中國(guó)虎網(wǎng) 2010/12/14 0:00:00 來(lái)源:
未知
民營(yíng)醫(yī)院武漢亞洲心臟病醫(yī)院長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持管理模式創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷發(fā)展壯大。11年來(lái)，共為來(lái)自全國(guó)31個(gè)省區(qū)市的10萬(wàn)多名患者成功完成各類心臟手術(shù)，心臟外科手術(shù)量已躋身“全國(guó)三強(qiáng)”，成長(zhǎng)為先進(jìn)的心臟病?？漆t(yī)院。
成立伊始，亞洲心臟病醫(yī)院就創(chuàng)新管理模式，實(shí)行“董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理，資源配置，市場(chǎng)運(yùn)作，服務(wù)流程等；院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量控制，
人才培養(yǎng)、學(xué)科發(fā)展、臨床科研。堅(jiān)持“行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療管理全身心為患者服務(wù)”的理念。為不斷滿足醫(yī)療需求，促使行政人員越來(lái)越專業(yè)化；為更好地服務(wù)患者，專業(yè)人員越來(lái)越人性化。行政與醫(yī)療逐漸融合，最終成為一個(gè)高效服務(wù)于患者的有機(jī)聯(lián)合體。
在服務(wù)理念上，亞洲
心臟病醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心”，建立“一切以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)流程。從每一位患者走進(jìn)
醫(yī)院時(shí)起，便有一系列的工作人員為之服務(wù)，指引掛號(hào)、分診、就醫(yī)、檢查、入院、手術(shù)、康復(fù)、出院以及院外指導(dǎo)。
讓患者滿意是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。亞洲心臟病醫(yī)院對(duì)每位住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，找出服務(wù)缺陷后立即改進(jìn)，24小時(shí)內(nèi)解決并反饋患者投訴或建議。設(shè)立患者服務(wù)中心，由懂醫(yī)療的專業(yè)社會(huì)工作者每日探訪，增進(jìn)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療效果。醫(yī)院還會(huì)通過(guò)對(duì)患者受教育程度、經(jīng)濟(jì)狀況、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)理解力等量化評(píng)分，使醫(yī)生全面了解患者，提供個(gè)性化治療服務(wù)。患者出院后，專職隨訪組對(duì)術(shù)后半年、1年、2年、5年出院患者跟蹤隨訪，將隨訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至相關(guān)科室，由科室分析評(píng)估，再將處理意見(jiàn)反饋給患者。截至去年底，術(shù)后半年隨訪率高達(dá)95.5%。
武漢亞洲心臟病醫(yī)院堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，十余年形成了實(shí)力強(qiáng)大、配合默契的專家團(tuán)隊(duì)，設(shè)有世界先進(jìn)的心血管介入診療設(shè)備，介入治療年手術(shù)量超過(guò)1萬(wàn)例，多項(xiàng)技術(shù)在全省及全國(guó)均達(dá)到先進(jìn)水平。自2003年起，心外科年手術(shù)量連續(xù)7年位居全國(guó)前3位，20多項(xiàng)手術(shù)技術(shù)填補(bǔ)了湖北省空白。
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