一家連鎖藥店，月底盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有七八家分店庫(kù)存都少了許多藥品。總店怕追究處罰店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員影響他們的營(yíng)銷(xiāo)積極性，還怕店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員集體辭職走人，只好把責(zé)任轉(zhuǎn)移，把板子打到收款員身上。各個(gè)分店依據(jù)藥品短缺的多少，強(qiáng)行從各分店收款員工資中扣除。對(duì)此，各分店收款員都感到冤枉，但又無(wú)可奈何。因?yàn)槭湛顔T沒(méi)有技術(shù)含量，很容易在社會(huì)上招聘，而藥店?duì)I業(yè)員要是集體辭職了，藥店也就無(wú)法開(kāi)下去。對(duì)此，各分店收款員想討說(shuō)法，但卻不知道怎樣做才好。讀者朋友，如何解決這件事情，請(qǐng)您幫他們想個(gè)辦法吧。 　　觀點(diǎn)一：向上級(jí)公司申訴 　　找“糊涂官”討公道 　　□湖北省陽(yáng)新縣龍港陽(yáng)康大藥房 成良獻(xiàn) 　　藥店庫(kù)存少了藥品將板子打在收款員身上，這是典型的“糊涂官”，收款員應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，找總店負(fù)責(zé)人討公道，并協(xié)助藥監(jiān)、公安介入調(diào)查，查清丟失藥品的去向：是店長(zhǎng)私吞，還是倉(cāng)庫(kù)保管員挪用，亦或是店長(zhǎng)與店員合伙撈外快？這是個(gè)原則問(wèn)題。另外，企業(yè)對(duì)員工要一視同仁，怎么沒(méi)有技術(shù)就該背黑鍋？如果不找到真兇，就會(huì)更加縱容作案者繼續(xù)作案。難道每次找不到作案者就拿收款員頂罪？這也太不公平了。作案者一日不找到，藥店藥品就一日不安寧，人心惶惶還能做生意嗎？因此，必須正本清源，還收款員清白！ 　　以恰當(dāng)?shù)姆绞椒从硢?wèn)題 　　□山東益壽堂藥業(yè)有限公司 朱麗華 　　盤(pán)點(diǎn)，是藥店一項(xiàng)必須定期開(kāi)展的工作，不論是盤(pán)盈還是盤(pán)虧，藥店都需要做出處理。 　　一般而言，藥店出現(xiàn)盤(pán)虧時(shí)，責(zé)任是要落實(shí)到人的。有明確責(zé)任人員的，由其承擔(dān)一定或全部的盤(pán)虧數(shù)額，沒(méi)有明確責(zé)任人員的，則需要集體負(fù)擔(dān)；而集體負(fù)擔(dān)之后，自然還面臨著短缺數(shù)額在店員之間的分擔(dān)問(wèn)題，而分擔(dān)的依據(jù)，多數(shù)事先都有明確的制度規(guī)定。很明顯，總店在處理此事時(shí)采取的方式存在很大問(wèn)題。 　　一是原因未查明就處理很武斷。藥店出現(xiàn)盤(pán)虧一定是有原因的，或是丟失、或是被盜、或是破損、或是因賒欠原因貨品已出庫(kù)而未作應(yīng)收記錄，再或者是售貨后未收款，等等?？傊泻芏嘁蛩卦诶锩?。藥店藥品缺失的原因未查明，就武斷地將板子打在收款員身上，非常不合理。 　　二是集體責(zé)任個(gè)體分擔(dān)不公平。從總店處理問(wèn)題的原則上看，具有非常明顯的偏向，為了穩(wěn)定店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員的積極性，就可以不顧及收款員的正當(dāng)利益，處理問(wèn)題并不公平。收款員也是藥店的店員，只是具體從事的崗位不同，所享受的待遇就因此而不相同，其做出處理的依據(jù)，帶有明顯的歧視。 　　三是制度不健全難保類(lèi)似事情不再發(fā)生。管理正規(guī)的藥店，首先，會(huì)有一套規(guī)范的制度，在遇到問(wèn)題時(shí)，嚴(yán)格按照制度的規(guī)定套用即可做出處理；其次，制度具有預(yù)先告知作用，尤其是處理處罰制度，藥店每一位員工都能從制度條文中，預(yù)料到何種行為會(huì)受到何種處罰，從而提高自覺(jué)遵守的意識(shí)。對(duì)盤(pán)虧藥品如何處理，是藥店眾多管理制度中不可或缺的重要內(nèi)容，有制度約束，管理者才不會(huì)“率性而為”。 　　筆者以為，面對(duì)錯(cuò)誤的處理決定，收款員不能忍氣吞聲，否則今后更多的“歧視性待遇”還會(huì)接踵而來(lái)，但也不能以暴制暴，以消極怠工等不合理的方式對(duì)抗，而是要把問(wèn)題向更高一級(jí)管理層或管理者反映，客觀陳述事情緣由，提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議，從而使問(wèn)題積極穩(wěn)妥地解決。 　　