在近幾年互聯(lián)網(wǎng)+模式逐漸從概念走進(jìn)現(xiàn)實的過程中，各種形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)逐漸深入市民的日常生活，在這其中，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥作為一種嶄新的嘗試，以其發(fā)展之迅速、市民參與度之高顯得格外耀眼。而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的大領(lǐng)域中，都有哪些服務(wù)形式？行業(yè)格局如何？運營模式是怎樣的？市場認(rèn)可度如何？未來將會如何發(fā)展？這些都是探尋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥大產(chǎn)業(yè)無法回避的問題，臨近年末，《北京晨報·健康周刊》特對此進(jìn)行梳理，帶您了解一個真實的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥大產(chǎn)業(yè)。

盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥是互聯(lián)網(wǎng)+時代發(fā)展迅速且非常具有代表性的一個行業(yè)，但其實互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥，無論是在“醫(yī)”的方面，還是在“藥”的方面，都處于發(fā)展的初期?？v觀整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)，能夠提供的服務(wù)很多，涵蓋掛號、問診、售藥、科普等眾多方面，而主要的細(xì)分領(lǐng)域包括三大部分：以在線問診服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的平臺，如春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生等，以在線售藥服務(wù)為主的售藥APP，如快方送藥、叮當(dāng)快藥等，以及以提供掛號服務(wù)為主的第三方掛號平臺，如就醫(yī)160、微醫(yī)（原掛號網(wǎng)）等。

在線問診

成為在線醫(yī)療的主推業(yè)務(wù)

在線問診服務(wù)是最早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的服務(wù)形式，也是當(dāng)前眾多企業(yè)的主要抓手，業(yè)內(nèi)競爭激烈，不僅有發(fā)展年頭較長的春雨醫(yī)生、好大夫在線等綜合在線問診平臺，還出現(xiàn)了一些以細(xì)分領(lǐng)域為主要業(yè)務(wù)對象的平臺，如以婦幼健康為主的康大預(yù)診、嘟嘟醫(yī)生，以腫瘤病人為主要服務(wù)對象的腫瘤說，以皮膚病為主要服務(wù)內(nèi)容的皮膚寶，這些平臺都是以線上醫(yī)患交流為主要形式，提供在線問診服務(wù)。

在線問診服務(wù)之所以能夠脫穎而出，得益于其在當(dāng)前醫(yī)療資源緊缺的大環(huán)境下，能夠提供相對方便快捷的服務(wù)，節(jié)約了很多時間成本，更得益于許多優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的加入，在北京晨報記者前期做的一份調(diào)查中顯示，69.7%的市民表示，對于網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療最關(guān)心的是醫(yī)生的資質(zhì)。而通過記者對當(dāng)前常用的醫(yī)療APP的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與在線服務(wù)的醫(yī)生有很大一部分是來自全國各地的三甲醫(yī)院，有很多都是利用業(yè)余時間進(jìn)行服務(wù)的知名醫(yī)生。

在運營模式方面，大部分在線問診平臺都采用的是專做線上服務(wù)的輕資產(chǎn)模式，但是隨著行業(yè)發(fā)展的不斷深入，許多企業(yè)開始嘗試和傳統(tǒng)的就診形式合作，打通線下的診療服務(wù)，如丁香園已經(jīng)成立線下的“丁香診所”，平安好醫(yī)生也在推進(jìn)其“萬家診所”項目。對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)頗有研究的易觀智庫分析師姜昕蔚表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)紛紛試水線下其實是完善自身產(chǎn)品鏈的一種嘗試，打通線下的診療服務(wù)才能形成一個完成的診療服務(wù)的閉環(huán)，未來線上線下的配合應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的趨勢。

在線售藥

打通市民用藥最后一公里

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上藥店、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺數(shù)量增長迅速，消費者通過手機APP購買藥品的現(xiàn)象越來越普遍。在眾多網(wǎng)絡(luò)售藥平臺中，一些針對普通百姓，專做零售服務(wù)的企業(yè)，以其迅速擴張的版圖、便捷快速的服務(wù)顯得格外突出。比如率先從線上平臺加藥店合作的模式中脫離出來，自建藥店，自組團隊送藥上門，并保證任何時間下單都能一小時之內(nèi)送到的快方送藥；比如在送藥服務(wù)上著重發(fā)力，將送藥時間壓縮到28分鐘的叮當(dāng)快藥；以及依托網(wǎng)站優(yōu)勢資源，著力做醫(yī)藥領(lǐng)域電商平臺的天貓醫(yī)藥館、360好藥等。

而以快方送藥、叮當(dāng)快藥為代表的在線售藥APP成為了當(dāng)前人們關(guān)注的核心。北京晨報記者了解到，目前，售藥APP的運營方式主要有兩種，一種是線上平臺和線下藥店合作，就近取藥送藥上門。另一種是藥品銷售平臺自建藥店，組建團隊送藥上門。在APP售藥行業(yè)發(fā)展之初，一些企業(yè)多半采取的是線上平臺加線下藥店合作的模式，而隨著市民網(wǎng)絡(luò)購藥消費習(xí)慣的養(yǎng)成，以及對高質(zhì)量服務(wù)的要求不斷增加，線下合作的藥店無論從人手、還是服務(wù)等方面都無法滿足消費者以及各家在線售藥企業(yè)的要求，因此，不少企業(yè)開始尋求自建藥店、自組團隊的新模式。

