有規(guī)則，再誘人的游戲也沒法玩。玩家對游戲的熱衷投入，必然導(dǎo)致其對規(guī)則的敏感。 中國政府對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的政策歷來多變。醫(yī)療器械市場的“戰(zhàn)國時代”如期來臨，更讓身處其中的企業(yè)們分外關(guān)注時局——設(shè)備選型與集中招標(biāo)采購又成為倍受關(guān)注的熱點。歲末時節(jié)，浮躁了一年也該靜一靜，醫(yī)院笑了，也并不非要企業(yè)或老百姓們黯然神傷，政府調(diào)控的背后是不是應(yīng)該有個更加廣泛的標(biāo)準(zhǔn)？ 大型醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的采購尚未納入政府集中招標(biāo)采購的范疇，國內(nèi)不少大醫(yī)院大都在嘗試和探索招標(biāo)的方式，并希望以此能夠獲得物美價廉的售后服務(wù)，而這也是所有醫(yī)院管理者的追求。 誠然，采購招標(biāo)的初衷是好的，它希望醫(yī)院能夠獲得更好的售后服務(wù)，也給投標(biāo)者提供了一個全面展示自身實力的公平競爭平臺。而實際上，在巨大利益面前，操作起來時常不如人意——某些無良商人甚至置招標(biāo)采購中的合法程序于不顧，等只為各自的利益而“暗箱操作”。如此，醫(yī)院原本希望通過招標(biāo)而獲得的價廉物美的售后服務(wù)自然成為水月鏡花，這樣的結(jié)果不僅會給醫(yī)院自身運營平添出許多麻煩，更會直接影響到就醫(yī)百姓的健康與生命安全，這當(dāng)然不是件小事。 售后服務(wù)采購招標(biāo)，誰是最大贏家？ 為什么醫(yī)院堅持進行招標(biāo)采購卻往往結(jié)果適得其反？要解答這個問題就要先來研究一下一些醫(yī)院當(dāng)初選擇以招標(biāo)的形式采購售后服務(wù)的初衷。 在目前國內(nèi)的很多地區(qū)，當(dāng)采購項目的標(biāo)的超過一定金額時（如超過10萬元人民幣）都要進行招標(biāo)采購，而對于大型醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)這種無形的產(chǎn)品而言，一些醫(yī)院內(nèi)部往往又對采購對象的意見不能統(tǒng)一，因此唯有通過招標(biāo)的形式以顯示采購過程的公正與透明，而同時醫(yī)院也希望可以通過招標(biāo)來盡可能降低售后服務(wù)的成本。 眾所周知，根據(jù)目前國家招標(biāo)法規(guī)中的相關(guān)規(guī)定，中標(biāo)者本應(yīng)是可提供同等質(zhì)量與服務(wù)、且成本最低的投標(biāo)者，而從醫(yī)院選擇招標(biāo)的初衷來看，醫(yī)院主動要求招標(biāo)采購很可能是為了解決內(nèi)部在采購意見上的分歧，抑或僅僅是希望降低成本的問題。顯然，兩者的差別最終成為了導(dǎo)致招標(biāo)程序出現(xiàn)漏洞的誘因?qū)⒃竟该鞯恼袠?biāo)演變?yōu)椤皟r格大戰(zhàn)”，其唯一的目的就是低價搶標(biāo)。 應(yīng)該看到，這就容易使醫(yī)院的大型醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)引發(fā)一系列的問題：通常，不法或不合格的服務(wù)商，會先利用招標(biāo)程序漏洞來攪亂整個招標(biāo)項目，混水摸魚低價搶標(biāo)，中標(biāo)后則會極力壓縮服務(wù)成本以最大限度獲取利潤，其結(jié)果必然是導(dǎo)致日后的服務(wù)質(zhì)量的打折，甚至有的醫(yī)院最終根本享受不到合格的售后服務(wù)。此外，對于醫(yī)院的大型醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)來說，設(shè)備維護和零部件更換是售后服務(wù)最重要的部分，因此一些心懷叵測的服務(wù)商也會在低價搶標(biāo)成功后在對這部分服務(wù)“大動手腳”：輕則可能是由于自身服務(wù)實力不強而無法及時為醫(yī)院設(shè)備提供維修和零部件更換的服務(wù)，嚴(yán)重的則可能會用假冒偽劣甚至用從非法渠道獲得的二手零部件來為醫(yī)院服務(wù)，而這樣做最直接的危害是給廣大來醫(yī)院就醫(yī)的普通百姓帶來了嚴(yán)重的隱患。事實證明，在我國相當(dāng)多的醫(yī)院都有過這樣的遭遇。 如何規(guī)避采購招標(biāo)中的“灰色地帶”？ 無論如何，對于眾多醫(yī)院的管理者而言，招標(biāo)的采購方式依然是目前已知的最佳途徑。而同時，對于諸多的招標(biāo)“貓膩”也必須謹(jǐn)慎提防，只有這樣才能有效地歸避風(fēng)險。 對此，專家建議：首先要丟掉“貪便宜”的不成熟采購心理，不追求不切實際的超低價招標(biāo)，而應(yīng)該綜合與平衡售后服務(wù)提供商注冊資本、服務(wù)質(zhì)量承諾和服務(wù)費用等多方面的因素來進行評估和選擇。此外，鑒于目前國內(nèi)市場對售后服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此作為醫(yī)院管理者在選擇售后服務(wù)商前首先應(yīng)驗證商家的資質(zhì)，在條件許可的情況下，建議應(yīng)盡量首選原廠提供的售后服務(wù)。 盡管，在我國大型醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)供應(yīng)商的招標(biāo)的問題上，目前依然存在著很多不成熟問題，但也應(yīng)該看到，隨著國家相關(guān)法律法規(guī)的不斷健全與完善，售后服務(wù)的采購招標(biāo)制度也在逐步健全，正趨于更良性的發(fā)展。而對于廣大醫(yī)院的管理者而言，以理性、成熟的心態(tài)明辨招標(biāo)陷阱，“亂中取靜”積極歸避風(fēng)險，方能采購到“物美價廉”的售后服務(wù)。（來源：美迪醫(yī)療網(wǎng)）