觀點(diǎn)二：請(qǐng)相關(guān)部門(mén)幫助解決 　　請(qǐng)勞動(dòng)仲裁部門(mén)依法處理 　　□安徽省青陽(yáng)縣中山堂大藥房 章小兵 　　依據(jù)話題中的描述，藥店為了減少自身的短貨損失，強(qiáng)行扣除收款員的工資，這是嚴(yán)重違反《勞動(dòng)法》的行為?！秳趧?dòng)法》第五章第五十條明確規(guī)定：“工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動(dòng)者本人。不得克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者的工資。”這就告訴我們，既然短貨與收款員無(wú)關(guān)，就不得克扣收款員的工資。如果藥店老板仍然執(zhí)迷不悟的話，那就得請(qǐng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁部門(mén)參與，依照《勞動(dòng)法》第十章第七十八條之規(guī)定：“解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合法、公正、及時(shí)處理的原則，依法維護(hù)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的合法權(quán)益。”作為藥店收款員，不能因一時(shí)之憤一走了之，更不能讓自己的名譽(yù)與權(quán)益不明不白地受到玷污與損失。揮起法律之劍，依法保護(hù)自己才是正道。 　　觀點(diǎn)三：亡羊補(bǔ)牢 　　責(zé)任細(xì)分 落實(shí)到人 　　□福建省云霄縣食品藥品監(jiān)管局 方瑞燕 　　筆者認(rèn)為，藥店的這種做法顯然是行不通的，也是違法的。藥品庫(kù)存量與實(shí)際不符，問(wèn)題出在哪里呢？是否按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》做好購(gòu)、銷(xiāo)、存臺(tái)賬，是否做好防鼠、防盜措施？藥店管理者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反思，并對(duì)現(xiàn)有管理制度進(jìn)行完善。比如可以對(duì)銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)進(jìn)行責(zé)任分解，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，避免出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候互相推諉。 　　收款員也是工作人員，他們的責(zé)任是做好收款工作，只要是已售藥品貨值與銷(xiāo)售額相符，并且沒(méi)收到假幣，沒(méi)有被消費(fèi)者投訴，那么他們就盡到了收款員的責(zé)任，他們理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)?shù)玫綉?yīng)有的勞動(dòng)報(bào)酬。否則，收款員有權(quán)申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。 　　觀點(diǎn)四：轉(zhuǎn)換思路解決問(wèn)題 　　向總店獻(xiàn)策：以獎(jiǎng)代罰 　　□廣東省新興縣食品藥品監(jiān)管局 林 聲 　　“把板子打到收款員身上”，這終究不是解決問(wèn)題的根本辦法，難以阻止下次盤(pán)點(diǎn)時(shí)藥品不再減少。收款員除了可以拿起勞動(dòng)合同法律的武器維護(hù)自身的合法權(quán)益外，不防考慮向總店獻(xiàn)策：實(shí)施以獎(jiǎng)代罰制度。 　　庫(kù)存藥品少了許多的原因無(wú)非有三點(diǎn)可疑：一是員工保管不力，致使藥品被盜；二是員工內(nèi)部自盜藥品；三是驗(yàn)收環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，進(jìn)貨時(shí)藥品數(shù)量不足。倘若總店實(shí)施以獎(jiǎng)代罰制度，或許能有效解決藥品損耗的問(wèn)題。所謂以獎(jiǎng)代罰，即分店藥品損耗率在一定合理的范圍內(nèi)，總店給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高員工對(duì)藥品的保管意識(shí)。