人才問題正成為當前我國服務外包領域炙手可熱的話題之一。在近日舉辦的中國（北京）國際服務貿(mào)易交易會平行舉行的中國服務外包人才培養(yǎng)國際論壇上，教育部副部長魯昕表示：“近年來，我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，但與之相對應的卻是人才短缺，這已成為一對矛盾，制約了服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”
專家認為，當務之急是創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，增強人才培養(yǎng)的實用性。一方面，要鼓勵服務外包企業(yè)與教育培訓機構(gòu)開展服務外包人才培養(yǎng)合作。另一方面，要鼓勵服務外包企業(yè)建立實訓基地，支持企業(yè)接納大中專院校學生開展在校期間的實訓、畢業(yè)實訓，實現(xiàn)“畢業(yè)即就業(yè)”的人才對接。
高新區(qū)引領服務外包發(fā)展
商務部近日發(fā)布的《中國服務外包發(fā)展報告2012》和《國際服務外包市場開拓對策研究》顯示，2011年我國國際服務外包完成238.3億美元，占全球國際服務外包市場的23%。
北京服務外包企業(yè)協(xié)會會長曲齡年表示，從2008年到2011年，我國服務外包產(chǎn)業(yè)年均復合增長率高達61.2%。
商務部中國服務外包研究中心副主任金世和表示，2011年我國承接國際離岸服務外包合同執(zhí)行金額238.3億美元，同比增長65%，已成為全球第二大離岸服務外包承接國。
對于我國服務外包行業(yè)的發(fā)展情況魯昕認為，服務外包行業(yè)已成為各地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與實現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要推手。“比如，大連通過大力發(fā)展以軟件行業(yè)為特色的服務外包行業(yè)，現(xiàn)在已成為我國重要的服務外包中心和軟件中心；成都也走出一條以成都高新區(qū)為重點，以軟件研發(fā)、服務外包、硬件制造等IT行業(yè)為主導的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，預計到2015年將達到3000億元的規(guī)模，使成都成為我國IT行業(yè)的第四級。”
北京是全國最早開展離岸服務外包業(yè)務的城市，也是我國服務外包領軍城市。從2000年到2011年，北京離岸服務外包規(guī)模擴大了近55倍。其中，中關村海淀園已成為北京服務外包的骨干區(qū)。
西安高新區(qū)管委會副主任陳輝介紹，目前西安高新區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)已形成具有國際競爭力和區(qū)域特色的產(chǎn)業(yè)集群。“西安軟件園作為西安高新區(qū)發(fā)展軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)，聚集了西安90%的軟件企業(yè)，產(chǎn)業(yè)年增速超過35%。目前企業(yè)總數(shù)1021家，從業(yè)人員9.8萬人。”
陳輝認為，在服務外包產(chǎn)業(yè)中，每一個企業(yè)和組織都是引發(fā)效應的“蝴蝶”。高新區(qū)的作用就是要成為引發(fā)“蝴蝶效應”看不見的手，要優(yōu)化大的生態(tài)環(huán)境、讓“蝴蝶”們能夠在這個生態(tài)環(huán)境中發(fā)展壯大，然后放飛“蝴蝶”，再優(yōu)化環(huán)境，直到最終引發(fā)“蝴蝶效應”。這是一個量變到質(zhì)變的過程。
魯昕表示，目前我國已形成以北京、上海、大連、成都、合肥等21個服務外包示范城市為樣板，以大連軟件園、安徽服務外包軟件產(chǎn)業(yè)園等84個服務外包示范園區(qū)為主力，以東軟、海輝、華信等企業(yè)為龍頭，動漫、軟件、物流、金融、生物醫(yī)藥等多領域同步發(fā)展的多元化、全面化發(fā)展的格局。
迅猛發(fā)展背后的“人才荒”
伴隨著服務外包產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，服務外包產(chǎn)業(yè)也成為吸納新增就業(yè)的重要領域。魯昕介紹，2011年我國新增服務外包從業(yè)人員85.4萬人，其中新增大學畢業(yè)生58.2萬人，占比68.1%。截至2011年年底，全國服務外包企業(yè)達16939家，從業(yè)人員318.2萬人，其中大學以上學歷223.2萬人，占70.1%。
