美國(guó)麻省理工斯隆管理學(xué)院院長(zhǎng)萊斯特.盧梭在其新著《知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代》里提出，21世紀(jì)企業(yè)成功元素已經(jīng)由土地、黃金、石油轉(zhuǎn)為除文化和數(shù)碼之外的另一個(gè)極其重要的元素——設(shè)計(jì)。也就是說，設(shè)計(jì)概念已由物件造型和視覺美感等層面上得到新的升華，滲入了企業(yè)管理更廣闊的領(lǐng)域，包含了市場(chǎng)、生產(chǎn)、采購(gòu)、物料等更加廣泛的范疇了。 這一提示，不由激活了我對(duì)管理的一個(gè)新認(rèn)識(shí)。 “設(shè)計(jì)”是管理的靈魂 管理是一個(gè)極其復(fù)雜的過程，當(dāng)人們的意識(shí)觸角感覺到了這一過程，并能夠細(xì)細(xì)回味，就不難觸摸到這個(gè)過程每個(gè)單元的連接處，都有一個(gè)源頭要素在起作用，那就是設(shè)計(jì)。比如，商業(yè)模式的本質(zhì)理解，諸多資源的精妙組合，核心人選的取舍到位，都彰顯出設(shè)計(jì)在其中的靈魂作用。設(shè)計(jì)作為心理謀略和籌劃，是決定企業(yè)的生命周期長(zhǎng)短、決策兌現(xiàn)順暢、執(zhí)行是否有效最為關(guān)鍵的元素。 抽象地說“設(shè)計(jì)”這個(gè)管理概念，可能有點(diǎn)令人費(fèi)解。那我們就先分享兩個(gè)小案例吧： 其一，美國(guó)通用汽車第六任總裁斯隆，在其著作《我在通用汽車的歲月》中寫道：“在通用1918～1920年的大膨脹時(shí)期，物質(zhì)和規(guī)范的巨大差異讓我深深感到震驚：通用汽車的物質(zhì)得到了極大的豐富，但是卻沒有什么規(guī)范。我逐漸相信，除非經(jīng)過精心的組織，否則公司很難得到繼續(xù)成長(zhǎng)，甚至將難于生存?！泵鎸?duì)風(fēng)雨飄搖中的通用汽車，斯隆提出了鮮明的分權(quán)管理思想，設(shè)計(jì)了獨(dú)到的分權(quán)組織體系，其核心要點(diǎn)是：通過委員會(huì)的機(jī)制對(duì)各事業(yè)部之間、職能和事業(yè)部的交匯點(diǎn)，以及集團(tuán)內(nèi)的其他利益單元進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。同時(shí)讓子公司總裁享有更多的權(quán)力，強(qiáng)力推行由個(gè)人負(fù)責(zé)而不是集體來(lái)管理的原則，倡導(dǎo)“集體可以制定政策，但是推行政策只能依靠個(gè)人”的管理理念，卓有成效地“開創(chuàng)了通用汽車的一個(gè)新時(shí)代”。這是斯隆執(zhí)掌通用汽車公司45年中運(yùn)用管理設(shè)計(jì)手法最為濃墨重彩的一筆。 其二，有一個(gè)從電子行業(yè)空降到服裝行業(yè)的總經(jīng)理，起初，為了體現(xiàn)人性化管理的理念，他在設(shè)計(jì)一線工人薪酬分配模式中，改變了原有的計(jì)件工資制，采取了以計(jì)時(shí)為核心的工資獎(jiǎng)金制度，結(jié)果公司生產(chǎn)效率極其低下。原因出在哪里呢？原來(lái)那位總經(jīng)理先前在電子行業(yè)從事領(lǐng)導(dǎo)工作，耳濡目染自動(dòng)化流水線的管理理念，其生產(chǎn)特性是上下道環(huán)節(jié)緊密關(guān)聯(lián)，你我之間必須在同一時(shí)間內(nèi)協(xié)作完成工作，設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)制分配模式，非常有道理。但是，在與服裝業(yè)配套的拉鏈生產(chǎn)企業(yè)，傳統(tǒng)的生產(chǎn)工序相對(duì)獨(dú)立，交貨期相對(duì)不確定，因而將計(jì)件工作制改為計(jì)時(shí)工資制，顯然不合時(shí)宜。由于在工作原理上設(shè)計(jì)思路錯(cuò)了，再好的人性化管理理念和管理技巧，也無(wú)法扭轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤帶來(lái)的麻煩。 “設(shè)計(jì)”是執(zhí)行的前奏 說到這里，就可以得出這樣一個(gè)原理：設(shè)計(jì)作為執(zhí)行的前奏，對(duì)整個(gè)管理過程具有涵蓋性，一旦設(shè)計(jì)錯(cuò)了，其后什么都會(huì)錯(cuò)。同理，管理設(shè)計(jì)對(duì)了，其后自然順暢有效。 當(dāng)把設(shè)計(jì)從管理體系中抽象出來(lái)，作為一個(gè)管理概念加以理解和運(yùn)用，應(yīng)該注意兩點(diǎn)： 1.設(shè)計(jì)是對(duì)具體事物本質(zhì)的把握。凡事都有其本原的東西。在準(zhǔn)備實(shí)施一項(xiàng)具體管理措施的時(shí)候，一定要求管理與被管理對(duì)象之間的平衡和協(xié)調(diào)，諸如利益、觀念、習(xí)慣、地域等方面。不能想當(dāng)然，操之過急，更不能只顧組織自身利益。好比為了降低生產(chǎn)成本，需要減少多余人員，也要讓留下的員工感到自己的存在價(jià)值，而不能馬虎了事，造成員工失落。 2.設(shè)計(jì)是靈感和遠(yuǎn)見的體現(xiàn)。同樣實(shí)施一項(xiàng)戰(zhàn)略，由于文化底蘊(yùn)、價(jià)值取向的不同，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的理解角度、切入路徑、節(jié)奏快慢，以及方法取舍，都是不同的，結(jié)果自然不同。比如，為了達(dá)到同一個(gè)目標(biāo)，急于求成的人傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，會(huì)設(shè)計(jì)自己像兔子一樣的做法，活蹦亂跳，沖沖停停，抓住機(jī)會(huì)就做，看到捷徑就抄；不顧及手上抓了很多機(jī)會(huì)，抄了許多捷徑，造成欲速不達(dá)的結(jié)果。而有遠(yuǎn)見的人，會(huì)設(shè)計(jì)自己像烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，只要方向正確，步步為營(yíng)，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在正確的道路上，在過程中不斷累積自己獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。 設(shè)計(jì)，屬于總經(jīng)理自己很獨(dú)立的思維活動(dòng)，可以慢一點(diǎn)，精一點(diǎn)，但一定要準(zhǔn)確！