為破解這一瓶頸，河南省人民醫(yī)院采取一系列具體措施，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，讓護(hù)理服務(wù)回歸本源。這種“加量不加價(jià)”做法，給廣大患者帶來了實(shí)惠。

　　5月28日，記者從河南省人民醫(yī)院護(hù)理工作大會(huì)上了解到，該院推行“安適”護(hù)理服務(wù)，為患者提供安全、安靜、安心，舒適、適當(dāng)、適宜的護(hù)理服務(wù)?；颊邼M意度由95%提高到99.47%，護(hù)理服務(wù)零投訴，取得了陪護(hù)率、病區(qū)呼叫率下降，患者表?yè)P(yáng)增多、護(hù)士責(zé)任感提升的顯著成效。

衛(wèi)生部充分肯定了該院的護(hù)理工作，把該院設(shè)為國(guó)家優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的聯(lián)系點(diǎn)。2010年初，該院把示范工程作為“一把手”工程，精心組織，試點(diǎn)先行，逐步鋪開。同年，該院臨床護(hù)理成功入選國(guó)家臨床護(hù)理重點(diǎn)?？?，取得了建院107年來的最高榮譽(yù)。

　　前不久，該院被衛(wèi)生部評(píng)為“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀醫(yī)院”，三個(gè)病區(qū)為考核優(yōu)秀病房，四位護(hù)理工作者為考核優(yōu)秀個(gè)人。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理是做出來的

　　河南省人民醫(yī)院堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳部署要求，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，努力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，塑造護(hù)理品牌，打造中原現(xiàn)代醫(yī)療航母。

　　以醫(yī)院榮獲國(guó)家臨床護(hù)理重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目為契機(jī)，醫(yī)院強(qiáng)力加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立招聘護(hù)士辦理人事代理的常態(tài)機(jī)制，每年將一定比例的優(yōu)秀招聘護(hù)士轉(zhuǎn)為人事代理，在職稱晉升、進(jìn)修培訓(xùn)、獎(jiǎng)金分配、護(hù)士長(zhǎng)選拔等方面，與編制內(nèi)護(hù)士享受同樣待遇。

　　激勵(lì)機(jī)制的出臺(tái)，促使護(hù)士工作積極性大大提高。醫(yī)院不斷深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，把85個(gè)病區(qū)全部打造成示范病房，全面推行“護(hù)士包病人”的責(zé)任制整體護(hù)理。建立了護(hù)士機(jī)動(dòng)人力庫(kù)和臨床支持中心，后勤保障下收下送，標(biāo)本送檢、夜間取藥24小時(shí)專人負(fù)責(zé)，最大限度把護(hù)士從非護(hù)理工作中解放出來；開展護(hù)士職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，幫助護(hù)士職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，讓護(hù)士有明確的職業(yè)方向，更好地實(shí)現(xiàn)專業(yè)價(jià)值和人生價(jià)值；對(duì)護(hù)士實(shí)行彈性排班和APN連續(xù)排班，減少交接班次數(shù)，保證護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性；推行表格化護(hù)理文書，設(shè)置移動(dòng)工作站，減少書寫時(shí)間。

　　該院依托“河南省縣級(jí)醫(yī)院骨干護(hù)師培訓(xùn)基地”，每年投入近千萬，培訓(xùn)縣級(jí)醫(yī)院骨干護(hù)師，上半年已培訓(xùn)154名。對(duì)進(jìn)修人員實(shí)行了“兩免一補(bǔ)”的優(yōu)惠政策，建立“一對(duì)一”的導(dǎo)師帶教制，制定個(gè)性化的培訓(xùn)手冊(cè)，為基層培養(yǎng)護(hù)理骨干，提升基層醫(yī)院護(hù)理人員的服務(wù)能力與水平，推動(dòng)全省護(hù)理事業(yè)共同發(fā)展。

　　是不是優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者說了算

　　“我的孩子沒做到的，你們都做到了！”一位老大爺含著淚激動(dòng)地說。在病房里，護(hù)士們提供“女兒式”服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)起了患者的生活護(hù)理，她們不怕臟臭清理瘡口，細(xì)致耐心護(hù)理，使患者的生活質(zhì)量大大提高。

　　在河南省人民醫(yī)院，無論走進(jìn)哪間病房，患者都會(huì)聽到護(hù)士輸液前的輕柔囑咐：“來，握住我的手。”病人把手放在護(hù)士柔軟的手心，護(hù)患關(guān)系便有了微妙的改變。

　　一次再平常不過的輸液，該院就有一個(gè)包含幾十條特殊要求的規(guī)定流程，從輸液前的問候，到完成治療后的衣服整理、病情詢問，讓病人感到貼心而舒坦。

　　護(hù)士通過為患者清潔皮膚、溫水擦浴，觀察皮膚是否有水腫、破潰、出血等情況，為患者的治療提供有效依據(jù)；通過為患者洗腳，觀察患者末梢血液循環(huán)，有效預(yù)防糖尿病足、下肢靜脈血栓的發(fā)生；通過為患者翻身、拍背，觀察患者神志、精神、肌張力、痰液性狀等特征，有效解決現(xiàn)存的或潛在的醫(yī)療護(hù)理問題；通過與所負(fù)責(zé)患者的醫(yī)生一起查房，了解診療計(jì)劃，詳細(xì)掌握病情，制訂科學(xué)有效的護(hù)理方案，使患者盡快康復(fù)……她們無時(shí)無刻不在用細(xì)心、耐心、愛心呵護(hù)著每一個(gè)神圣的生命。(陳召起邢永田)