冰心老人曾經(jīng)這樣說，世界上若沒有女人，這世界至少要失去十分之五的“真”，十分之六的“善”，十分之七的“美”。所以這世界就因有了女人才有了百分百的美。

　　蕭山西門藥店中藥柜，就是一支百分百美麗的隊(duì)伍。這支28人組成的團(tuán)隊(duì)，26人為女性，平均年齡28歲左右，相關(guān)專業(yè)的本?？飘厴I(yè)生占了85%。

　　在韓瑋瑩組長(zhǎng)帶領(lǐng)下的西門藥店中藥柜，既是一支有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)結(jié)之師，更是一支心系患者、兢兢業(yè)業(yè)工作的典范之師，先后榮獲“巾幗示范崗”“青年文明號(hào)”等光榮稱號(hào)。

　　據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，西門藥店中藥柜平均每天有近300張?zhí)幏叫枳ニ?，每年至少接?5萬(wàn)人次?！拔覀兠刻熘辽儆?0個(gè)人負(fù)責(zé)抓藥，10個(gè)人負(fù)責(zé)分藥、包藥。每抓一味藥需來(lái)回走8米，而每一張?zhí)幏蕉加?0—30味藥，一張方子就要走200多米米。一天下來(lái)，似要在體育場(chǎng)跑好幾圈呢?！?BR>
　　韓組長(zhǎng)笑著說，中藥柜是個(gè)又臟又累的活。每天消耗大量體力不說，還要頂著中藥的灰塵干活，一天下來(lái)就灰頭土臉的。節(jié)假日里，人家休息么，又是我們最忙的時(shí)候，因?yàn)獒t(yī)院藥房關(guān)門的多。

　　“有家的感覺”讓新員工快速“成長(zhǎng)”

　　馬佳麗曾是個(gè)愛撒嬌的小姑娘，在這工作了6年，尤其是當(dāng)了媽媽后，完全變了個(gè)人。馬佳麗說自己18歲就來(lái)實(shí)習(xí)了，每個(gè)柜臺(tái)都做過，但是最喜歡的還是中藥柜，因?yàn)檫@里有家的感覺。

　　“剛來(lái)的時(shí)候，什么都不懂。記得第一次聽到"青龍衣"這味藥名，還以為是什么好看的藥呢，懷揣著好奇又欣喜的心情去抓藥。結(jié)果拉開裝藥抽屜一抓才發(fā)現(xiàn)是蛇皮，嚇得扔掉秤桿，躲到廁所里哭了起來(lái)。”

　　一旁的同事看馬佳麗害怕的樣子，都主動(dòng)來(lái)幫助她開導(dǎo)她，還常常陪她伸手去感受蛇皮。漸漸地時(shí)間久了，她也就習(xí)慣了，不再害怕了。一旁的韓組長(zhǎng)很欣慰地笑笑說，

　　她帶出的這20幾個(gè)徒弟，人品真的都蠻好的。大家彼此關(guān)心，互相體諒。像有一年，2個(gè)月的時(shí)間里有4個(gè)人結(jié)婚，這大大加重了工作量。可大家都主動(dòng)加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。

　　這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，加班最多的要數(shù)“賈寶玉”之一方躍東，他畢業(yè)于浙江中醫(yī)藥大學(xué)，是個(gè)琴棋書畫樣樣通的85后小伙子。這個(gè)多才多藝的小伙子，是這里的“老好人”，對(duì)待同事是一點(diǎn)脾氣沒有。他還笑言，沒辦法在女人堆里求生存，只能多讓著她們了。再說像打掃天花板這種登高的活，總不能讓女孩子去做，只好他來(lái)承擔(dān)了。

　　“柜臺(tái)也時(shí)常要加班，我是單身，家在外地，一個(gè)人多干點(diǎn)，幫她們承擔(dān)點(diǎn)也是應(yīng)該的?！币慌酝麓蛉さ溃⒆又灰蝗鰦?，求他幫忙，他哪里還會(huì)說不干了。

　　韓組長(zhǎng)透露，小伙子是團(tuán)隊(duì)里的業(yè)務(wù)能手，去年曾代表蕭山參加“胡慶余堂杯”中藥技能大賽，平時(shí)還很愛學(xué)習(xí)，前年還考出了營(yíng)養(yǎng)師資格證，對(duì)前來(lái)配制藥膳飲片的顧客能提供比較專業(yè)的建議。

