北京市醫(yī)管局今天公布了首次調(diào)查21家市屬醫(yī)院患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果，顯示綜合滿(mǎn)意度平均達(dá)到87%。據(jù)悉，今后，北京市醫(yī)管局將每季度對(duì)21家市屬醫(yī)院進(jìn)行一次滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作，結(jié)果定期公布并掛鉤醫(yī)院年度績(jī)效。

    為醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)院管理水平、改善服務(wù)環(huán)境提供參考，北京市醫(yī)院管理局日前首次對(duì)2400多人就21家市屬醫(yī)院患者滿(mǎn)意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)。

    每份現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和電話(huà)隨訪(fǎng)均設(shè)計(jì)了15項(xiàng)問(wèn)題，測(cè)評(píng)指標(biāo)包括醫(yī)院環(huán)境、掛號(hào)和候診、診療水平、輔助檢查服務(wù)、取藥和交費(fèi)、投訴管理、護(hù)理服務(wù)、治療服務(wù)、出院指導(dǎo)、相關(guān)服務(wù)、后勤保障等11個(gè)維度，涵蓋了醫(yī)院門(mén)診和住院服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

    今天公布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，21家市屬醫(yī)院綜合滿(mǎn)意度平均達(dá)到87%，其中門(mén)診滿(mǎn)意度平均達(dá)到81.78%，住院滿(mǎn)意度平均達(dá)到92.39%。

    其中，對(duì)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)最滿(mǎn)意的三個(gè)方面是：醫(yī)生診療水平、耐心服務(wù)和門(mén)診就診指示標(biāo)識(shí)清晰；對(duì)醫(yī)院住院服務(wù)最滿(mǎn)意的三個(gè)方面則是治療方案知情同意、護(hù)士主動(dòng)服務(wù)和出院用藥指導(dǎo)。

    同時(shí)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果也相對(duì)反映出患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程和投訴管理、住院環(huán)境等方面的意見(jiàn)，其中門(mén)診患者最不滿(mǎn)意的三個(gè)方面是檢查化驗(yàn)、就診等候時(shí)間和不知如何投訴意見(jiàn)；住院患者對(duì)住院療效、病區(qū)環(huán)境和膳食服務(wù)存在不足期待改善。

    北京市醫(yī)管局表示，患者滿(mǎn)意是公立醫(yī)院改革的重要目標(biāo)之一，滿(mǎn)意度是市屬醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系中位列首位的指標(biāo)，結(jié)果直接影響各市屬醫(yī)院績(jī)效考核成績(jī)。

    據(jù)悉，北京市醫(yī)院管理局已將患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果形成《市屬醫(yī)院患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)報(bào)告》，向21家市屬醫(yī)院反饋，并要求醫(yī)院進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)模式創(chuàng)新，推行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，構(gòu)建“首診在社區(qū)、轉(zhuǎn)診到大醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的有序診療模式，從根本上緩解大醫(yī)院就診壓力，進(jìn)一步提高患者滿(mǎn)意度。