在中國社會已經(jīng)高度互聯(lián)網(wǎng)化的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)加速了社會變革的進(jìn)程，也帶來了消費(fèi)新理念，這必將推動零售的變革。

醫(yī)藥零售行業(yè)由于政策推動、轉(zhuǎn)型升級的需要，在新零售的概念提出來之前，業(yè)界就開始探索行業(yè)未來發(fā)展的業(yè)態(tài)，比如醫(yī)藥電商、多元化、中醫(yī)藥項目等。而在新零售的概念提出來后，業(yè)界對醫(yī)藥新零售表現(xiàn)出極大的期許，但由于行業(yè)的特殊性，在這方面的探索還處于初級摸索階段。

對于傳統(tǒng)藥店來說，轉(zhuǎn)型升級的壓力讓他們更愿意在這方面的嘗試。此前，不少傳統(tǒng)藥店的負(fù)責(zé)人與記者交流時就如此表示過，但囿于對新事物的理解不足和未知，他們并不知道該從何切入。最近，叮當(dāng)快藥、健客等醫(yī)藥電商企業(yè)在這方面新動作不斷，特別是加大線下實體店的布局，加速醫(yī)藥新零售路徑的探索。

新零售成新的起點

新零售這概念一提出，就站在了風(fēng)口，無人便利店、無人超市、生鮮超市等紛紛落地，一時間撩起了零售行業(yè)對“新零售”的憧憬與騷動。醫(yī)藥新零售相對于整個零售行業(yè)而言，有著很多不一樣的地方，特別是政策對其有著巨大的影響。也正因為此，行業(yè)對醫(yī)藥新零售的態(tài)度更多的是“關(guān)注”。

在備受業(yè)內(nèi)關(guān)注的羅振宇2017年“時間的朋友”跨年演講中，對新零售也有闡述，這與此前不少專家、大咖關(guān)于新零售概念的分析判斷不同的是，他的闡述少了生澀專業(yè)的詞匯，多了關(guān)于新零售本質(zhì)的看法。這對于目前摸著石頭過河的醫(yī)藥新零售來說，也許有著不同的啟發(fā)。

羅振宇在演講中說到，“新零售聽起來很玄乎，但其實本質(zhì)很簡單——就2個字，效率；所謂的新零售，不過就是讓更多的人，以更便宜的價格、更便捷的方式、更好的體驗，買到更豐富的商品；既然是效率戰(zhàn)爭，就很簡單啊，找到貨更快，支付更快，送貨更快，不就行了嗎？”

對于醫(yī)藥新零售而言，這同樣受用。有觀點認(rèn)為，醫(yī)藥是低頻剛需的事情，特別是醫(yī)藥電商，這實際上是以產(chǎn)品為核心與以消費(fèi)者需求為核心模式之間的認(rèn)知鴻溝。其實公眾對健康的需求和追求、訴求不是低頻的，只會越來越大，如何挖掘、開發(fā)這方面的金礦，讓健康產(chǎn)品、服務(wù)高效率地滿足消費(fèi)者需求，并使之成為新增長點，就成為醫(yī)藥新零售思考的首要問題。

有數(shù)據(jù)顯示，在過去幾年，中國快消品銷售量增長幅度持續(xù)下降，但銷售額的增長還可以，靠的是產(chǎn)品升級，用各種形式提升了單價，但并沒有創(chuàng)造出更多的消費(fèi)量需求。醫(yī)藥零售企業(yè)的生存與發(fā)展，不是取決于銷售的產(chǎn)品，而是取決于顧客。消費(fèi)者需求在變，醫(yī)藥零售商除了調(diào)整、創(chuàng)新、順應(yīng)客戶，還能怎樣？

對傳統(tǒng)藥店來說，以產(chǎn)品為核心的模式必然會轉(zhuǎn)型升級，僅靠提升產(chǎn)品單價獲得更多的銷售額，消費(fèi)者是否會繼續(xù)買單呢？而另一方面，在醫(yī)藥新零售的大潮下，不少企業(yè)已經(jīng)看準(zhǔn)了風(fēng)向，不斷加大力度和創(chuàng)新的速度，其中就有健客、叮當(dāng)快藥、泉源堂、萬蕓健康等。

而當(dāng)前醫(yī)藥新零售的發(fā)展主要有兩大主線：向線下滲透的醫(yī)藥電商與尋求線上化的傳統(tǒng)藥房。

醫(yī)藥電商變身急先鋒

對于醫(yī)藥電商來說，在發(fā)展以線上線下融合、人貨場相結(jié)合的醫(yī)藥新零售，似乎有著先天的優(yōu)勢。近期，向下滲透的醫(yī)藥電商動作頻頻，除了繼續(xù)鞏固B2C、O2O等業(yè)務(wù)模式和移動醫(yī)療外，加碼線下、渠道下沉已成為了他們布局醫(yī)藥新零售常規(guī)動作。

