“現(xiàn)在許多醫(yī)院面貌變化很大，硬件改善，管理規(guī)范，流程便捷，質(zhì)量提高，服務(wù)溫馨，看病方便多了！”這是近來市、區(qū)（縣）衛(wèi)生行政部門和許多醫(yī)院收到病人表揚(yáng)信中的真實(shí)評價(jià)。上海連續(xù)三年開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)取得階段性成效，可謂“醫(yī)院抓管理，病人得實(shí)惠”。
國家衛(wèi)生部從2005年起在全國組織開展了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。三年來，上海市衛(wèi)生局通過狠抓“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，使醫(yī)院的辦院宗旨和方向進(jìn)一步端正，“以病人為中心”的理念不斷深入人心，醫(yī)院的管理水平進(jìn)一步提高。按照衛(wèi)生部的要求，上海制訂了包括161項(xiàng)指標(biāo)在內(nèi)的《上海市醫(yī)院管理年活動(dòng)督導(dǎo)評分標(biāo)準(zhǔn)》，市衛(wèi)生局連續(xù)三年對全市71所二級甲等以上醫(yī)院的醫(yī)院管理、臨床醫(yī)療、急診ICU、院內(nèi)感染、財(cái)務(wù)收費(fèi)、精神文明建設(shè)等進(jìn)行全面督查，各區(qū)縣衛(wèi)生局也對所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了督查。2006年，71家醫(yī)院有35家醫(yī)院“醫(yī)院管理年”的考核成績超過90分，優(yōu)秀率為49.3%。2007年，對全市二級甲等以上醫(yī)院開展醫(yī)療質(zhì)量安全專項(xiàng)督查，有67家醫(yī)院的考核成績超過90分，優(yōu)秀率達(dá)93%。
開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的主旨，是進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，為患者提供溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)。三年來，上海各級醫(yī)院圍繞病人需求推出了3000余條便民利民舉措。如為方便預(yù)約輔助檢查，全市二、三級醫(yī)院大都建立了輔助檢查預(yù)約中心，以往B超、CT等檢查需一個(gè)個(gè)科室一個(gè)個(gè)窗口預(yù)約，現(xiàn)已變成“一門式”預(yù)約，以往多次往返奔波檢查現(xiàn)在可以在一天之內(nèi)安排完畢。為優(yōu)化就醫(yī)流程、方便病人就醫(yī)，上海許多大醫(yī)院積極實(shí)施開展了掛號收費(fèi)通柜服務(wù)，建立電子叫號系統(tǒng)，使病人就醫(yī)排長隊(duì)、等候時(shí)間長的現(xiàn)象大為改觀。不少醫(yī)院推出的“日間手術(shù)”，方便病人治療，減少病人等候手術(shù)時(shí)間，降低了醫(yī)療費(fèi)用支出而深受患者的歡迎和贊揚(yáng)。今年5月，市衛(wèi)生局又在全市推出十項(xiàng)人性化便民服務(wù)舉措，深受病人歡迎。
申城三年來的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，已使各級醫(yī)院把加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量、改善服務(wù)作為常態(tài)長效工作。經(jīng)過多次征求意見和試點(diǎn)評估，上海已基本編制完成《上海市綜合性醫(yī)院管理評估評分標(biāo)準(zhǔn)》，即將下發(fā)執(zhí)行。為嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，上海對醫(yī)療機(jī)構(gòu)引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目嚴(yán)格準(zhǔn)入、嚴(yán)格規(guī)范，目前已對257項(xiàng)新技術(shù)實(shí)行了準(zhǔn)入管理。為加強(qiáng)對高風(fēng)險(xiǎn)、高費(fèi)用的專項(xiàng)技術(shù)管理，2006年市衛(wèi)生局聘請70余名專家研究制定了血液透析、冠心病介入等首批8項(xiàng)專項(xiàng)技術(shù)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，目前已完成這8項(xiàng)專項(xiàng)技術(shù)涉及350家次醫(yī)療機(jī)構(gòu)的申請和受理工作。凡是醫(yī)院技術(shù)、管理不達(dá)標(biāo)的，將一律不予準(zhǔn)入，從而大大降低了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。針對群眾反映強(qiáng)烈的重復(fù)檢查問題，市衛(wèi)生局從制定制度、規(guī)范管理入手，下發(fā)了《關(guān)于本市醫(yī)院開展互相認(rèn)可輔助檢查項(xiàng)目試點(diǎn)工作的通知》，并在本市71所區(qū)縣中心以上醫(yī)院開展了互相認(rèn)可輔助檢查結(jié)果的試點(diǎn)工作。試行以來，對減輕病人就醫(yī)負(fù)擔(dān)起到了積極效果，取得了良好的社會反響。
上海市衛(wèi)生局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上海將繼續(xù)按照衛(wèi)生部要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，尤其要針對醫(yī)院管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，狠抓整改。同時(shí)，積極探索建立醫(yī)院管理評估的長效機(jī)制，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 |