　　工作中嚴(yán)格是為了對(duì)患者負(fù)責(zé)

　　韓瑋瑩從事中藥工作20多年，在西門藥店這些年是最忙的，她說多虧了老公在生活上給與的理解與支持。自從2004年被“挖”到西門藥店后，她就成了個(gè)大忙人。作為中藥柜的領(lǐng)頭羊，韓組長(zhǎng)在工作上是非常認(rèn)真嚴(yán)厲的。她說藥這種東西是不能出錯(cuò)的，不嚴(yán)厲怎么教得好呢。

　　2007年發(fā)生的一次差錯(cuò)至今讓韓瑋瑩記憶猶新。那天是上午，兩個(gè)同名同姓的女患者一起來(lái)抓藥，一個(gè)是胃病，一個(gè)是月經(jīng)不調(diào)。哪知道中午先來(lái)取藥的那人自己不來(lái)，讓同事順道來(lái)拿藥，當(dāng)營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)同名同姓有兩包藥時(shí)，就把藥方給那人看時(shí)，他頻頻點(diǎn)頭說是的。等到晚上快關(guān)門另一個(gè)人來(lái)取藥時(shí)，才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了。大家都驚出了一身汗。

　　由于沒有登記患者的地址電話，那晚韓瑋瑩及整個(gè)柜組員工，像熱鍋上的螞蟻整整急了一夜。第二天一早，才根據(jù)留底藥方聯(lián)系到處方醫(yī)生，在醫(yī)生的幫助下，她找到拿錯(cuò)藥的患者，幸虧患者還沒煎藥，才避免了

　　悲劇的發(fā)生。

　　吸取了這次教訓(xùn)，以后不管多忙，柜臺(tái)人員都會(huì)仔細(xì)認(rèn)真地登記患者的姓名、電話和聯(lián)系地址。韓組長(zhǎng)說，藥是性命交關(guān)的，馬虎不得，我們得對(duì)患者負(fù)責(zé)。每一張?zhí)幏轿覀兌家獓?yán)格地經(jīng)過藥師審方，劃價(jià)，收銀，抓藥，再藥師核對(duì)，分藥，發(fā)藥等7道流程，保證了每張?zhí)幏蕉疾粫?huì)弄錯(cuò)。

　　有趣的是，有些醫(yī)師由于書寫習(xí)慣或者病人太多，為了搶時(shí)間往往會(huì)簡(jiǎn)寫處方，搞得不少患者還以為柜臺(tái)自作主張多開了藥。譬如有位大伯的處方上，寫著銀翹各15克，砂豆蔻各5克，其實(shí)這是銀花和連翹各15克，砂仁和豆蔻各5克，因?yàn)榭床欢詾樗幍甓嗍樟硕端庡X，找上門來(lái)要說法。

　　為了給大伯解釋清楚，韓瑋瑩把抓好的藥包拆開，將里面的中藥一個(gè)一個(gè)挑出來(lái)，告訴他哪味藥是哪個(gè)名字，他還是不相信，最后聯(lián)系到處方醫(yī)生，才恍然大悟。

　　工作中嚴(yán)厲的韓組長(zhǎng)，下了班后其實(shí)不乏柔情，她總是想著辦法和徒弟們親近，打成一片，在生活上像個(gè)大姐那樣去關(guān)愛他們。尤其是一些家不在蕭山的徒弟，她時(shí)常做些好吃的給他們吃。

　　【記者印象】美麗在工作中綻放，青春在奉獻(xiàn)閃光。西門藥店中藥柜延續(xù)傳、幫、帶的傳統(tǒng)模式，讓每位新員工快速成長(zhǎng)，在審方、配方、校對(duì)等方面都能獨(dú)當(dāng)一面，同時(shí)還用細(xì)致的服務(wù)，比如免費(fèi)煎藥、配備養(yǎng)生茶、報(bào)紙、老花鏡和針線包，以及為行動(dòng)不便的患者上門送藥服務(wù)等，贏得了廣大患者的贊譽(yù)。