快方送藥就是其中的代表，自2015年6月，快方送藥籌建自己的第一家線下藥店起，線下藥店發(fā)展迅速，到目前，快方已經(jīng)在北京建立20余家藥店，基本覆蓋北京五環(huán)內(nèi)的所有區(qū)域以及五環(huán)外的核心地區(qū)，能夠保證北京的任何區(qū)域都能在一小時之內(nèi)送到。對于從與藥店合作到自建藥店的轉(zhuǎn)變，快方送藥CEO高越表示，合作藥店的方式經(jīng)常是管控脫節(jié)，服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)體驗保證不了，而送藥上門最大的優(yōu)勢和競爭力就是服務(wù)體驗，如果不能保證服務(wù)體驗，無論是什么樣的新形勢，都是無法讓用戶認(rèn)可和接受的。所以我們采取自營藥店，管控一條龍，保證服務(wù)品質(zhì)，保證藥品配送更加迅速便捷。

作為互聯(lián)網(wǎng)+時代下的一種嘗試，線上售藥企業(yè)正在逐漸被人們認(rèn)識和了解的同時，也不斷受到資本的青睞，2015年9月，快方送藥繼完成A輪5000萬元融資之后，又實現(xiàn)B輪2億元的融資。叮當(dāng)快藥也完成了A輪數(shù)千萬元的融資，一時間，互聯(lián)網(wǎng)售藥成為人們普遍看好的新興行業(yè)。尤其是今年7月底，國家食藥監(jiān)總局出臺通知，表示將結(jié)束第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點工作，預(yù)示著以后第三方平臺將不能在線上向消費者直接銷售藥品。但通知同時表示，此舉將不影響已經(jīng)獲取《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》的實體藥店，他們可以繼續(xù)通過自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺向消費者銷售自營藥品。在此規(guī)定下，一些第三方平臺也已經(jīng)叫停了其藥品在線交易。而對于自營平臺，這項規(guī)定被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為是逆襲的一次機會。尤其是在線售藥從業(yè)者，對于本行業(yè)未來的發(fā)展充滿信心，正如快方送藥CEO高越表示，在線售藥行業(yè)其實是互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥的一個產(chǎn)業(yè)升級，或者說是供給側(cè)的改革，中國現(xiàn)有的藥店規(guī)模都很小，其業(yè)務(wù)增長需要一個個不斷的布點，而互聯(lián)網(wǎng)售藥則是在單店效能上取得了極大的提升，單店效能是能夠讓產(chǎn)出和回報遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)藥店的，同時，目前用戶正在逐漸加速線下到線上的轉(zhuǎn)移，就目前來說，用戶的需求和我們的效能都能夠匹配上，因此，我很看好這個行業(yè)，而且我相信，未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥很可能改變醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)格局。

第三方掛號平臺

逐漸開始轉(zhuǎn)型

掛號一直以來都是就醫(yī)過程中的難題，尤其對于北、上、廣這種大城市，這一問題更加突出。完善的預(yù)約掛號服務(wù)對方便市民看病就醫(yī)意義重大，自2009年國家大力推行預(yù)約掛號以來，各種提供預(yù)約掛號服務(wù)的移動掛號平臺便應(yīng)運而生。一時間出現(xiàn)了微醫(yī)（原掛號網(wǎng)）、就醫(yī)160等眾多以掛號服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)。

然而，隨著移動醫(yī)療的不斷發(fā)展，自2014年起，越來越多的三甲醫(yī)院相繼推出自己的官方APP，開通預(yù)約掛號服務(wù)，并將更多的號源放到了自己開發(fā)的預(yù)約掛號平臺上。有報道顯示，北京兒童醫(yī)院官方APP上的號源占了日總號源的約2/3。協(xié)和醫(yī)院官方APP上的號源也約占日總號源的70%。

各大醫(yī)院相繼推出了自己的官方APP掛號服務(wù)，這對以專作掛號服務(wù)的第三方平臺無疑帶來了一定的沖擊，因此，許多此前以掛號服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)逐漸開啟了轉(zhuǎn)型之路。

微醫(yī)就是這種轉(zhuǎn)型的代表，微醫(yī)原名掛號網(wǎng)，2015年由純掛號業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型做提供醫(yī)患在線問診服務(wù)以及醫(yī)生之間在線交流的分級診療平臺，并在逐步布局線上、線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。對于轉(zhuǎn)型，微醫(yī)方面表示，掛號服務(wù)并未不做，而是在堅持掛號服務(wù)的同時深化了服務(wù)內(nèi)容。微醫(yī)轉(zhuǎn)型，一方面是跟隨市場的需求不斷創(chuàng)新、超越，另一方面，要解決醫(yī)療痛點，不可能僅靠優(yōu)化就醫(yī)流程來實現(xiàn)?，F(xiàn)在整個社會已經(jīng)由醫(yī)療需求轉(zhuǎn)向健康需求，專做掛號服務(wù)，既不符合社會需求，也不符合微醫(yī)自身的發(fā)展。因此，微醫(yī)希望由醫(yī)療平臺轉(zhuǎn)向健康平臺，通過實體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、家庭健康服務(wù)平臺等項目，為會員提供健康管理及其他綜合服務(wù)。

和微醫(yī)一樣，此前以提供掛號服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的就醫(yī)160，也逐漸轉(zhuǎn)型成涵蓋導(dǎo)診、咨詢、在線支付、報告查閱等服務(wù)的綜合性醫(yī)療服務(wù)平臺。在企業(yè)看來，順應(yīng)時代發(fā)展，加強線上線下的結(jié)合是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來發(fā)展的趨勢，正如微醫(yī)方面表示，真正的移動醫(yī)療必須具備資源整合的能力，包括對醫(yī)藥以及基層、三甲醫(yī)療資源的連接與整合，以能提供線上線下結(jié)合、規(guī)模閉鏈服務(wù)，所以移動醫(yī)療的發(fā)展，未來一定是互聯(lián)網(wǎng)和實體醫(yī)療機構(gòu)更深的融合。 

北京晨報記者 楊可 祝鳳嵐