水母網(wǎng)3月15日訊(YMG記者劉曉陽通訊員衣學(xué)紅)家住棲霞某小區(qū)的劉女士，在棲霞市某連鎖化妝品店購買了一套價值800多元的某品牌美膚產(chǎn)品，沒想到好景不長，用了一段時間后臉上出現(xiàn)脫皮、起泡。劉女士找經(jīng)銷商店要求退貨和賠償損失，卻遭到拒絕。劉女士氣憤地投訴到棲霞市12315，要求給個說法。

　　接到投訴后，執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，了解到此產(chǎn)品屬于國家免檢產(chǎn)品，屬于合法有效的產(chǎn)品，于是建議劉女士到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查一下，最終醫(yī)院鑒定結(jié)果是使用化妝品出現(xiàn)的過敏。執(zhí)法人員進(jìn)行了多次調(diào)解，最終經(jīng)銷商給予劉女士賠禮道歉，免費退貨，并承擔(dān)醫(yī)藥費500元。

　　消協(xié)執(zhí)法人員介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條第一款“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”第十一條“消費者因購買、使用商品和接受服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”《消法》第二十四條“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定、或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。經(jīng)銷商口頭告訴消費者出現(xiàn)過敏現(xiàn)象不退貨是不合理的，根據(jù)上述法律規(guī)定，經(jīng)銷商不得不給消費者免費退貨，賠償醫(yī)藥費并賠禮道歉。

　　工作人員提示消費者，在購買化妝品前最好先試用一下，然后再購買，這樣就會減少許多不必要的麻煩。