管理者也有費(fèi)力不討好的時(shí)候，工作都替大家做了，但總得不到大伙的認(rèn)可，原因之一在于管理者雖然工作做了，但嘴上抱怨不斷，冷語(yǔ)傷人，說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，結(jié)果前功盡棄。 “煩死了，煩死了!”一大早就聽(tīng)到經(jīng)理瑪麗不停地抱怨，一位職員皺皺眉頭不高興地嘀咕著： “本來(lái)心情好好的，被她這一吵也煩了?！? 瑪麗作為公司的管理者，事務(wù)繁雜，是有些煩，可誰(shuí)叫她是公司的管家呢，事無(wú)巨細(xì)，不找她找誰(shuí)?其實(shí)，瑪麗性格開(kāi)朗外向，工作起來(lái)認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖說(shuō)牢騷滿腹，該做的事情，一點(diǎn)也不曾怠慢。設(shè)備維護(hù)要她吩咐，辦公用品購(gòu)買(mǎi)要她安排，交通訊費(fèi)，買(mǎi)機(jī)票，訂客房等費(fèi)用要她批條……瑪麗整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，恨不得長(zhǎng)出8只手來(lái)。 剛交完電話費(fèi)，財(cái)務(wù)部的史密斯來(lái)領(lǐng)膠水，瑪麗不高興地說(shuō)： “昨天不是剛來(lái)過(guò)嗎?怎么就你事情多，今兒這個(gè)、明兒那個(gè)的?”抽屜開(kāi)得噼里啪啦，翻出一個(gè)膠棒，往桌子上一扔， “以后東西一起領(lǐng)!” 態(tài)度雖然不好，可整個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)真是離不開(kāi)瑪麗。雖然有時(shí)候被她搶白得下不了臺(tái)，也沒(méi)有人說(shuō)什么。怎么說(shuō)呢?她不是應(yīng)該做的都盡心盡力做好了嗎?可是，那些“討厭”、 “煩死了”、 “不是說(shuō)過(guò)了嗎”……實(shí)在是讓人不舒服。特別是同辦公室的其他人，瑪麗一叫，他們頭都大了。 “拜托，你不知道什么叫情緒污染嗎?”這是大家的一致反應(yīng)。 年末的時(shí)候公司民意選舉工作優(yōu)秀者，大家雖然都覺(jué)得這種活動(dòng)老套可笑，暗地里卻都希望自己能榜上有名。獎(jiǎng)金倒是小事，誰(shuí)不希望自己的工作得到肯定呢?老總認(rèn)為先進(jìn)非經(jīng)理人瑪麗莫屬，可一看投標(biāo)，50多份選票，瑪麗只得12張。 有人私下說(shuō)： “瑪麗是不錯(cuò)，就是嘴巴太厲害了?！? 瑪麗很委屈：我累死累活的，卻沒(méi)有人體諒…… 什么叫費(fèi)力不討好?像這樣，工作都替別人做到家了嘴上為逞一時(shí)之快，抱怨上幾句，結(jié)果前功盡棄。冷語(yǔ)傷，說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。所以，既然做了，就心甘情愿些吧，抱怨是無(wú)濟(jì)于事的，相反，還會(huì)埋沒(méi)你的功勞。這是很多管理者很容易出現(xiàn)的管理弱點(diǎn)，要想改變這種管理的 弱點(diǎn)，就要懂得告別抱怨的四大理由： 理由一：抱怨不解決任何問(wèn)題，分內(nèi)的事情你可以逃過(guò)不做么? 理由二：既然不管心情如何，工作遲早還是要做，那何苦叫別人心生芥蒂呢?太不聰明了。 理由三：有發(fā)牢騷的工夫，還不如動(dòng)動(dòng)腦筋想想辦法：事情為什么會(huì)這樣? 理由四：我所面對(duì)的可惡現(xiàn)實(shí)與我所預(yù)期的愉快工作有多大的差距? 怎樣才能如愿以償呢?要知道發(fā)牢騷的人是沒(méi)有人緣的。 沒(méi)有人喜歡和一個(gè)絮絮叨叨、滿腹牢騷的人在一起相處。再說(shuō)，太多的牢騷只能證明你缺乏能力，無(wú)法解決問(wèn)題，才會(huì)將一切不順利歸于種種客觀因素。若是你的上司見(jiàn)你整日哼哼唧唧，他恐怕會(huì)認(rèn)為你做事太被動(dòng)，不足以托付重任。而且發(fā)牢騷還會(huì)對(duì)屬下和同事冷語(yǔ)傷人。 同事和屬下只是你的工作伙伴，而不是你的兄弟姐妹，就算你句句有理，誰(shuí)愿意洗耳恭聽(tīng)你的指責(zé)?每個(gè)人都有貌似堅(jiān)強(qiáng)實(shí)則脆弱的自尊心，憑什么對(duì)你的冷言冷語(yǔ)一再寬容?很多人會(huì)介意你的態(tài)度： “你以為你是誰(shuí)?”何況很多人不會(huì)把你的好放在心上，一件事造成的摩擦就可能使你一無(wú)是處。小心翼翼都來(lái)不及，何況是惡語(yǔ)相加呢?重要的還是行動(dòng)。把所有不滿意的事情羅列一下，看看是不是制度不夠完善?還是管理存在漏洞?公司在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，不可能百分之百地沒(méi)有問(wèn)題。那么，快找出來(lái)，解決它；如果是職權(quán)范圍之外的，最好與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，或是上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)相信，只要你有誠(chéng)意，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。