在藥店消費(fèi)指數(shù)調(diào)查中，我們上期關(guān)注了藥品消費(fèi)中人們購藥，選藥的心態(tài)、困惑以及心聲，本期我們來看看藥品消費(fèi)中消費(fèi)者最關(guān)心的藥店服務(wù)是什么？

　　藥店購藥期望執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)

　　進(jìn)藥店買藥，除了藥店的位置、藥品價(jià)格和品質(zhì)之外，藥店的服務(wù)就是藥店給予消費(fèi)者最大的購買附加值。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，80%左右的人希望藥店能配備執(zhí)業(yè)藥師，能提供購藥指導(dǎo)。“雖然買藥前已經(jīng)詢問過醫(yī)生，或者感冒發(fā)燒也一直買這種藥吃，但是還是希望藥店能配一個(gè)專業(yè)的藥師能幫助和指導(dǎo)購買，同時(shí)能獲得一些健康知識(shí)，這樣感覺藥店更有人情味，更有專業(yè)性。”王女士的期望也反映了很多人購買此藥店藥品的附加考慮因素。

　　其次，希望獲得藥店人員的微笑服務(wù)，成為了第二大的期望值?！翱傆X得去藥店，感覺像進(jìn)菜市場一樣，一問買什么藥，二問買好點(diǎn)的還是一般的，三就是開票結(jié)賬，感覺服務(wù)很冷漠，一沒微笑，二沒交流，流水線操作機(jī)械式的運(yùn)作。能不能給點(diǎn)微笑，這樣買藥的心情也能好些?！?0后的趙先生代表大多數(shù)人，反映了購藥時(shí)的心聲。

　　便民服務(wù)增加人性關(guān)懷

　　在本次調(diào)查中關(guān)于希望獲得怎樣的增值服務(wù)，除了醫(yī)生指導(dǎo)購藥之外，便民服務(wù)成了亮點(diǎn)。比如提供常規(guī)體檢：測血壓、視力、體重，測體溫、測血糖，能提供熱水等服務(wù)?！坝袝r(shí)買完藥就想測一下常規(guī)的血壓和血糖還有體重，方便快捷，不用跑到醫(yī)院里再去測量，這樣既節(jié)約了時(shí)間，也能讓我經(jīng)常到這個(gè)藥店走動(dòng)，了解自己身體最基本的現(xiàn)狀，當(dāng)然有醫(yī)生根據(jù)測量數(shù)據(jù)多一點(diǎn)相關(guān)的健康指導(dǎo)，會(huì)更滿意。”65歲的李婆婆說出了慢性病患者最期望的便民服務(wù)。以此同時(shí)對(duì)于大型藥店，能定期請(qǐng)一些專家在藥店坐診這一需求，也成為了便民服務(wù)中呼聲較高的便民服務(wù)。

　　導(dǎo)購服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)水平

　　在此次調(diào)查中，對(duì)于藥店導(dǎo)購的服務(wù)持怎樣的態(tài)度衍生調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)70%的消費(fèi)者會(huì)偶爾采納他們的意見，而20%的消費(fèi)者很討厭導(dǎo)購?fù)其N，剩下的10%則為一般靠自己判斷購買，不需要藥店導(dǎo)購。

　　由此看來，對(duì)藥店導(dǎo)購的服務(wù)態(tài)度，消費(fèi)者整體持保留意見，為什么會(huì)有這樣的狀態(tài)呢？“主要是覺得他們都帶著商業(yè)提成來給你講解，三句里面就有兩句在推銷一些高價(jià)藥，能不聽就不聽。所以，一般都會(huì)把醫(yī)生開出的藥方直接拿去藥房買藥，甚至生產(chǎn)廠家我都備注好。如果沒有，才會(huì)考慮他們推薦的。”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，消費(fèi)者們道出服務(wù)要實(shí)在的心聲。

　　華西都市報(bào)記者樊娟