近日，廣州協(xié)佳泌尿科醫(yī)院對(duì)消費(fèi)者收費(fèi)滿(mǎn)意度進(jìn)行了抽樣調(diào)查評(píng)估，得到消費(fèi)者大力支持和好評(píng)，調(diào)查結(jié)果顯示收費(fèi)滿(mǎn)意度為100%，響應(yīng)了醫(yī)療管理部門(mén)規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)的號(hào)召。

正文：

近日，廣州協(xié)佳泌尿科醫(yī)院(www.xj120.cn)對(duì)來(lái)院就診的消費(fèi)者收費(fèi)滿(mǎn)意度進(jìn)行了抽樣調(diào)查評(píng)估，得到消費(fèi)者大力支持和好評(píng)，調(diào)查結(jié)果顯示收費(fèi)滿(mǎn)意度為100%，響應(yīng)了醫(yī)療管理部門(mén)規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)的號(hào)召。廣州協(xié)佳泌尿科醫(yī)院的院領(lǐng)導(dǎo)表示，為消費(fèi)者提供一流的技術(shù)和服務(wù)的同時(shí)，更要真誠(chéng)的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利和利益，絕不讓消費(fèi)者花冤枉錢(qián)。

這次消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查為時(shí)30天，采用以隨機(jī)性問(wèn)卷調(diào)查為主，口頭調(diào)查為輔的方式，覆蓋醫(yī)院？科，？室。受調(diào)查消費(fèi)者，包括有常規(guī)檢查的、小感冒的、尋醫(yī)拿藥的、入院治療的等等疾病患者，人數(shù)達(dá)到1000人。據(jù)了解，這次調(diào)查是廣州協(xié)佳泌尿科醫(yī)院為時(shí)最長(zhǎng)，覆蓋面最廣的一次消費(fèi)者收費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)估。

消費(fèi)者說(shuō)收費(fèi)調(diào)查頂呱呱

對(duì)于這次消費(fèi)者收費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)估，消費(fèi)者更是很支持很受用?！皬V州協(xié)佳醫(yī)院對(duì)消費(fèi)者收費(fèi)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，也希望其他醫(yī)院能夠多做些此類(lèi)的評(píng)估。因?yàn)檫@樣一方面可以規(guī)范醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面也可以保護(hù)到我們的合法權(quán)益。至少可以多聽(tīng)聽(tīng)來(lái)醫(yī)院就診的消費(fèi)者的聲音”，患不孕不育而前來(lái)就診的肖小姐如是說(shuō)。

當(dāng)問(wèn)她對(duì)于廣州協(xié)佳醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不是滿(mǎn)意時(shí)，她更是點(diǎn)著頭說(shuō)，比起其他醫(yī)院，劃算多了。她怕我們不相信，舉了個(gè)例子說(shuō)，她3.8婦女節(jié)前來(lái)問(wèn)診，醫(yī)院不僅給她免費(fèi)做檢查，連拿藥都給打了折，讓她省了好幾百塊錢(qián)。在采訪(fǎng)中，記者還了解到，像肖小姐這樣對(duì)廣州醫(yī)院消費(fèi)者收費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)估給予高度評(píng)價(jià)的消費(fèi)者還有很多。他們的看法如出一撤。

院長(zhǎng)“告白” 揭開(kāi)好評(píng)奧秘

對(duì)于這次廣州協(xié)佳泌尿科醫(yī)院消費(fèi)者收費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)估，為什么會(huì)大獲得消費(fèi)者好評(píng)，該院詹院長(zhǎng)概括的話(huà)，道出了其中的奧秘。

一、 規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 給消費(fèi)者“著數(shù)”

1、按規(guī)定辦事：嚴(yán)格參照《最新醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)療服務(wù)價(jià)格監(jiān)督管理及國(guó)家強(qiáng)制性執(zhí)行手冊(cè)》，用實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，制定符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

2、接受監(jiān)督和審查：接受?chē)?guó)家醫(yī)療機(jī)關(guān)監(jiān)管部分的醫(yī)政處、監(jiān)督所及工商管理部門(mén)的監(jiān)督審查;

3、內(nèi)部規(guī)范和舉報(bào)：成立醫(yī)療費(fèi)用監(jiān)管小組，鼓勵(lì)相互監(jiān)督，設(shè)置舉報(bào)有獎(jiǎng)的舉措;

4、提高協(xié)佳人素質(zhì)：提高醫(yī)院人員的職業(yè)道德素質(zhì)，完善醫(yī)院收費(fèi)管理體系，杜絕收紅包、收回扣等。

5、以消費(fèi)者利益為首位：我們以消費(fèi)者為中心，竭盡所能地為消費(fèi)者提供更多優(yōu)惠舉措，如進(jìn)社區(qū)服務(wù)、節(jié)假日檢查特惠、藥物優(yōu)惠甚至免費(fèi)做常規(guī)檢查等，讓消費(fèi)者看病不花冤枉錢(qián)，讓消費(fèi)者看病有“著數(shù)”。

二、創(chuàng)新的醫(yī)院文化 人文的服務(wù)理念

協(xié)佳醫(yī)院作為廣東省首家由省衛(wèi)生廳直接批準(zhǔn)設(shè)立的以泌尿?qū)I(yè)為主的二級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院，有著濃厚的、人性化的醫(yī)院文化。協(xié)佳人都秉承精心呵護(hù)消費(fèi)者的健康的使命，以仁心仁術(shù)，關(guān)愛(ài)生命為宗旨，以一流的技術(shù)、一流的管理、一流的服務(wù)為追求，用誠(chéng)信、奉獻(xiàn)、博愛(ài)、進(jìn)去的精神去服務(wù)消費(fèi)者。所以，協(xié)佳人時(shí)時(shí)刻刻都把患者利益放在首位，把關(guān)愛(ài)患者放在第一。用最貼心、最親切的方式去服務(wù)，給予就診的消費(fèi)者最充分的尊重、理解和關(guān)懷。

記者后記:

廣州協(xié)佳醫(yī)院消費(fèi)者收費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查獲好評(píng),讓我們看到了新醫(yī)改政策下，國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)資本興辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，企業(yè)自律規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)的重要性和影響力。在此，筆者也呼吁更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自律，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，讓消費(fèi)者多一個(gè)明白放心消費(fèi)的理由，也還民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)多一個(gè)理性的舉措。另外，也呼吁作為第三方的其他監(jiān)管部門(mén)，及作為乙方的消費(fèi)者能更多的參與到消費(fèi)者收費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)估中，多方監(jiān)督，提高調(diào)查結(jié)果的可信度和參與度。