在打造“三好一滿意”醫(yī)院工程中，該院領(lǐng)導班子緊扣醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動及醫(yī)院管理年、幫扶農(nóng)村衛(wèi)生先鋒行動和優(yōu)質(zhì)護理示范等工作內(nèi)容，制定了 “三好一滿意”活動實施方案并下發(fā)院內(nèi)各科室，建立長效機制，嚴格考評方法，努力為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的中醫(yī)藥服務(wù)。該院狠抓三大主流工作，將“三好一滿意”活動向縱深推進——

　　發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢

　　該院始終堅持強化以突出中醫(yī)特色為主的辦院方向，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，使醫(yī)療綜合實力和醫(yī)療水平不斷提高，打造出了腎病科、針灸科、心病科和皮膚科等國家中醫(yī)藥重點學科和重點?？?，成為全省中醫(yī)藥特色最突出、中醫(yī)治療率和中藥使用率最高的中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)。目前，醫(yī)院中醫(yī)治療率達到70%以上，中藥使用率達65%以上，其中門診中藥使用率達85%以上，列全省中醫(yī)院之首。

　　今年5月份起，該院對依法執(zhí)業(yè)、就診環(huán)境、就診流程等環(huán)節(jié)進行了全面梳理，先后下發(fā)了有關(guān)醫(yī)療方面的一系列文件10余份，優(yōu)化門急診環(huán)境和流程，重新完善了便民服務(wù)措施，包括根據(jù)患者需要延長門診服務(wù)時間，門診免費提供輪椅、平車、熱水、針線等服務(wù)，為打造“三好一滿意”醫(yī)院提供了可靠的醫(yī)療保障。

　　開展義診和幫扶工作

　　為了充分發(fā)揮中醫(yī)藥在認識生命、維護健康、防治疾病、養(yǎng)生康復等方面的作用，黑龍江中醫(yī)研究院圍繞四季流行病和中醫(yī)藥預(yù)防保健理論，組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入基層，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，并積極協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新項目，真正將溫暖送到群眾手中。

　　今年年初，黑龍江省衛(wèi)生廳在全省范圍內(nèi)啟動幫扶農(nóng)村衛(wèi)生先鋒行動以來，該院為確保幫扶工作取得實效，對6家受援的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均進行了調(diào)查摸底，為每個衛(wèi)生院量身制訂了具體幫扶方案，使每家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院首次幫扶對接時都做到了“五個一”——即舉行一次“幫扶定點醫(yī)院”揭牌儀式、組織一次義診、捐贈一次藥品、簽訂一份醫(yī)療科研協(xié)議、制訂一份目標責任狀，做到了全面幫扶，不留死角。兩個月來，該院在所幫扶的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院先后舉行義診6次，參加義診的腦病、腎病、皮膚病、心病、骨科、婦科等著名中醫(yī)藥專家50人次，診治患者1000余人次，捐贈藥品價值５萬元，受到當?shù)卣腿罕姾迷u。

　　加強中醫(yī)藥文化建設(shè)

　　近年來，黑龍江中醫(yī)研究院始終將中醫(yī)藥文化建設(shè)作為醫(yī)院一項重要工作來抓，使醫(yī)院的服務(wù)有所創(chuàng)新，為打造“三好一滿意”醫(yī)院提供了品牌基礎(chǔ)。醫(yī)院確立了核心價值觀念體系，初步形成了以“繼承、創(chuàng)新、求實、發(fā)展”為主題的院訓，以“文化建院、制度管院、質(zhì)量立院、人才興院、科技強院”為內(nèi)容的辦院宗旨和“以人為本，和諧發(fā)展”為核心的管理理念。在全院建起并不斷完善行為規(guī)范體系，形成了富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。在醫(yī)院的行為規(guī)范體系中，“以病人為中心”成了全院各項工作的出發(fā)點和落腳點，規(guī)范了服務(wù)行為，促進了職工服務(wù)意識的全面更新，提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　為保證開展好“三好一滿意”活動，該院的醫(yī)護人員向社會承諾：對待患者將做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。真正體現(xiàn)出“以病人為中心”，為廣大群眾提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。