郭惠民說：“企業(yè)營銷的‘零風險’是不可能的，當今社會最大的風險和危機就是缺乏風險和危機意識。”

　　中國醫(yī)藥報社社長燕輝表示， “企業(yè)的危機是由于企業(yè)利益與公眾利益的沖突造成的。企業(yè)追求的是效益和利潤最大化，公眾追求的是公平和成本最小化，因此，企業(yè)出現(xiàn)危機是必然的?！?/P>

　　危機出現(xiàn)的必然性，體現(xiàn)了危機管理的重要性。桑迪營銷咨詢集團首席咨詢官張繼明說：“危機管理是一項系統(tǒng)工程，它包含對危機事前、事中、事后的管理——做好危機預(yù)警，進行危機公關(guān)，控制危機蔓延，最終化危為機?！?/P>

　　“面對危機，企業(yè)要做的不僅僅是糾正錯誤、處理問題，還要樹立在公眾中的形象。”燕輝說。

　　“當危機發(fā)生時，公眾利益至上，這是危機公關(guān)的一項重要原則?！惫菝裾f，“首先要換位思考，要站在公眾角度了解和體驗他們的感受，才可能化解危機。處理危機時，局部利益要服從全局利益，企業(yè)和組織應(yīng)立即成為第一消息來源。”

　　張繼明說：“藥企要想做好危機管理，最根本的是應(yīng)建立在產(chǎn)品質(zhì)量過硬的基礎(chǔ)上。沒有危機意識的企業(yè)，將隨時面臨風險。不斷變化的市場環(huán)境下，危機管理應(yīng)當成為藥企品牌營銷的一門必修課?！?/P>