但隨著更多商家進駐及玩法的不斷升級，不少藥店商家對天貓“因愛生恨”：醫(yī)藥館里的價格競爭血流成河，商家甚至拷問天貓：“你這里難道只能殺價？”；天貓醫(yī)藥館逐漸引入工業(yè)企業(yè)，藥店商家認為天貓此舉是過河拆橋……天貓醫(yī)藥館應該給大家一個交代。

　　伴隨著馬云大健康戰(zhàn)略的開啟，承載平臺不僅僅有天貓醫(yī)藥館，還新增了阿里健康及未來醫(yī)院等兄弟平臺，馬云在下一盤大棋，天貓醫(yī)藥館是其中一顆什么作用的棋子？帶著這些疑問，我們專訪了天貓醫(yī)藥館負責人康凱（花名予天）。

　　一問：如何保持領先地位？

　　《中國藥店》：2014年年末，京東拿到了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易第三方平臺的牌照。至此，京東、天貓、1號店都掌握了A證，天貓醫(yī)藥館不再是唯一的合法醫(yī)藥電商流量平臺。眾多競爭對手進場，天貓醫(yī)藥館如何鞏固自身的優(yōu)勢？

　 　康凱：馬云講過生態(tài)圈的概念，越來越多的大電商平臺進來是好事，形成生態(tài)共榮。天貓醫(yī)藥館不碰貨，是一個更純粹的商家銷售、服務的平臺；其他兩家既做平 臺又做自營。因此，我們更加專注，也不會發(fā)生左右手互搏的情況。我們的平臺運營經(jīng)驗更成熟，阿里本身的生態(tài)系統(tǒng)給予商家更多的助力，比如支付寶等金融工具 等。

　　二問：與阿里健康什么關系？

　　《中國藥店》：阿里的大健康戰(zhàn)略已經(jīng)開始，目前看是三大板塊：天貓醫(yī)藥館，阿里健康，未來醫(yī)院。天貓醫(yī)藥館在大健康戰(zhàn)略中擔任什么樣的角色？與風頭正勁的阿里健康是如何分工的？是不是傳說中的天貓醫(yī)藥館做OTC及健康品，阿里健康做處方藥？

　　康凱：未來醫(yī)院和阿里健康圍繞醫(yī)療在做，天貓醫(yī)藥館圍繞藥品在做。其實阿里云和菜鳥物流都涉及了大健康，菜鳥物流正在北京和杭州試點極速達業(yè)務，利用天貓醫(yī)藥館已經(jīng)入駐商家的地面店，從合作店中直接取貨送到用戶手里，為用戶提供就近取貨的服務。

　 　我們與阿里健康是兄弟單位，各自的工作有一定的重合性，但有各自的業(yè)務邏輯。我們與阿里健康的分工不是按照品類，處方藥一旦放開，天貓醫(yī)藥館一定會布 局。目前，天貓醫(yī)藥館主要是服務天貓上已有的線上人群，阿里健康定位的是線下的醫(yī)院人群，做的是醫(yī)院處方外流。天貓醫(yī)藥館玩的是B2C，阿里健康做的是 O2O。

　　三問：藥店是過橋梯么？

　　《中國藥店》：越來越多的品牌商會繞過渠道商直接到天貓開店，比如歐姆龍、魚躍等醫(yī)療器械廠家，這讓藥店體驗到了“割肉”的感覺，以后在天貓醫(yī)藥館里還有“活路”么？

　　康凱：藥店肯定有生存空間。目前一些家用醫(yī)療器械進駐了天貓，這部分商家適合開店，但更多的工業(yè)企業(yè)是不適合或者不打算到天貓醫(yī)藥館里開店的，比如楊森就賣幾個藥品，在我們這開店對消費者沒有任何吸引力。

　　其實，零售商面對最大的壓力是如何服務好消費者，我們藥店喊了這么多年的藥學服務，其實真正落地的企業(yè)不多。在天貓里，大家比拼的是基本功，服務做不好，基本功不好，才真可能會沒活路。

　　四問：天貓醫(yī)藥館只是殺價平臺嗎？

　　《中國藥店》：許多藥店抱怨天貓醫(yī)藥館里的價格競爭太激烈，沒有利潤。

　　康凱：藥品是標品，標品競價不是天貓的問題，是標品本身的問題，只是互聯(lián)網(wǎng)將其放大了。以前在線下經(jīng)營標品，至少還有地理優(yōu)勢，雖然我這家店價格貴一些，但其他藥店離顧客遠。互聯(lián)網(wǎng)消滅了距離，因此價格競爭問題會更突出。

　　我們建議商家在經(jīng)營標品時，不要只關注價格，差異化的服務同樣能成為會吸引客戶的重要方式。天貓醫(yī)藥館也愿意同商家一道，想辦法讓大家把各自的差異化及優(yōu)勢做出來，讓所有人有自己的生存空間。只有商家活好了，天貓醫(yī)藥館才能活下去。

　　五問：商家到醫(yī)藥館里開店能賺到錢嗎？

　　《中國藥店》：正是因為上一個問題談到的殺價問題，所以很多人認為天貓醫(yī)藥館里賺錢太難了！

　 　康凱：你看七樂康、康愛多等這么多商家，哪個商家關門了？有些企業(yè)賠錢是出于戰(zhàn)略選擇，而有的企業(yè)賠錢的確是運營上的問題——因為基本功太差了，你不賠 錢誰賠錢？不說別的，有些商家連醫(yī)藥館里明令禁止的條款都違反，就好比一個人開車，起碼交規(guī)學會了才能上路，否則出大問題。

