深夜發(fā)冷，蔡小姐撥打了多個藥店電話想讓人送藥上門，但她盼不到電話那頭有回應(yīng)。后來，蔡小姐撥打了114，找到了中山唯一一家登記的 “全天候”藥店——中智大藥房柏苑店。
記者走訪發(fā)現(xiàn)， 全市約3000家零售藥店，其中179家作為醫(yī)保定點藥店。2004年國家頒布的 《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》規(guī)定，開辦藥品零售企業(yè)必須保證24小時供應(yīng)?？蔀槭裁赐菩小?4小時售藥”的，只有一間藥店呢？
走訪：
僅一家藥店提供24小時售藥
東區(qū)竹苑市場到華柏市場，約有1公里的路程，分布了8家零售藥店，如連鎖藥業(yè)海王星辰、三才、萬澤、大森林，或單體藥店嘉倫光彩。嘉倫光彩藥店、大森林藥店在門口的指示牌上標示營業(yè)時間為8:00—23:30，其余藥店雖無標示營業(yè)時間，但工作人員均表示夜里22:00左右就下班了，“沒有24小時售藥的服務(wù)?！笔巧鲜鏊幍杲o記者的統(tǒng)一答復(fù)。
據(jù)中山市食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2010年，中山藥店數(shù)量已達到2590家，目前藥店數(shù)量約3000家。位于華柏路的中智大藥房中智養(yǎng)生公館，是城區(qū)內(nèi)目前唯一一家開設(shè)24小時售藥（免費送藥上門）服務(wù)的藥房。
而通過114咨詢熱線查詢，在中山范圍內(nèi)，也僅僅是中智大藥房登記了24小時售藥熱線。
探因：
24小時營業(yè)存在成本和治安壓力
“24小時售藥帶來的壓力很大?！辈稍L期間，在尚未執(zhí)行24小時售藥的藥店里，工作人員顯得無奈。
“玉樹臨風(fēng)”（網(wǎng)名）是深圳海王星辰連鎖藥店有限公司中山某分店的店長，對于24小時售藥，他認為“人工費用太貴，又沒生意?！薄坝駱渑R風(fēng)”曾算過一筆賬，藥店夜間營業(yè)其人工費是白天的3倍，“劃不來?！睋?jù)悉，海王星辰進駐中山以來，61家分店一直沒有實施24小時營業(yè)計劃，目前也尚未考慮過將24小時售藥作為搶占市場的戰(zhàn)略。
“一個店最起碼要增加兩到三名員工的開銷，此外營業(yè)收入是缺乏保障，員工夜間值班的安全問題會給企業(yè)帶來一定的管理壓力?！痹跂|升鎮(zhèn)起家的福仁堂藥店的前員工，阿云也認為24小時營業(yè)對于藥店來說，是負擔(dān)。福仁堂目前在中山的持名藥店有40家左右，對該企業(yè)而言，是否會實施24小時售藥目前仍是一個空白計劃。
實踐：
24小時營業(yè)賠了本錢賺了口碑
每晚10點半左右，藥店紛紛結(jié)束一天的營業(yè)，位于柏苑路的中智大藥房，24小時送藥中心的工作人員依然在忙碌，由藥師和送藥員組成的70人團隊，實行四班倒，向市民提供24小時售藥、24小時免費送藥上門服務(wù)。
“送藥中心能給企業(yè)賺錢么？”對于記者的疑問，中智大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理姜梅芳只答了一個字：“虧”。
成立于2000年的中智大藥房，目前在中山市擁有170家門店。談起企業(yè)剛成立時的情形，姜梅芳回憶說，當(dāng)時中智要迅速在中山打響品牌，于是從創(chuàng)新藥店的經(jīng)營模式入手，其中一項工作是推出24小時售藥服務(wù)?！爱?dāng)時，在中山過了晚上9點市民就買不到藥了，但我們在做前期的市場調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，市民在夜間也有用藥需求，這一需求尚未得到市場的滿足?！苯贩颊f。