“蓬勃發(fā)展的服務外包產(chǎn)業(yè)和人才短缺之間的矛盾成為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個短板。”魯昕表示。
魯昕表示：“‘十一五’期間，我國服務外包人才缺口每年約50萬人，而且每年以20%的速度遞增；‘十二五’時期，這一缺口或許將突破260萬人。此外，服務外包人才還存在人才結(jié)構(gòu)不合理、人才技能水平不高、人才流動性大等問題。”
海輝軟件董事長孫振耀也表示，目前海輝急缺有項目經(jīng)驗的復合型高端人才。他認為造成這種現(xiàn)狀的原因有幾個方面：“一是大學畢業(yè)生進入服務外包行業(yè)后兩三年內(nèi)能否留??；二是留下來的員工有多少可以從技術型員工轉(zhuǎn)型到管理崗位。因為這個轉(zhuǎn)型很艱難，作為項目經(jīng)理要會兩三門語言，能夠與微軟、IBM這樣的國際企業(yè)直接交流、談項目；三是這些人才還要適應到國外直接做項目，去當?shù)厣畹葐栴}。”
孫振耀表示，服務外包領域中的軟件外包就如美國的律師一樣，剛進入律師事務所的時候，平均小時工資還不如在麥當勞打工，但前途很好。因為服務外包行業(yè)的級別差距很大，薪資隨級別增長，一旦過了門檻后就成為稀有人才，各種待遇就會有很大變化。
創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式
對于服務外包領域人才缺乏的現(xiàn)狀，魯昕表示：“教育部將繼續(xù)對職業(yè)教育體系進行改革，根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展需求培養(yǎng)人才，對課程體系進行優(yōu)化；鼓勵集團化辦學，鼓勵行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和社會共同研究教學模式和課程設置，進一步推進產(chǎn)教結(jié)合、校企合作的新方式。”
在培養(yǎng)復合型高端人才方面，孫振耀表示，他們目前已與國際外包專業(yè)協(xié)會（IAOP）展開戰(zhàn)略合作，正式成為IAOP在我國提供外包專業(yè)人才認證(COP)培訓的惟一授權機構(gòu)。
“海輝成為IAOP在我國獨家授權培訓機構(gòu)這一里程碑事件標志著我國的外包人才培養(yǎng)已登上國際舞臺，同時也使我國外包人才專業(yè)技能鑒定具備了國際統(tǒng)一標準。在此契機下，這一成熟的培訓和認證體系將會使我國外包管理人才更多、更快地與國際接軌，加速我國科技服務業(yè)國際化進程，并為我國服務外包產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)更多具備全球視野，跨國領導力和戰(zhàn)略思維的高端專業(yè)人士。”孫振耀表示。
西安在培育服務外包人才方面已積累了豐富的經(jīng)驗。據(jù)西安市副市長韓松介紹說：“西安一方面注重培訓模式的創(chuàng)新，發(fā)揮高校和各類教育培訓機構(gòu)在服務外包人才培養(yǎng)中的主渠道作用；另一方面，增強人才培養(yǎng)的實用性，依托各類服務外包企業(yè)和園區(qū)平臺，培養(yǎng)真正的服務外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)者；同時深化服務外包人才交流合作，堅持‘走出去’和‘引進來’相結(jié)合，加大全球高端人才引進力度，加強城市之間的人才合作。此外，還將建立完善政策支撐體系，加大補貼力度，減輕培訓機構(gòu)壓力，鼓勵其做大規(guī)模。”
安博職業(yè)教育運營集團總裁黃貴洲表示：“安博在大連、昆山、廣州等地建設了服務外包產(chǎn)業(yè)園，一方面整合國際國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)資源，攜手人才戰(zhàn)略合作伙伴，統(tǒng)籌規(guī)劃，緩解企業(yè)招人難問題，為大學生就業(yè)提供暢通出口及質(zhì)量保障；另一方面，與國內(nèi)數(shù)百所院校合作，通過共同研發(fā)課程體系、實訓、推薦就業(yè)，確保學生與企業(yè)崗位無縫對接。同時，圍繞21個服務外包城市，開展‘服務外包學院項目’，為高校提供標準化的人才培養(yǎng)、師資認證、教學實施及就業(yè)服務等，為促進區(qū)域服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才儲備。” 黃貴洲表示，在未來國際化、復合型服務外包人才培養(yǎng)方面，將把握3個趨勢。一是充分利用線上、線下相結(jié)合的混合式培訓模式；二是培養(yǎng)學生注重硬技能與軟素質(zhì)的結(jié)合；三是攜手國際化企業(yè)，從資源、技術、認證等多個方面培養(yǎng)大學生的國際化視野。