利用鵬為CRM(www.pmway.com)加強營銷管理，打通企業(yè)的銷售通路，成為眾多醫(yī)藥企業(yè)選擇CRM核心原因。早在1958年，美國醫(yī)藥協(xié)會就曾經探詢原因。早在1 958年，美國醫(yī)藥協(xié)會就曾經探討過市場營銷在醫(yī)藥行業(yè)應用的可能性，西方醫(yī)藥企業(yè)在20世紀末開始全面考慮客戶營銷問題。實際上，醫(yī)藥業(yè)如果真正沿著“以市場為導向、以客戶為中心”的方向前進，面對類型復雜、數(shù)量龐大的客戶群體，面對不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產品與服務，面對由醫(yī)藥業(yè)本身特征決定的復雜運營模式，企業(yè)對客戶關系的管理、對價值客戶的認定與評價都需要加快進行。

　　僅從藥品營銷來分析，分為新特藥、普藥、OTC(非處方藥)、保健品等不同的產品，往往具有不同的銷售過程和模式，利用鵬為CRM幫助它們開辟通路的重點也應有所側重。

　　如對新特藥來講，多是為醫(yī)藥代表進行醫(yī)院推廣和醫(yī)生教育，由銷售公司配合開展銷售，其銷售過程往往較長，但是通路達成后多能形成比較穩(wěn)定的收益。因此鵬為CRM建設的重點在于如何提高市場占有率及增長、在重點醫(yī)院客戶中的占有率、重點推廣產品指標的完成等。 而如OTC模式，更需要加強通路建設。OTC與處方藥最大的區(qū)別在于，必須通過市場營銷手段進行推廣，要對消費者行為進行細分，尋找出自己產品的目標消費群體，并針對不同的消費類型采取更有針對性的定位、宣傳策略。因此在OTC模式的企業(yè)，要利用CRM加強終端營銷能力。在鵬為CRM實施解決方案中，醫(yī)藥企業(yè)可通過跟蹤產品的流向、流量，掌握產品的商業(yè)渠道，控制分銷管理：掌握醫(yī)藥銷售市場的各種信息資料并加以分析匯總，準確確定各個產品的市場定位和銷售定位;建立和管理復雜的市場活動，提高市場活動的效果，以最快的速度獲取潛在客戶群：優(yōu)化市場和銷售等部門間的信息流，使市場信息迅速轉化為商業(yè)機會，并通過銷售活動，反饋更多的市場信息。