2001年中智大藥房成立了24小時免費送藥中心，11年過去了，享受過這項服務(wù)的市民達150萬人次。姜梅芳說“送藥中心的人工費用、摩托車費、油費等等費用很高。這項服務(wù)不但不賺錢，每年還為此虧損幾十萬，但它滿足了群眾的需要。通過服務(wù)，企業(yè)贏得良好的口碑，提升了企業(yè)品牌形象?！?BR>部門回應(yīng)
對藥店的營業(yè)時間沒有硬性規(guī)定
早在2004年，國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布的《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》規(guī)定，從2004年4月1日起，開辦藥品零售企業(yè)必須要“具有能夠配備滿足當(dāng)?shù)叵M者所需藥品的能力，并能保證24小時供應(yīng)”。
對于規(guī)定，市藥品食品監(jiān)督管理局表示，所謂“能保證24小時供應(yīng)”是在有24小時需求時，有提供這種服務(wù)的能力。24小時供應(yīng)和24小時營業(yè)是有所區(qū)別的。藥品零售企業(yè)可以通過24小時營業(yè)實現(xiàn)24小時供應(yīng)，也可以采用其他合理合法的方式，在市場有需求時保證24小時供應(yīng)。到目前為止，我市對藥品零售企業(yè)的經(jīng)營時間尚未有明確規(guī)定，也就是說藥店經(jīng)營到幾點，由企業(yè)自行決定，從管理層面，市藥品食品監(jiān)督管理局無法進行強制要求。
記者體驗
夜間送藥一句多謝讓他興奮
3月9日22時15分，設(shè)在中智大藥房柏苑總店內(nèi)的免費送藥中心一片熱鬧，四五臺電話不時響起，接線員一邊指導(dǎo)來電的顧客如何選用藥品，一邊將填好的配送單分發(fā)到前來報到的送藥員手里。
22時26分，送藥員梁錦興接過藥劑師派發(fā)到手的六張單據(jù)、六袋子藥品。此行，記者跟隨梁錦興體驗他的工作。“今晚的天氣不算惡劣。越是天氣不好，需要送藥的顧客就更多?！背鲩T時，看到天空下著小雨，梁錦興邊遞給記者雨衣邊說道。第一戶去的是東逸豪園，8棟有一個顧客需要退熱貼，“出門前看了單，覺得這個顧客的需求會比較緊急，所以先送這里。”他說。由于小區(qū)實行人車分流，梁錦興到達時，將公司配套的摩托車停在保安處便大步流星地往里走，找了兩次之后才確定了8棟的位置，由于沒有電梯，梁錦興三步并作兩步地跑到8樓。
把藥品送到顧客手里之后，梁錦興又開著摩托車到格蘭會、朗晴假日、豪逸華庭、花園新村去送藥。途中，雨勢逐漸變大，每到達一處地方，梁錦興都會將眼鏡脫下，用嘴巴對著鏡片呵一口氣，“眼鏡上都是水，快看不清楚了?！庇捎谝鹘曆坨R，梁錦興在開摩托車時不習(xí)慣把頭盔的擋風(fēng)玻璃蓋下來，雨水濺濕了他的臉，當(dāng)然也不會放過他的眼鏡。
送藥的路上，路燈有些昏暗，梁錦興保持約40公里/時的時速行駛。“今晚帶著女記者又遇到下雨天，我的車速會慢一些?！绷哄\興說，為了盡量減少顧客等待的時間，平時送藥，他會跑步到顧客家。
22時52分，梁錦興送完一輪藥回到配送中心時，三張新單已在等著他。記者看了一下溫度計，室外溫度在11度左右?！肮ぷ饕荒甓嗔?，送出最貴的一單藥是400元，平常都是幾十元數(shù)額。也有很多是幾塊錢、甚至幾毛錢的眼藥水?！绷哄\興說。
3月10日1時10分，梁錦興下班時，雨依然有些大，他穿上了雨衣，要開半小時的摩托車回到小隱村的家。臨走前，記者問：“今晚12單活，有令你印象深刻的么？”“去京華酒店給一個顧客送止瀉藥，對方跟我說了兩聲謝謝。”30歲出頭的梁錦興笑了笑，一改工作期間的嚴肅樣。