藥店工作人員正幫助市民試用制氧機。 侯勇 攝

　　最近，建湘路錦城大藥房的老板潘向陽可忙壞了，剛剛從商場采購完電器，又馬不停蹄地趕往市藥監(jiān)局，“纏”著市場監(jiān)督科的工作人員，要求他們再到店里走走看看。

　　原來，他正在努力爭取打造文明藥店，把一些提供給購藥者免費使用的電器與器材采購到位后，立即請來了藥監(jiān)局的工作人員，為他參考指導設計與擺放。之所以這么著急，用潘向陽的話說，就是因為除了他外，岳陽地區(qū)還有460多個“競爭對手”。

　　“爭創(chuàng)文明藥店就是提升服務，服務質(zhì)量好了，也就意味著城市的服務功能更完善了?！边@既是潘向陽從事這個行當近十年來悟出的心得，也是藥監(jiān)部門鼓勵460余家藥店共同參與的初衷。目前，城區(qū)95%以上的藥店已經(jīng)加入了爭創(chuàng)文明藥店的行列中。藥品質(zhì)量安全讓百姓放心

　　據(jù)市藥監(jiān)局工作人員介紹，文明藥店創(chuàng)建中，藥品質(zhì)量安全是首個參評指標，為了保證消費者的用藥安全，規(guī)范進貨渠道，市藥監(jiān)部門要求所有藥店必須建立進貨臺賬，保留進貨發(fā)票，每年平均對各藥店進行5次不定期抽查，特別針對準備創(chuàng)建文明藥店的企業(yè)，執(zhí)法人員將加大抽檢的頻率。對不向醫(yī)藥公司或廠家索要出庫單、企業(yè)生產(chǎn)許可證等相關(guān)證照復印件的，按照相關(guān)法規(guī)將給予行政處罰。

　　創(chuàng)建文明藥店還要求藥店在醒目位置張貼市藥監(jiān)部門的舉報投訴電話?！懊刻煳覀円訑?shù)十個電話，大多是咨詢藥品的真實性和查詢是否為國藥準字號?！睂ｉT負責處理投訴的單君回憶說，5月11日，家住學坡社區(qū)的劉爹在東茅嶺老百姓大藥房購買了一盒液體藥品，回家打開后發(fā)現(xiàn)里面的玻璃瓶破損，藥液干涸。接到投訴后，藥監(jiān)部門立即派人前往藥店進行核實處理，在藥監(jiān)工作人員的監(jiān)督下，藥店退還了劉爹購買該藥的118元錢。

　　貼心服務讓百姓省心

　　進店購藥，消費者最大的難題在于如何選購適合病情的藥品。為了節(jié)省開銷，經(jīng)岳小區(qū)孫橘山老兩口經(jīng)常在大醫(yī)院開完處方后，就在附近的社區(qū)藥店拿藥?？捎行┽t(yī)生書寫藥品名不規(guī)范，一張讓人看不明白的處方讓老兩口去藥店拿藥成了難題。“現(xiàn)在規(guī)模稍微大點的社區(qū)藥店都有藥師，不僅可以幫助我們識別"天書"處方，而且還可以指導我們安全用藥?！弊詮氖兴幈O(jiān)部門在創(chuàng)建文明藥店的標準中添加了至少要有一名駐店藥師這一標準后，如今大部分藥店都已配備了駐店藥師。

　　南湖芝蘭藥店作為服務上萬人的社區(qū)藥店，考慮到前來購藥的以老年人居多，該店在進門處特意鋪設了一條防滑地毯，自臺階延伸至堂內(nèi)，并設置了無障礙通道，方便殘疾人進店購藥。目前，給市民提供人性化服務也已成為了創(chuàng)建文明藥店的硬性條件。

　　爭創(chuàng)文明讓百姓開心

　　隨著文明藥店創(chuàng)建的深入，老百姓越發(fā)能感覺到城市服務功能的提升。通過這一活動，岳陽460多家藥店中，已改造了280余處無障礙通道，新增或更換了410個消防設備，張貼禁煙標識2000余張，非藥品提醒和用藥宣傳手冊共1萬余份。截至目前，城區(qū)95%以上的藥店已做到店堂干凈整潔，藥價標簽擺放有序，經(jīng)營證照上墻公開，消防設施、投訴處理和舉報電話標示全部配備到位。

　　為了進一步提質(zhì)，市藥監(jiān)部門成立了8個督導組深入城區(qū)藥店分布的8個片區(qū)，采取駐店督辦、巡回查檢等形式，現(xiàn)場督促整改。對第一次督查不達標的藥店，扣除藥店的信用分數(shù)；整改后仍不達標的藥店將被責令停業(yè)整頓7天，并直接列為本年度藥品安全嚴重失信企業(yè)，予以曝光。 （侯勇）