“支持老字號藥店在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，發(fā)揮品牌效應(yīng)，拓展特色服務(wù)，增強(qiáng)核心競爭力?！边@是《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011~2015年）》（下稱流通“十二五”規(guī)劃）中提出的主要任務(wù)之一。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，老字號藥店有望從商務(wù)部此次出臺的規(guī)劃中獲益，“十二五”期間或能得到政策方面的鼓勵與扶持?；厮萆虅?wù)部前些年的動作可發(fā)現(xiàn)，早在2006年該部即在全國實(shí)施“振興老字號工程”。2009年底，商務(wù)部接手藥品流通行業(yè)管理職能，業(yè)內(nèi)人士推測其對老字號的呵護(hù)會在藥品流通領(lǐng)域有所表現(xiàn)，自是順理成章。

　　人財兩缺

　　傳承上百年是眾多老字號藥店自豪的共同點(diǎn)。然而，在當(dāng)下零售藥店競爭的局勢當(dāng)中，一些老字號藥店不敵新型藥店，未能趕上其發(fā)展速度。

　　“目前，部分老字號藥店面臨的困境，可說是由其內(nèi)部機(jī)制造成的?！鄙虾ＺA在企業(yè)管理有限公司執(zhí)行董事羅毅告訴記者，受理念和體制影響，不少老字號藥店的市場拓展、運(yùn)營機(jī)制、營銷策略不如新型藥店靈活，“說白了就是創(chuàng)新意識不夠。”

　　武漢葉開泰的現(xiàn)狀印證了羅毅的說法，該藥店擁有370余年的歷史，曾被譽(yù)為民國時期中國四大中藥店之一，在武漢曾有14家門店，2002年改制后店面逐漸萎縮，目前僅余5家。武漢葉開泰藥業(yè)總經(jīng)理鄧忠達(dá)對此相當(dāng)無奈，他向媒體表示：“公司里有很多從國營時代過來的人，還留有國企里的惰性。不少人只想維持現(xiàn)狀，新的人才也難引進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)又缺錢又缺人?！?/P>

　　記者在走訪中看到了類似鄧忠達(dá)描述的場景。在一家獲商務(wù)部認(rèn)定為“中華老字號”的零售藥店門店，數(shù)名店員或站或坐在柜臺后，邊吃晚飯邊閑聊，待話題告一段落，才不緊不忙地招呼進(jìn)門的顧客。該藥店負(fù)責(zé)人無奈地向記者表示，由于體制的原因，招聘進(jìn)來的店員沒有重大錯誤基本不會被解雇，致使部分人存在惰性，“不過我們正在通過培訓(xùn)、調(diào)整規(guī)范等措施，進(jìn)行改進(jìn)。”

　　除了員工惰性以外，退休職工也讓不少老字號藥店經(jīng)營者頭疼。在計劃經(jīng)濟(jì)年代，大多數(shù)老字號轉(zhuǎn)化成國有企業(yè)，經(jīng)過多年發(fā)展，遺留下較多退休人員，歷史包袱比較重。廣州采芝林藥業(yè)連鎖藥店經(jīng)理麥嘉文就向記者透露，目前采芝林的經(jīng)營成本比較高，“我們現(xiàn)在有800多名退休職工，這意味著，每個月我們都要為他們承擔(dān)近20萬元的醫(yī)保費(fèi)用?！?/P>

　　擦亮中藥金招牌

　　當(dāng)然，歷經(jīng)上百年的老字號藥店也有著相當(dāng)顯著的優(yōu)勢，那就是——誠信。老字號形成的本身就是消費(fèi)者長期以來對其產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)信任的積累，老字號品牌擁有較大的無形資產(chǎn)。

　　商務(wù)部副部長姜增偉在全國中華老字號工作會議上的講話指出，老字號之所以歷久不衰，關(guān)鍵在于其始終秉持“誠信為本、公道守規(guī)、貨真價實(shí)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的商業(yè)道德和經(jīng)營理念。“無論是在生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，還是在經(jīng)營和服務(wù)層面，都堅持以誠實(shí)守信和滿足顧客需要為宗旨?！?/P>

