通過(guò)分析上下游客戶的價(jià)值鏈以及其潛在的需求，我們或許可以找出一條拓展增值服務(wù)的具體路徑。價(jià)值鏈的概念由美國(guó)學(xué)者邁克爾波特首先提出。波特認(rèn)為，有關(guān)otc招商的公司通過(guò)完成一系列作業(yè)而產(chǎn)生價(jià)值，每一個(gè)企業(yè)都是通過(guò)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、配送和輔助產(chǎn)品生產(chǎn)等種種活動(dòng)系統(tǒng)地連接成的鏈狀集合體。簡(jiǎn)而言之，價(jià)值鏈?zhǔn)菑墓?yīng)商開(kāi)始直到顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一系列增值活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。

　　生產(chǎn)企業(yè)非常重視患者和醫(yī)生使用產(chǎn)品后的反饋意見(jiàn)，因?yàn)檫@往往是開(kāi)發(fā)和完善新產(chǎn)品的起點(diǎn)。如果otc招商企業(yè)能夠有目的地收集、整理、分析這些信息，并提供給相應(yīng)的生產(chǎn)企業(yè)，肯定會(huì)受到歡迎。如果醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)能與醫(yī)療機(jī)構(gòu)密切合作，掌握大量的患者信息，則可以為制藥企業(yè)節(jié)省大量的搜尋成本，提高新藥研發(fā)的效率。

　　在銷售環(huán)節(jié)，有關(guān)otc招商企業(yè)可以利用其與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的天然關(guān)系，為生產(chǎn)企業(yè)提供專業(yè)的臨床學(xué)術(shù)推廣服務(wù)。商業(yè)企業(yè)提供的每月產(chǎn)品銷售流向數(shù)據(jù)，也為生產(chǎn)企業(yè)隨時(shí)掌握銷售動(dòng)向，考核銷售業(yè)績(jī)起到了重要作用。

　　對(duì)于零售藥店來(lái)說(shuō)，其價(jià)值鏈大體可以描述為：采購(gòu)-驗(yàn)收-儲(chǔ)存-銷售。通過(guò)otc招商企業(yè)的信息系統(tǒng)，可以協(xié)助零售藥店采購(gòu)藥品和做好庫(kù)存管理，同時(shí)，商業(yè)企業(yè)也可以通過(guò)建立公共的檢驗(yàn)平臺(tái)，提供檢驗(yàn)外包服務(wù)。在店員的培訓(xùn)、店長(zhǎng)的招聘、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃等相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)同樣可以介入。

　　今后，為上下游企業(yè)提供個(gè)性化的增值服務(wù)將是商業(yè)的另一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)外的otc招商商業(yè)批發(fā)巨頭早已從單一的物流服務(wù)提供商轉(zhuǎn)向了整體方案的提供商。將來(lái)，這種建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，基于上下游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的增值服務(wù)必將成為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的重要收入來(lái)源之一。

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