7月11日，泰州醫(yī)藥高新區(qū)的楊先生在高新區(qū)工商分局辦完相關(guān)手續(xù)后，意外發(fā)現(xiàn)辦事大廳內(nèi)新增了一臺(tái)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議觸摸屏。通過觸摸屏看完廉政文化動(dòng)畫以及工作人員評(píng)議窗口后，他高興地說：“有了這個(gè)平臺(tái)，我們來工商部門辦事更踏實(shí)了?！?BR>
　　這是該局在“走出去征求意見”之后推出的“請進(jìn)來實(shí)時(shí)監(jiān)督”，此舉有效地突破政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督制度缺乏的瓶頸，豐富了社會(huì)監(jiān)督工商服務(wù)的內(nèi)涵。

　　今年以來，為更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，泰州醫(yī)藥高新區(qū)工商分局采取上門征求意見、發(fā)放聯(lián)系卡等多種形式，及時(shí)了解重點(diǎn)骨干企業(yè)對工商工作的意見和建議，對執(zhí)法人員在依法行政、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行有效監(jiān)督。到目前，該局通過走訪先后發(fā)放征求意見書和聯(lián)系卡300多份，接受合理化建議60多條，為企業(yè)提供各類咨詢100多次。

　　針對基層工商辦事處和各巡查組的相關(guān)工作不定期組織回訪，是該局強(qiáng)化社會(huì)對工商工作監(jiān)督的又一重要抓手。今年上半年，分局對今年以來申請辦理注冊登記的數(shù)百家企業(yè)、基層工商辦事處轄區(qū)的業(yè)戶及工商案件的當(dāng)事人，逐一進(jìn)行了電話調(diào)查回訪，了解監(jiān)管服務(wù)對象及消費(fèi)者的意見和建議，為及時(shí)掌握系統(tǒng)工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　該分局還主動(dòng)聘請社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員12名，并組織不定期進(jìn)行暗訪，結(jié)合當(dāng)前爭創(chuàng)全國文明城市先進(jìn)市活動(dòng)，從辦公環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和工作效能等方面了解工作人員履行職責(zé)的情況。對2名存在不同程度問題的工作人員提出了批評(píng)和建議，促進(jìn)了服務(wù)效能的提升。

　　讓服務(wù)對象現(xiàn)場“點(diǎn)評(píng)”是提高工商部門工作績效，提升服務(wù)質(zhì)量的必然之舉。今年6月，泰州醫(yī)藥高新區(qū)工商分局依托原有的三色預(yù)警廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作機(jī)制，將政務(wù)公開、依法辦事、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、文明規(guī)范5個(gè)方面的規(guī)范要求，歸納為社會(huì)監(jiān)督員評(píng)議的8類40項(xiàng)和公眾評(píng)議的3類40項(xiàng)，社會(huì)監(jiān)督員和公眾監(jiān)督一目了然。與此同時(shí)，該分局將全體干部基本信息以及梳理歸納后的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)和日常監(jiān)管服務(wù)規(guī)范要求，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，通過設(shè)置在分局辦事大廳的觸摸屏予以公開，接受廣大群眾監(jiān)督，拓展延伸了廉政風(fēng)險(xiǎn)防范觸角，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開與公眾互動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一。

　　依托現(xiàn)代技術(shù)，讓社會(huì)即時(shí)評(píng)議和現(xiàn)場評(píng)議變得更為及時(shí)，評(píng)議方式更便捷,工商部門落實(shí)監(jiān)督意見和建議的反饋也更加及時(shí)。該分局每月匯總分析公眾的意見和建議，對于反映突出的問題，運(yùn)用三色預(yù)警系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，防患于未然；對于反映出的重大問題，及時(shí)調(diào)整工作重心；對于反映出的具體問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，納入績效考核，實(shí)現(xiàn)社會(huì)監(jiān)督意見和建議的分類落實(shí)。截至目前，高新區(qū)分局通過該平臺(tái)接收公眾評(píng)議信息36條、留言上百條。

　　該分局局長殷新可介紹，該平臺(tái)各項(xiàng)工作將長期堅(jiān)持下去，這樣不僅切實(shí)保證了政務(wù)的公開，也真正實(shí)現(xiàn)為群眾服務(wù)、讓群眾滿意的工商服務(wù)宗旨。李 敏 潘 健