　　雙十一的時候，有同行質疑七樂康數(shù)據(jù)作弊，但是他們了解七樂康雙十一是如何準備的么？誓師大會是如何開的？倉庫是如何備貨的？人家下的功夫真心比你多得多。

　　天貓相當于人流密集的大型商圈，我們幫你消費者拉過來，讓你在這開店，誰敢保證你在王府井上開店就一定能賺錢？只能保證讓服務好的商家有生意。你生意不好，指責天貓、指責競爭對手是沒有意義的。

　　六問：新商家還有機會嗎？

　　《中國藥店》：這兩年天貓醫(yī)藥館前三名的座次未變過，新商家打入前十名極為困難，現(xiàn)在入駐的商家越來越多，后來者還有蛋糕可分么？

　 　康凱：這個蛋糕還沒來，現(xiàn)在只是熱了熱身。不用想象線下醫(yī)院的市場有多大，光線下藥店就有2600多億，現(xiàn)在真正轉移到線上的份額還非常少。藥品是標 品，只要解決信任問題后，消費者就會在線上買。未來藥品線上消費占比會越來越高，無線端占比也會越來越高，一旦網(wǎng)售處方藥放開，會涌現(xiàn)源源不斷的新機會。

　　另外，我們也在嘗試引入服務指標，讓服務更好的商家更容易展現(xiàn)在消費者前。在這些新指標面前，所有人都處在同一起跑線。

　　七問：天貓醫(yī)藥館的新年新動作

　　《中國藥店》：天貓醫(yī)藥館在2015年會有何新舉措？

　　康凱：三件事：處方藥，服務，移動端。

　　第一，一旦處方藥放開，我們力爭第一時間行動，但如何行動還要依據(jù)具體出臺的政策來定。

　　第二，對商品品質的管理會更嚴格，也會督促商家提升自身的專業(yè)服務。今后，天貓醫(yī)藥館將從原有的入駐、售后質監(jiān)機制，升級為貫穿入駐、流通、售后整個商品生命周期的質量監(jiān)控機制，商品質量可溯源，讓消費者對醫(yī)藥商家和商品有更多了解，購買更放心。

　 　如果說以前天貓醫(yī)藥館給到消費者的是更有競爭力的價格，之后除了給力的價格之外，還會有其他的增值服務。比如最新上線了執(zhí)業(yè)藥師咨詢、營養(yǎng)咨詢、醫(yī)藥保 險，這些服務還比較初級，但代表了接下來一個工作的方向——個性化的服務定制。以前搞活動都是天貓召集各個商家，以后希望商家主導促銷，天貓醫(yī)藥館則希望 能夠成為一個更為有效、更為精準的營銷互動平臺，用大數(shù)據(jù)的方式，幫商家精準地找到他需要的人群，進行有效的信息推送。

　　第三，在移動端投入更多的精力。從今年雙十一的數(shù)據(jù)看，無線端增長迅猛。醫(yī)藥館現(xiàn)在是PC端，未來包括醫(yī)藥館的售賣、服務，都會慢慢轉移到移動端去，更多地實現(xiàn)個性化。無線端醫(yī)藥健康品怎么賣？跟PC端肯定不一樣，這需要做一些嘗試。

　　八問：醫(yī)藥電商新趨勢

　　《中國藥店》：除了政策外，你覺得2015年醫(yī)藥電商行業(yè)會有什么新變化？

　　康凱：之前都是小公司在做，真正有實力的大企業(yè)或者工業(yè)企業(yè)還未參與。2015年，有影響力的大企業(yè)如果跟上來，我覺得會是個新的爆發(fā)點。2015年的醫(yī)藥電商，會是全行業(yè)大行動的一年。

　　九問：醫(yī)藥電商官網(wǎng)如何突圍？

　　《中國藥店》：醫(yī)藥電商的官網(wǎng)是少數(shù)人的游戲，這個游戲太難了，你覺得該怎么玩？

　　康凱：獨立醫(yī)藥B2C的成功關鍵在于它能否給出“獨立的用戶體驗”。如果它干的事情，天貓醫(yī)藥館這些大平臺也能干，那我真的不看好它。如果大家都干一樣的事情，憑什么不去天貓去它那里？所以突破點是它能否做出深度的服務出來，真正做到縱深的垂直化。

　　十問：醫(yī)藥電商最缺的是什么？

　　《中國藥店》：許多人對醫(yī)藥電商行業(yè)的評價是，發(fā)展多年依然沒有做起來的一個行業(yè)，你怎么看？

　　康凱：沒有起來的原因很多，之前政策、消費習慣等都是眾所周知的原因。如果對比服裝電商等跑在前面的行業(yè)，我覺得醫(yī)藥行業(yè)在心態(tài)上的接受程度以及對互聯(lián)網(wǎng)的理解，還是存在較大差距和偏差。不少企業(yè)要么看不懂，要么把電商當做威脅，甚至有的企業(yè)把天貓當成競爭對手。

　　其實我就想問大家一個問題：2006年出臺的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》，這個政策你們用好了么？為什么康愛多、七樂康這些過去默默無聞的企業(yè)如今都讓人不敢小覷了？政府沒給他們特殊的政策。老政策你都沒有用足，新政策出來了，你就能用好么？