突破百萬的創(chuàng)業(yè)公司“藥給力”宣布停止服務(wù)，醫(yī)藥O2O行業(yè)走向新的階段，整體運行放緩。

所以，對零售連鎖企業(yè)來說，保持適度的投入，在儲備人才、建好物流體系等方面要多儲備經(jīng)驗，同時也要積極探索創(chuàng)新保持電商市場的敏銳性，降低投資風(fēng)險。