實(shí)施以獎(jiǎng)代罰，一是可以調(diào)動(dòng)員工防盜的積極性，受獎(jiǎng)金的鼓勵(lì)，員工自然會(huì)想方設(shè)法保管好貴重藥品，加強(qiáng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)藥品的監(jiān)視；二是有利于員工之間的內(nèi)部監(jiān)督，有了藥品保管獎(jiǎng)金，貪小便宜的員工自然會(huì)畏忌廉潔自律員工的舉報(bào)，進(jìn)而不敢再貪；三是有利于提高驗(yàn)收員的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)貨時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)藥品的包裝、數(shù)量等內(nèi)容，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，確保貨單一致。 　　一事一議 　　“軟柿子”也不能隨便“捏” 　　□ 山東省五蓮縣總工會(huì) 李軍 　　作為藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的藥店，日常工作中會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存藥品缺失問(wèn)題，在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在確定是否屬于合理?yè)p耗的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，靈活處理，既不能盡捏“軟柿子”，更不能忽視存在的管理問(wèn)題。 　　“軟柿子”也是“柿子”。不可否認(rèn)，店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員與收款員工作崗位不同，需要的工作技能也不同，但從本質(zhì)上講，他們都屬于勞動(dòng)者，沒(méi)有高低貴賤，只有分工不同。在目前情況下，主觀“樂(lè)觀”地認(rèn)為“收款員很容易在社會(huì)上招聘”是一種短視行為。況且，處罰應(yīng)遵循過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，在目前沒(méi)有相關(guān)直接證據(jù)的情況下，專(zhuān)揀“軟柿子”下手，欺軟怕硬，不但不能服眾，還涉嫌侵犯勞動(dòng)者合法權(quán)益，恐怕會(huì)因此承擔(dān)賠償責(zé)任。而且，七八家分店的收款員也不是一個(gè)小群體，如果聯(lián)合起來(lái)“討個(gè)說(shuō)法”，藥店在理屈的情況下未必能妥善應(yīng)對(duì)。再者，如果是營(yíng)業(yè)員而非收款員的原因造成不合理?yè)p耗，盲目讓收款員背黑鍋，而“真兇”“逍遙法外”，無(wú)益于解決問(wèn)題。收款員即使換了，問(wèn)題仍然存在并會(huì)繼續(xù)發(fā)生。 　　合理?yè)p耗之外要加強(qiáng)管理。藥品的破損、丟失、過(guò)期等問(wèn)題，屬于藥店成本中的損耗。藥店應(yīng)允許一定的藥品損耗，在合理范圍內(nèi)的損耗可作為經(jīng)營(yíng)成本由藥店承擔(dān)。對(duì)于超過(guò)合理?yè)p耗率的損失，應(yīng)按照過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)賠償損失。同時(shí)，說(shuō)明藥店在管理上存在漏洞，應(yīng)查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，杜絕非合理?yè)p耗的發(fā)生。 　　具體到本話題，應(yīng)首先確定是否屬于合理?yè)p耗。如不屬于人為損失又不是合理?yè)p耗，在沒(méi)有相關(guān)直接證據(jù)確定責(zé)任的情況下，無(wú)法適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則挽回?fù)p失。讓收款員承擔(dān)更難以服眾。況且藥店自身管理也存在問(wèn)題，沒(méi)有事先制定藥品損耗的補(bǔ)償、賠償規(guī)定。鑒于此，不妨以此為戒，如果損失不大，不妨將本次損失由藥店承擔(dān)。同時(shí)以此教育員工，并明確規(guī)定以后藥品合理?yè)p耗由藥店承擔(dān)，超過(guò)合理?yè)p耗率的損失由責(zé)任人承擔(dān)，不能分清責(zé)任的，由店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、收款員共同承擔(dān)。另外，要加強(qiáng)店員的培訓(xùn)，提高工作技能和水平，避免因工作差錯(cuò)而帶來(lái)不合理?yè)p耗。這樣做，既不一味追求低損耗而降低銷(xiāo)售，又能通過(guò)員工的重視和水平的提高合理減少損耗，一舉兩得。