筆者曾把電子藥柜劃分為一種新業(yè)態(tài)。那么，它是如何運(yùn)作的？現(xiàn)狀如何？帶著這些疑問，近日，筆者特地對率先探索電子藥柜的市場——上海，進(jìn)行了實地調(diào)查。 觀察 踩點一： 上海中環(huán)大廈一樓大堂內(nèi) 上海中山北路中環(huán)大廈一樓大堂內(nèi)擺放了一個電子藥柜。該電子藥柜高約2米，寬1米，大小介于一般的自動取款機(jī)與自動售貨機(jī)之間。 電子藥柜有清晰的視屏，根據(jù)“操作步驟”與“注意事項”，顧客可輕松購藥，按下“藥師咨詢”鍵，顧客甚至可以直接與當(dāng)班藥師對話，做到及時溝通。筆者注意到，在“選擇藥品”這一關(guān)鍵的操作步驟中，為了方便顧客，有“點擊藥品分類按鈕”與“點擊自我藥療癥狀按鈕”兩個選項，既考慮到那些知道藥名類別的患者，能夠按名（類）索藥的實際需求（其中有很大一部分是品牌傾向購買者），又考慮到了那些能夠自我主訴其病癥的自我藥療意識較強(qiáng)的患者需求。這種分類方法有利于不同知識背景的顧客直接進(jìn)入購買程序。 筆者首先選擇了“購買藥品”按鈕。電子藥柜把藥品分為9類：感冒類8種；解熱鎮(zhèn)痛眩暈類8種（2種已售完）；鎮(zhèn)咳清咽類11種（1種已售完）；維生素礦物質(zhì)類4種（2種已售完）；腸胃類5種（2種已售完）；五官科類8種（3種已售完）；中成藥類8種（1種已售完）；皮膚外用類12種（3種已售完）；計生用品百貨類8種（2種已售完）。 再選擇“自我藥療”按鈕，共有29種癥狀可以選擇，包括：感冒（8）、咳嗽（4）、頭痛（6）、眩暈（1）、腹瀉（1）、胃酸過多（1）、便秘（2）、失眠（1）、痔瘡（1）、痤瘡（0）、痛經(jīng)（3）、蕁麻疹（1）、眼結(jié)膜炎（1）、咽痛（6）、消化不良（2）、過敏性皮炎濕疹（2）、念珠菌性陰道炎（1）、手足癬（1）、體癬與股癬（1）、外耳炎（1）、牙齦炎（1）、沙眼（0）、過敏性皮炎（1）、滴蟲性陰道炎（1）、癤腫（0）、口腔潰瘍（3）、慢性咽炎（3）、慢性肝炎（0）、缺鐵性貧血（0）。（注：括號內(nèi)數(shù)字為該癥狀對應(yīng)的藥品種類數(shù)量。） 中環(huán)大廈的租戶主要以華東師范大學(xué)的外國留學(xué)生、辦公室人員以及其他商住人員為主，均有一定的消費(fèi)能力，對常見病、季節(jié)病和計生用品等有著較穩(wěn)定的需求。經(jīng)與大樓保安攀談及筆者觀察，白天上班期間光顧電子藥柜的顧客較少，基本不超過10位，但晚間光顧的人較多，有時超過20位。 電子藥柜中，泰諾12.5元，白加黑12.5元，新康泰克13.5元，嗎丁啉18.5元。筆者到附近中山北路上的復(fù)星大藥房（相距200米左右）做了比較，發(fā)現(xiàn)其價格完全一樣。