根據(jù)衛(wèi)生部2005年公布的數(shù)據(jù)，我國共有醫(yī)療機構約30萬家，其中醫(yī)院約1.9萬家，三級醫(yī)院有950家，三級甲等醫(yī)院有600家。在這些醫(yī)院和醫(yī)療機構中，擁有多少種醫(yī)療器械，尤其是大型的醫(yī)療設備；這些醫(yī)療器械中，有多少是在被安全地使用著；有多少醫(yī)療器械得到了適當?shù)木S護和保養(yǎng)；有多少醫(yī)療器械發(fā)生故障時，能得到及時正確的維修；有多少醫(yī)療器械因為維護和維修不當，不僅不能真正發(fā)揮他們的作用，還有可能給患者帶來傷害。 在近日召開的“2007中國國際醫(yī)療安全設備應用安全及質量管理論壇”上，醫(yī)療維修產(chǎn)業(yè)成為業(yè)內(nèi)關注的一大焦點。 中國的醫(yī)療設備維修已經(jīng)長大成一個產(chǎn)業(yè)。據(jù)美國有關方面統(tǒng)計，單影像診斷儀器維護維修服務的市場總量就超過36億美元（不包括放射科用藥物和造影劑），國內(nèi)尚無這方面公開的準確統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但隨著大量尖端醫(yī)療設備的引入，國內(nèi)越來越多的醫(yī)院開始嘗試將醫(yī)療設備的售后服務外包，大型醫(yī)療設備的售后服務正逐漸形成一個容量空前的新興市場。 據(jù)統(tǒng)計，三級醫(yī)院每年用于維修保養(yǎng)大型醫(yī)療設備的費用要占到設備總價值的1%~3%；而目前約60%~90%的醫(yī)院是采用將大型醫(yī)療設備的維護修理外包的方式，由此推算，這個市場容量很大。但大型醫(yī)療設備是一種特殊商品，其質量的好壞直接關系到人們的生命安全，大型醫(yī)療設備的售后服務問題更是重中之重。這一關把不嚴，就會威脅到患者的生命健康，同時也會對醫(yī)院造成無法挽回的不良影響。 因此，良好的大型醫(yī)療設備售后服務是保障設備安全運轉的關鍵，更是確保醫(yī)院健康運營的重要因素。但目前在這個領域中，令人困惑的問題還不少。醫(yī)療器械售后服務公司的服務通常被認為應該是免費的，從提供維修的配件中賺取價差成為這些公司主要的盈利手段。這樣一來，售后服務提供商就變成醫(yī)療設備配件銷售商，為追求更高的利潤，其服務水準往往低于及格線。 雖然目前醫(yī)療設備維修產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還面臨著一些問題，但隨著中國醫(yī)療衛(wèi)生保障能力的提高，醫(yī)院對醫(yī)療設備的需求也必然增加，由此帶來的快速發(fā)展是必然的趨勢。 為確保醫(yī)療設備的安全正確使用，專家認為，有幾點值得關注。 有關部門要加強對醫(yī)療設備維修市場的監(jiān)督。在生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，大型醫(yī)療設備處于政府強大的質量監(jiān)管之下，但在售后服務環(huán)節(jié)，作為醫(yī)療設備的質量管理主體的醫(yī)院卻缺乏相應的管理意識和能力，其他部門的監(jiān)管也存在一定的空白，而這正是導致我國大型醫(yī)療設備質量管理鏈條斷裂的主要原因之一。對醫(yī)療設備維修機構嚴格的資格準入門檻，對其日常工作進行嚴格的管理，不僅能確保醫(yī)療設備的正確使用，更能有力保障患者的生命安全。 要建立多元化的醫(yī)療設備維修保障體系。其中，原廠售后服務是比較好的選擇。因為原廠不僅技術實力強、維修備件庫完善，并在技術升級、咨詢與零部件更換等方面都有明顯優(yōu)勢，更重要的是能夠提供“隨叫隨到、手到病除”的緊急故障維修服務響應，還具備例行巡檢維護和業(yè)務培訓能力。而原廠保修的價格，是決定其市場占有度的最關鍵的因素。 一些第三方維修服務商占領市場的最主要的競爭優(yōu)勢就是價格。這時候，對這些第三方維修服務商的資格認證和服務質量監(jiān)督就非常重要，醫(yī)院如果一味追求低價格，其導致醫(yī)療事故的隱患很大。同時，目前很多醫(yī)院實行科室承包，醫(yī)療設備的維護和維修都是由科室承擔，這也導致一些醫(yī)院科室過于追求醫(yī)療設備售后服務低價格，不利設備的正常維修。 由醫(yī)院每年拿出一筆固定的預算，用于醫(yī)療設備的維護和維修，保障醫(yī)療設備的安全正常使用，杜絕醫(yī)療事故隱患，對于醫(yī)院來說一定是一筆劃算的“買賣”，因為一項對浙江數(shù)家醫(yī)院進行的調(diào)查顯示，40%以上的醫(yī)療糾紛涉及到醫(yī)療設備。 最近一些新的醫(yī)療設備保障方式開始出現(xiàn)。例如有的地方出現(xiàn)了醫(yī)療設備保險，醫(yī)院給醫(yī)療設備上保險，一旦出現(xiàn)問題，由保險公司負責維修的費用。此外，還有一種比較經(jīng)濟的方式，是醫(yī)院之間進行資源互補，一些自身維修能力比較強的大醫(yī)院在滿足自身醫(yī)院需求的同時，可以和一些小醫(yī)院形成協(xié)作，幫助他們維修和維護醫(yī)療設備。由此可見，誰能為醫(yī)院提供高質量、規(guī)范化、個性化的醫(yī)療設備維修服務，誰就能在這個市場的競爭中脫穎而出