行業(yè)觀察

2016年醫(yī)藥電商的關(guān)鍵詞不再是“融資”或是“燒錢”，而是“盈利”。2016中國醫(yī)藥電商年度論壇近日借全國藥品交易會的東風(fēng)在昆明舉行。這場由國家食藥監(jiān)總局（CFDA）南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所指導(dǎo)、標點信息、21世紀藥店報主辦的行業(yè)會議，頒發(fā)了2016醫(yī)藥電商十強企業(yè)獲獎名單，康愛多、廣東健客醫(yī)藥有限公司、1藥網(wǎng)等醫(yī)藥電商領(lǐng)頭企業(yè)榜上有名。在互動論壇上，關(guān)于醫(yī)藥電商的盈利模式成為熱議話題。

多家醫(yī)藥電商透露“盈利秘訣”

今年8月，太安堂發(fā)布的半年報顯示，旗下以康愛多為核心的醫(yī)藥電商零售實現(xiàn)收入6.41億元，同比增長103.52%，凈利潤721萬元。康愛多也成為今年上半年首批盈利的醫(yī)藥電商企業(yè)之一。

在獲客成本持續(xù)上行的情況，康愛多為何能實現(xiàn)盈利？康愛多網(wǎng)上藥店常務(wù)副總經(jīng)理陳彥輝介紹，從2011開始，康愛多的銷售75%以上都來自于移動端，主要通過APP、微商城、微站等渠道獲得，“會員管理，做好企業(yè)的CRM系統(tǒng)，是獲取流量的重要手段”。在品類管理方面，康愛多集中發(fā)力如皮膚用藥、男性用藥、滋補品類等專科類目，獲得銷量與利潤。“目前，康愛多的官網(wǎng)月銷售量已經(jīng)達到5000萬以上，而通過精細化的品類運作，毛利也保持在30%以上。”

與其他從燒錢模式開始的醫(yī)藥電商不同，廣東健客從成立之初一直實現(xiàn)盈利并維持至今，在業(yè)內(nèi)顯得獨樹一幟。健客CEO謝方敏介紹，健客能長期實現(xiàn)盈利，有三方面的原因。第一是因為健客從一開始就沒有注入外來資金，因此始終有生存壓力，不盈利健客就無法生存，“我們唯有想盡辦法活下去，盈利是我們的唯一生存機會”。第二，健客團隊成員主要來自于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因此在獲取流量上有眾多辦法，且成本比同行低，毛利比同行高。謝方敏透露，直到2015年之前，健客的官網(wǎng)從來不參與任何價格戰(zhàn)，保證低成本與高毛利。第三是取決于健客整個團隊強大的數(shù)據(jù)處理與分析能力。“基于健客有非常強烈的生存欲望，且有強大的運營能力與數(shù)據(jù)分析能力，并有效控制成本與利潤，因此我們才能一直保持盈利，從而生存下來。”

此外，深耕客服系統(tǒng)也是健客的“秘密武器”之一。謝方敏表示，與2003年開始啟動，如今達到巔峰的其他電商領(lǐng)域相比，醫(yī)藥電商2011年才真正發(fā)展起來，至今不過5年多時間。受到政策、經(jīng)濟等眾多因素的影響下，醫(yī)藥電商依然處在早期發(fā)展階段，還未到新商業(yè)模式創(chuàng)新的時候，依然需要人海戰(zhàn)術(shù)的支持。“早年的阿里巴巴、百度等行業(yè)巨頭，都是靠人海戰(zhàn)術(shù)發(fā)展起來，因此醫(yī)藥電商的崛起，加強人工的推薦，我覺得依然是階段性的、必經(jīng)的發(fā)展手段。我估計，在10年以內(nèi)，醫(yī)藥電商的發(fā)展依然需要依靠這一手段。”

醫(yī)藥電商未來監(jiān)管將逐步加強

截至今年9月，國家食藥監(jiān)總局共批準729張互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證，其中A證（國家食藥監(jiān)總局審批的第三方交易服務(wù)平臺）29個，占比3.98%；B證（地方藥監(jiān)局審批企業(yè)之間的交易平臺）161個，占比22.09%；C證（地方藥監(jiān)局審批企業(yè)與消費者之間的交易平臺）539個，占比73.94%。

隨著醫(yī)藥電商的壯大，上游企業(yè)對電商渠道的重視度也在增加。湖南迪諾制藥有限公司總經(jīng)理王繼華在論壇上表示，雖然他們主要的銷售渠道還是傳統(tǒng)渠道，但醫(yī)藥電商消費是未來必然趨勢，因此也會選取適當?shù)漠a(chǎn)品如減肥類的在醫(yī)藥電商領(lǐng)域試水。不過，他也指出，目前由于政策的改變，醫(yī)藥電商正處在一個比較尷尬的局面，發(fā)展受到很大的限制，因此對于上游工業(yè)而言，“大部分企業(yè)還是在觀望階段，持謹慎態(tài)度”。

對于醫(yī)藥電商的未來，百洋商城CEO廖光會認為，未來醫(yī)藥電商的行業(yè)占有率與集中度將會不斷提高，前十強將占到行業(yè)總銷售量的1/3。同時，隨著行業(yè)體量的增長，工業(yè)的支持會越來越多，各電商企業(yè)的話語權(quán)也會越來越強，這將使行業(yè)逐步獲得盈利，走向黃金時代。

CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測中心高級研究員張濤分析說，從互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)態(tài)環(huán)境看，網(wǎng)絡(luò)購物使用率在快速提升，移動購物正逐步替代PC端將成趨勢。從政策方面看，目前醫(yī)保網(wǎng)上支付已有所突破，廣州正在進行試點，而處方外流或會在設(shè)置一定門檻后放開。

張濤指出，醫(yī)藥電商的快速發(fā)展，對藥品監(jiān)管提出了新的要求。據(jù)透露，目前CFDA南方所網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測中心正在建設(shè)一個含四個子平臺的閉環(huán)式監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一、分類監(jiān)測、技術(shù)同步、實施取證。從監(jiān)測情況來看，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎已成為藥品虛假購藥信息的主要來源，新型即時的社交平臺則成為其新渠道。