近日，在被業(yè)內(nèi)公認(rèn)最嚴(yán)格的北京市醫(yī)保定點藥店申報中，叮當(dāng)快藥7家叮當(dāng)智慧藥房門店已通過北京醫(yī)保驗收。據(jù)了解，叮當(dāng)智慧藥房設(shè)立了中醫(yī)館和慢病管理，通過線下獲取用戶，為同一個用戶至少服務(wù)三個場景，對于消費(fèi)者來講，智慧藥房除了能滿足日常用藥，慢病管理還能幫助用戶進(jìn)行健康管理。

按照叮當(dāng)快藥的邏輯，他們要做兩件事，一是怎么激發(fā)線上的用戶，二是怎么激發(fā)線下用戶。線下場景服務(wù)便是為了激發(fā)線下用戶，讓線下藥房擺脫消費(fèi)者買完即走的窘境，轉(zhuǎn)向健康服務(wù)管理。

與此同時，國內(nèi)在線醫(yī)藥知名企業(yè)健客重金打造的品牌形象藥店，近日在廣州蘿崗萬達(dá)廣場開業(yè)。這也是健客布局的第8家DTP藥房，消費(fèi)者在這里可以買到各種罕見病用藥、腫瘤用藥以及新藥特藥等，還可以網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送，甚至還能提供在線問診服務(wù)。

此外，新三板掛牌的泉源堂在2017年底連開兩家新零售藥店。據(jù)介紹，泉源堂新零售藥店從貼近用戶日常健康管理場景等角度入手，憑借覆蓋到O2O、第三方及自營平臺的全渠道優(yōu)勢，植入移動醫(yī)療、PBM等業(yè)務(wù)模塊，依托于電商做中心化存儲、去空間化引流、互聯(lián)網(wǎng)訂單智能分流，為用戶搭建起智慧化健康管理體驗閉環(huán)。

這些標(biāo)著“醫(yī)藥新零售”理念的線下藥店，和很多傳統(tǒng)藥店著實不一樣：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通電商、移動醫(yī)療等方面業(yè)務(wù)模塊，實現(xiàn)健康管理閉環(huán)，就連裝修風(fēng)格也頗具互聯(lián)網(wǎng)特色。

當(dāng)然，受消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和覆蓋面的影響，這些企業(yè)在醫(yī)藥新零售方面的嘗試，能否取得新的突破還有待觀察。不過，他們都側(cè)重于利用數(shù)據(jù)提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗，線下藥房就是積累消費(fèi)者互動數(shù)據(jù)的重要場景，線上線下數(shù)據(jù)融合才會產(chǎn)生爆發(fā)力。而擁有大量線上實體門店的傳統(tǒng)藥店，在向醫(yī)藥新零售方向轉(zhuǎn)型的時候，他們這些案例或許能提供一些借鑒。

DTP藥房或成突破口

醫(yī)藥電商行業(yè)資深觀察人士邵清認(rèn)為，2018年將是醫(yī)藥O2O起飛之年，醫(yī)藥O2O將由“快速送藥”轉(zhuǎn)變?yōu)?#8220;快速送服務(wù)”，這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了現(xiàn)有線下銷售痛點環(huán)節(jié)的優(yōu)化與提升，逐步實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對連鎖門店的賦能。

實際上，DTP藥房因其專注領(lǐng)域集中，強(qiáng)調(diào)通過專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)生與患者的長期合作粘性等特點，抗腫瘤、丙肝、自身免疫系統(tǒng)疾病患者需求將主要流向DTP藥房。這些特性，對于醫(yī)藥新零售來說，也是一個絕佳的試驗場。

健客CEO謝方敏認(rèn)為，DTP藥房模式的崛起就是契合了藥品流通鏈的內(nèi)生需求，在處方藥禁止網(wǎng)售，特別是在處方外流、醫(yī)藥分家等政策環(huán)境下，有望成為多方需求的最佳解決方案。據(jù)了解，健客從2016年9月首家DTP藥房落地至今已布局了8家，DTP藥房將成為其推進(jìn)線上線下融合發(fā)展重要平臺。

未來健客會在每個DTP藥房都引入在線視頻問診，病人可以直接在DTP藥房與健客線下實體醫(yī)院的醫(yī)生面對面咨詢問診，通過電子處方，患者可直接在DTP藥房購藥或者網(wǎng)訂店送。對于疑難雜癥、慢性病、特殊病情患者，還將提供長期一對一跟蹤服務(wù)，在用藥咨詢、健康管理等方面給予專業(yè)服務(wù)支持。

平安證券相關(guān)行業(yè)報告分析稱， DTP模式能否真正脫穎而出，同樣取決于其在專業(yè)服務(wù)、渠道把控、物流能力以及O2O未來布局等成功關(guān)鍵因素上能否真實解決各方痛點。這也是當(dāng)前錘煉醫(yī)藥新零售最有效的路徑。