微博時(shí)代，一次忽悠可能需要數(shù)十個(gè)忽悠去抵擋，一次謊言可能需要上百個(gè)謊言去掩飾。
    轉(zhuǎn)危為機(jī)，最最重要的就是坦誠！外部環(huán)境的變化，內(nèi)部因素的變化，甚至不知何處的一只蝴蝶扇動(dòng)一下翅膀，都可能導(dǎo)致企業(yè)遭遇危機(jī)，有什么不可以坦誠相對呢？
    4月15日央視《每周質(zhì)量報(bào)告》披露不法企業(yè)用工業(yè)明膠生產(chǎn)醫(yī)藥膠囊的相關(guān)情況后，立刻有人辯護(hù)，立刻有人撇清，立刻有人公關(guān)，立刻有人毀證，甚至立刻有人縱火焚燒現(xiàn)場，甚至還立刻有人出來進(jìn)行心理安慰，據(jù)稱有院士言之鑿鑿：一天吃6個(gè)含鉻膠囊，沒事！
    在鉻膠囊事發(fā)后第一時(shí)間，沒有企業(yè)站出來道一聲歉。鉻膠囊事件的確在一定甚至相當(dāng)大程度上代表著中國企業(yè)的危機(jī)管理水平。危機(jī)應(yīng)對是一扇窗口，不僅反映著企業(yè)的管理水平，更重要的是反映企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和公民素質(zhì)，甚至也反映著整個(gè)的市場環(huán)境情況。從鉻膠囊事件出發(fā)，結(jié)合近來及近些年來的危機(jī)事件，大致可理出企業(yè)應(yīng)對和管理危機(jī)的“招數(shù)”：
    一是裝聾作啞。問題曝光后，肇事企業(yè)見如不見，聞如不聞，好像沒發(fā)生一樣。《每周質(zhì)量報(bào)告》披露鉻膠囊事件后，直接涉事的9家藥廠有好幾家裝聾作啞。
    二是傲慢自大。問題曝光后，肇事企業(yè)雖然正面應(yīng)對，但矢口否認(rèn)。鉻膠囊事發(fā)后，有記者專門采訪修正藥業(yè)董事長修淶貴，他即極力否認(rèn)央視曝光產(chǎn)品是修正的產(chǎn)品。“光明回奶事件”算是典型例證，2005年6月，當(dāng)“回奶事件”發(fā)生后，光明乳業(yè)董事長兼總經(jīng)理王佳芬一口否認(rèn)光明存在回奶問題，并強(qiáng)調(diào)上海光明奶制品不存在任何問題。但隨著浙江和上海的光明“早產(chǎn)奶”被揭露和查處，王佳芬的手機(jī)變成無人接聽。
    三是敷衍塞責(zé)。危機(jī)發(fā)生后，肇事企業(yè)雖也正面應(yīng)對，甚至也承認(rèn)問題，但推卸責(zé)任。在《每周質(zhì)量報(bào)告》披露鉻膠囊事件的當(dāng)天，涉事的吉林省輝南天宇藥業(yè)股份有限公司算是第一時(shí)間作出反應(yīng)，在官網(wǎng)上發(fā)出《關(guān)于我企業(yè)使用抗病毒膠囊殼重金屬“鉻”含量的說明》，明確表示：“在2000版藥典中，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)沒有重金屬鉻的含量測定，只是規(guī)定重金屬的含量標(biāo)準(zhǔn)為不超過5mg/kg。曝光的我企業(yè)抗病毒膠囊（產(chǎn)品批號(hào)：091102），是2009年11月份生產(chǎn)的，正是執(zhí)行2000版藥典標(biāo)準(zhǔn)，所生產(chǎn)抗病毒膠囊為合格產(chǎn)品。至于央視記者曝光，抗病毒膠囊抽檢不合格檢驗(yàn)依據(jù)，不能按2010年10月1日起執(zhí)行的2010版藥典作為依據(jù)，應(yīng)按2000版藥典的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)去檢驗(yàn)我企業(yè)2009年生產(chǎn)的產(chǎn)品。我公司現(xiàn)在合作的膠囊廠家，資質(zhì)證明是齊全的，產(chǎn)品是合格的。”顯而易見，這回避了鉻含量的實(shí)質(zhì)，有欠真誠，難道資質(zhì)證明齊全就能夠保障產(chǎn)品合格？
    四是狗急跳墻。危機(jī)發(fā)生后，肇事企業(yè)不是承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，減少社會(huì)損失，而是進(jìn)一步對抗。在《每周質(zhì)量報(bào)告》披露鉻膠囊事件后，涉事的河北省阜城縣學(xué)洋明膠蛋白廠被指用生石灰處理皮革廢料進(jìn)行脫色漂洗，隨后熬制成工業(yè)明膠，并賣給藥用膠囊生產(chǎn)企業(yè)。正當(dāng)警方要進(jìn)廠查處時(shí)，該廠綜合樓突然失火。后查明，這是企業(yè)有關(guān)人士人為縱火，事前工作人員曾把不同辦公室的電腦都集中到發(fā)生火災(zāi)的房間，目的是銷毀證據(jù)，阻礙調(diào)查。結(jié)局當(dāng)然是罪加一等。
    企業(yè)在面對危機(jī)的時(shí)候，轉(zhuǎn)危為機(jī)是完全可能的！
    1982年9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生服用泰諾藥片致人死亡的嚴(yán)重事故，全美上下陷入恐慌，調(diào)查顯示有94%的消費(fèi)者知曉泰諾中毒事件。面對嚴(yán)重的危機(jī)，在首席執(zhí)行官吉姆·博克的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司坦然應(yīng)對，迅速采取一系列措施。首先，公司立即抽調(diào)大批人馬對所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，在全部800萬片藥劑中，受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過75片，并且僅限于芝加哥地區(qū)。盡管最終死亡人數(shù)確定為7人，遠(yuǎn)低于流言所謂的250人，但強(qiáng)生公司仍按照公司最高危機(jī)原則即“在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)從各大藥店回收所有的泰諾藥片，并斥資50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。此一最高危機(jī)原則受到媒體的好評，《華爾街日報(bào)》報(bào)道說：“強(qiáng)生公司選擇了一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會(huì)遇到很大的麻煩。”強(qiáng)生的信譽(yù)不降反升，品牌不弱反強(qiáng)。強(qiáng)生公司在泰諾藥片事件中轉(zhuǎn)危為機(jī)十分精彩，據(jù)稱后因此而獲得美國公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的銀鉆獎(jiǎng)。
    微博時(shí)代，一次忽悠可能需要數(shù)十個(gè)忽悠去抵擋，一次謊言可能需要上百個(gè)謊言去掩飾。轉(zhuǎn)危為機(jī)，最最重要的就是坦誠！“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。”風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)是一個(gè)常態(tài)問題，更何況企業(yè)作為一個(gè)復(fù)雜的組織，置身于千變?nèi)f化的市場環(huán)境。外部環(huán)境的變化，內(nèi)部因素的變化，甚至不知何處的一只蝴蝶扇動(dòng)一下翅膀，都可能導(dǎo)致企業(yè)遭遇危機(jī)，有什么不可以坦誠相對呢？子貢說得好：“君子之過也，如日月之食焉：過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”