　　“經(jīng)過多年積累，老字號藥店的內(nèi)部管控體系比較成熟，也給民眾留下‘專業(yè)’的固有印象，這都是老字號藥店在競爭中具有的優(yōu)勢。”羅毅認(rèn)為，在未來的發(fā)展中，專業(yè)化道路是老字號藥店的發(fā)展方向。“以藥品，尤其是中藥為主的商品定位，還有高素質(zhì)的員工專業(yè)隊伍，都是支撐老字號藥店持續(xù)發(fā)展的動力。”

　　商務(wù)部方面也強(qiáng)調(diào)老字號的發(fā)展應(yīng)當(dāng)“傳承文化精髓，追求創(chuàng)新發(fā)展”。姜增偉強(qiáng)調(diào)，老字號的傳承，就是要傳承其精湛的技藝和精益求精的精神，傳承其“戒欺”、“真不二價”、“顧客乃養(yǎng)命之源”等經(jīng)營祖訓(xùn)和誠信理念，傳承其古色古香、中國元素的店面設(shè)計、服飾道具和建筑風(fēng)格，傳承其民族資本屬性和民族品牌特色等?！袄献痔柦?jīng)營場所、形象設(shè)計可以變，但其中包含的濃重的中國元素不能變?！?/P>

　　為此，有業(yè)內(nèi)人士指出，無論是從老字號藥店自身發(fā)展需求角度出發(fā)，還是從商務(wù)部表露的態(tài)度看，發(fā)揮中藥特色無疑是老字號藥店發(fā)展的必由之路。

　　政策比經(jīng)費(fèi)重要

　　流通“十二五”規(guī)劃對老字號藥店的扶持態(tài)度，讓不少藥店經(jīng)營者產(chǎn)生了更大的期望。

　　“整個行業(yè)的規(guī)劃對具體藥店的經(jīng)營影響并不很大，更大的意義在于指明方向?！北绕鸫蠓较虻睦?，重慶桐君閣大藥房連鎖有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳桂林更希望看到地方的具體鼓勵措施。創(chuàng)建于清光緒34年的重慶桐君閣，迄今亦有近100年的歷史，然而從重慶桐君閣股份有限公司2010年年度報告來看，重慶桐君閣大藥房連鎖有限責(zé)任公司去年的經(jīng)營狀況不甚理想，業(yè)績從2009年的盈利轉(zhuǎn)為虧損609.65萬元。

　　“期望相關(guān)部門能繼續(xù)加強(qiáng)對老字號藥店的扶持力度，例如增加更多的專項資金?！币晃徊辉甘鹈乃幍杲?jīng)營者表示。記者從相關(guān)人士處了解到，目前部分地市有設(shè)立專項資助老字號藥店的資金，包括門店改造、新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)等都可獲得經(jīng)費(fèi)。而不少地方的商務(wù)主管部門也在落實(shí)老字號商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)工作，老字號原址保護(hù)等相關(guān)政策正逐一落實(shí)。

　　然而，也有研究者指出，經(jīng)費(fèi)支持未必能保證老字號藥店的持續(xù)、健康發(fā)展，“給政策比給經(jīng)費(fèi)重要”。該研究者指的政策，主要是指對藥店中醫(yī)坐堂的正名。目前，上海已經(jīng)在展開相關(guān)的嘗試，該市新出臺的醫(yī)改方案就明確“繼續(xù)開展民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店醫(yī)保定點(diǎn)工作，將傳統(tǒng)藥店內(nèi)中醫(yī)坐堂門診部納入醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，方便參保人員就醫(yī)配藥”。陳桂林認(rèn)為，假若“中醫(yī)坐堂門診部納入醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)”的做法能在全國進(jìn)一步推廣，對老字號藥店而言將是一大利好。